数字人也是人，AI智能体要主动思考、协作

在科技飞速发展的当下，AI数字人智能体正以惊人的速度崛起，成为引领未来的重要力量。但业务解决能力仍有很大探索空间。近日，我们采访到世优科技赵唯，深入探讨这一领域的发展趋势、产品升级以及未来展望，里面有几个有意思的地方：

“AI数字人智能体要具备自我提升的能力，从传统的被动回答问题模式，转变为积极主动地进行思考、高效协作以及自主完成任务的全新模式。这一转变将为方方面面带来更高效、更智能的交互体验，助力企业在数字化时代实现更卓越的发展。”

“AI数字人智能面部表情、肢体动作等可以精准传递情绪，多语种语音交互越来越受欢迎。”

“世优波塔已经在展厅、服务大厅、学校、景区等场景积累丰富落地实践，软件、软硬件一体、中间件、SDK便捷化升级深受用户青睐。”

Q：AI数字人智能体呈现出哪些主要的发展趋势？

赵唯：目前来看，行业规模增长：越来越多企业切实感受到数字人带来的“便利”，如在企业展厅中，AI数字人可以承担讲师工作，高标准统一生动讲解专业知识，提升宣讲效率。交互能力关键化：具备良好交互能力，尤其是双向交互能力的数字人产品份额不断扩大，市场增长率可观。如在企业营销中，数字人已经可以代替商务同事与合作伙伴进行互动交流，展示企业产品和服务优势。大模型带来变革：主流大模型和行业垂直大模型不断出现和迭代，为AI数字人智能体发展带来新机遇与挑战。我们也在积极探索如何将大模型技术更好地融入到产品中，以提升产品的智能化水平，适应市场的发展需求。

Q：从行业现状及用户需求出发，世优波塔产品迭代有哪些关键考量呢？

赵唯：在我们目前服务的客户中，约有超过70%的客户希望数字人更主动交互。交互体验已成为影响客户选择关键因素。所以我们以客户实际需求为导向，持续升级产品。在多终端场景方面，我们考虑不同用户的使用习惯和现状，设计能便捷对接现有大屏、显示器、APP等多种终端设备的产品，方便用户随时随感受AI智能体的便利。

总之，世优波塔的目标并不是要取代现实中的一些职能，而是创造从单向交互转向双向智能交互的——AI数字人智能体伙伴，一个随时随地陪伴、满足用户各种需求的虚拟存在，以推动用户更幸福的生活与工作。比如对于商务用户，出差时可以用智能手机随时与AI数字人智能体交流，了解重要会议信息和日程安排；在办公室用平板电脑与数字人讨论工作方案，获取不同角度的建议；在家用智能电视与数字人回顾一天工作，整理思路，为第二天的工作做准备。

Q：如何理解在交互中数字人主动交互的重要性？世优波塔有哪些具体的设计策略及能为用户带来的核心价值是什么？

赵唯：波塔AI数字人智能体具备自我提升的能力，从传统的被动回答问题模式，转变为积极主动地进行思考、高效协作以及自主完成任务的全新模式。这一转变将为商务场景带来更高效、更智能的交互体验，助力企业在数字化时代实现更卓越的发展。举一个场景，在商务接待中，AI数字人智能体精准识别到场客户，针对性问候“某某总您好”，并能够积极引导对方进行沟通“我们这边有一款某某产品对您负责的业务有很大帮助，您要了解一下么？”。主动交互让客户切实感受到AI数字人智能体的敏捷与人性，增强用户与产品之间的情感连接，极大提升商务推进效率。

世优波塔在产品设计上也在此做了一些探索，让AI数字人智能体能够识别和传递精准的表情、得体的动作、恰当的情绪等。通过对用户情绪和行为的实时感知，数字人可以根据不同情况主动发起交互，为用户提供个性化服务体验。让交互正从被动向主动再到双向交互过渡，变得更加精准且值得信赖。

比如在学校场景中，学生在自习时面露困惑，数字人可以主动询问学生遇到的问题，并提供相应的学习资料或解题思路。当学生在准备演讲时表现出紧张情绪，数字人可以给予鼓励和演讲技巧的建议，帮助学生更好地完成演讲任务。又或者在课堂讨论中，数字人根据学生的发言和表情，适时地引导讨论方向，促进学生之间的交流和思维碰撞。

Q：为实现精准交互采取了哪些关键方法和手段？对提升用户体验及产品竞争力有何重要意义？

赵唯：波塔着眼于AI数字人智能体背后的数据收集和输出这两个关键维度，在数据收集方面，我们的团队始终将用户实际业务场景的实际需求摆在首位。我们与国内头部AI智能电视厂合作的过程中，仅用三天时间便成功打通数据通道，让AI数字人在用户前端可以“通情达理”，为实现精准交互筑牢根基。

在输出层面，世优波塔AI数字人智能体以客户既有的业务数据和资产数据为基础，融合实时信息抓取、主流大模型以及行业大模型等强大能力。在执行具体任务指令时，通过Agent进行灵活调用，再搭配亲切自然且专业的形象，从而显著提升用户体验与产品竞争力。

此外，世优波塔已拥有成熟的软件、软硬件一体、中间件、SDK等解决方案。能够以低成本、高效率的方式助力企业完成现有设备的升级，让众多企业用户能够便捷地享受到我们的数字人智体服务。这不仅极大地提升了企业用户的使用体验，也有力地增强了我们产品在B端市场中的竞争力，使我们在激烈的商业竞争中脱颖而出，为企业用户提供更加优质、高效的智能服务解决方案。

Q：世优波塔在数字人市场中的未来发展方向及竞争优势预期是什么？

赵唯：未来数字人市场将更注重交互体验和个性化服务。我们将持续优化交互体验，拓展应用场景，在教育、医疗、金融等领域提供专业服务。竞争优势预期在于拥有更先进的交互技术，如交互准确率有望在未来几个月会有质的提升。借鉴国际AI数字人落地的成功经验，满足更多用户需求。未来，我们将以技术创新为核心，不断提升产品品质，为用户带来更卓越的数字人体验。

在采访的最后，赵唯表示，世优波塔将始终坚持以用户需求为导向，不断创新升级产品，为用户提供更优质的AI数字人交互体验。相信在不久的将来，世优波塔将在数字人交互领域发挥更加重要的作用。