胶州一市民询问圆通快递进度却无端遭到辱骂！咋回事？

因快递迟迟未派送

胶州市民尚先生拨打派送员电话

询问快递进度

没想到

却遭到了派送员劈头盖脸的一通辱骂

近日，尚先生和大众网胶州

讲述了自己被骂的过程

尚先生介绍，前几日他在网上买了一件商品，经过运输，10月16日早上5点，物流信息显示快递正在派送。“一般早上显示派送的快递，差不多中午应该就到了，但是到了下午快递还没有送到，我就想着给快递员打个电话问一下。”

尚先生表示，近期许多同事反映，不知是何原因圆通快递派送快件十分不及时，明明物流信息显示正在派件，但却过了好几天才收到快递，着急使用快件的尚先生便致电快递员询问进度。

“打电话过去问了下我的快递什么时候可以送，快递员告诉我，她有自己的事情要忙。”听到这一回复的尚先生哭笑不得，“我就问她，那我的快递怎么办，她告诉我那你别急，然后口齿不清地说了什么，就把电话挂断了。”

一头雾水的尚先生将电话回拨过去，据尚先生描述，再次接起电话的快递员此时态度变得十分恶劣，情绪高昂地开始辱骂尚先生。“她就直接开始骂我了，一系列地开始问候我的家长各方面，她说‘恁*了个*、然后***怎么滴的’。”听罢，尚先生将电话挂断。

尚先生认为

自己只是想问下快递进度

且态度温和

并未与对方发生口角

怎么就无端地遭到了辱骂

“跟我打电话的是个女生，我寻思我也不能和女生对骂，但是按理说我也不能平白受这样的气，就给圆通快递客服打电话把她投诉了。”

关于诉求方面

尚先生表示

自己也不需要道歉

只是觉得圆通快递管理员工的方法有待提高

想知道

对待这样的快递员

圆通快递是怎么处理的

为了进一步了解，记者联系了胶州市圆通快递，客服部工作人员告诉记者，对待服务态度，是用考核的方式，对于态度欠缺的快递员，将会面临500元的罚款。针对被骂的市民，圆通快递可以进行回访道歉，同时也正在招人替换掉该快递员，但由于双十一来临，快件量比较大，如果突然离职的话，可能会出现大量快件派送人手不够的情况。

那当市民遇到此类事件时

该如何维权呢？

记者咨询了山东青大泽汇律师事务所

律师孙兴凯表示，在本案中，快递员对购买商品的市民进行辱骂，构成侮辱他人，如果情节严重的，购买商品的市民可以录音留存好证据到派出所报案，该快递员可能会收到公安机关的治安处罚。

如果该快递员在一些公开场合发表诋毁购买商品市民的言论，根据《中华人民共和国民法典》第一千零二十五条的规定，那就有可能构成侵害名誉权，购买商品的市民就可以以名誉侵权为由诉至法院，要求快递员停止侵害，赔礼道歉，赔偿损失。

如果更甚者，快递员构成了刑法中的侮辱诽谤罪，那很有可能还要承担刑事责任。

你遇到过类似事情吗？

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