河南
大象新闻记者 龚雪 通讯员 陈笑闻 陈冠峰
“没想到十几分钟就办好了，真是解了我的燃眉之急，当然要给‘非常满意’。”市民赵先生一边用手机扫描“好差评”评价器二维码，一边连连称赞道。
10月23日，在信阳市浉河区政务服务大厅工作人员的帮助下，赵先生顺利办理了“养老金发放账号变更”业务，仅用 15 分钟便解决了难题。
“金杯银杯不如老百姓的口碑”,群众评价政务服务，点赞或吐槽，都有助于服务优化。截至 2024年9月，浉河区累计收到政务服务“好差评”评价 67281 条，满意率达 100%，评价事项覆盖率 100%。“工作人员特别有耐心！”“服务态度相当好！”“办事效率很高！”等等，都是群众对工作人员服务的肯定。
近年来，浉河区大力推进“好差评”工作，以制度为支撑、以评价为抓手，增强服务意识，改进工作作风，提升行政效能，为企业和群众提供全面规范、公开公平、便捷高效的政务服务。一线窗口工作人员积极引导群众主动评价，确保线下服务“一次一评”。通过在政务服务大厅放置政务服务“好差评”二维码,总咨询服务台投诉箱和意见簿、设置“办不成事反映”窗口等,实现线下评价渠道全覆盖。线上办事群众可通过政务服务网、豫事办APP等渠道进行评价，构建起线上全联通、线下全覆盖、数据全汇聚的“好差评”评价体系。
“这份集满了‘社情民意’的数据单，是体现我们政务服务水平的‘晴雨表’。”浉河区政务服务中心副主任张婷表示，该中心充分利用大厅宣传栏摆放宣传手册、电子显示屏滚动播放“好差评”工作宣传图片、新闻媒体等多种渠道积极推广宣传“好差评”评价系统,有效提高了群众和企业对“好差评”工作的知晓度和参与度。
“下一步，我们将继续推动‘好差评’提质增效，以群众需求为导向，拓宽与群众的沟通渠道，找准政务服务堵点，努力提升办事效率，以更优质、更高效、更暖心的服务赢得群众的广泛好评。”张婷信心满满地说。
编审：辛鹏
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