江苏
国庆假期前，一位客户神情慌张地走进工行常州中吴丽华新村支行，迫切地询问工作人员能否兑换火烧币。运营主管打开客户的塑料袋后发现，许多百元面额的钞票已经碳化，部分已经无法分辨原本的面貌。虽然烧毁情况较为严重，但考虑到客户火烧币的数额较大，且为群众兑换残损币是金融机构应尽的责任，网点工作人员并未果断地拒绝客户，而是邀请客户到办公室进一步了解情况。
据了解，该客户是丽华二村的居民，前几天由于家里线路老化导致了非常严重的火灾，此事还上了常州新闻，经消防救援后，抢救出来了一些现金，老人在来之前询问了丽华新村附近的几家银行，但都以损毁太严重无法辨认为由婉拒了老人，于是老人最后抱着试一试的心态来到了丽华工行。为了防止碳化的火烧币脱落造成二次损坏，最大限度地帮助老人挽回损失，运营主管一边和客户介绍火烧币的兑换标准，一边与常州分行现金中心联系，寻求专业帮助。在常州分行现金中心的尽力沟通之下，提前交代好客户所需准备的各项材料并与客户约定好次日去人民银行常州分行办理火烧币兑换业务。
到了约定的时间，丽华新村支行网点负责人携客户以及现金中心专业人员一起来到了人民银行常州分行，在人民银行专业人员的细心指导下，通过仔细甄别、专业鉴定、分装归类等程序，对塑料袋内的现金对进行了层层剥离，仔细地辨认金额及其他标识，争取尽可能多地为客户进行兑换。历经3个多小时，最后为客户兑换到了12785元现金。对此，客户十分感谢丽华新村工作人员的认真负责，本来因为火灾已经蒙受了偌大的经济损失，但是因为我行专业、热情、细心的服务，帮助客户最大程度上挽回了损失。最后客户也是将兑换来的现金以及他行到期的存单一并存入我行，并表示后面有他行存单到期后还会来我行续存。
金融服务无小事，火烧币兑换暖人心。工行常州丽华新村支行一直秉承着“金融为民”的服务理念，致力于为客户提供更多有温度、有广度、有深度的金融服务，全力打造“您身边的银行，可信赖的银行”，以实际行动谱写优质服务新篇章。
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