用真情赢满意，一位民警的民生警务“密码”

在接触群众的前沿，有一群负责接通12345热线工单和回访电话的民警，他们在民生警务岗位上，回应群众期待，满足群众要求。智远派出所的裴光明，就是其中之一。

智远派出所，是历下区辖区面积最大，接处警量最多，治安状况最复杂、接通12345热线工单和拨打回访电话的数量最多的派出所。这对于裴光明的三人团队来说，是一项极大的挑战。

面对这一挑战，裴光明自信地说道：“我们做到了高标准完成。”他在工作中总结出了自己的一套方法，那便是：三心三多工作法。三心代表耐心、恒心、责任心；而三多则是多动嘴、多跑腿、多为群众想办法。在真情为民服务愿景的驱动下，裴光明在今年以来的热线工单中，共办理6755件，其中，拨打回访电话4000多个，实现了满意件数6154件。

多聊几次彰耐心

在民生警务的岗位上，仅有着过硬的专业技能和为民服务的热心是不够的，常年在电话线中解决群众诉求的裴光明意识到，在有限的时间内与群众多聊几次往往能够更高效地解决问题。

这天，裴光明便接到了一通12345热线电话。王先生的电动车被李先生撞倒了，报警后警察调解由李先生赔偿修车费用。可几天过去了，王先生迟迟没有收到赔偿，无奈他只好打12345热线向裴光明求助。

为了节约警力，裴光明决定在电话中解决这件事，电话不是见面沟通，他做好了要“长期战斗”的准备。

果不其然，在裴光明第一次打电话时便吃了李先生的“闭门羹”，在接下来长达一个月的日子里，他利用工作之余，在吃饭间隙、在下班时间，见缝插针地联系李先生。

终于，见李先生态度缓和后，裴光明悉心分析道：“李先生啊，我知道你是在推车的时候不小心把人家车子撞倒的，但毕竟人家的车子受到了损失，需要维修啊，你们邻里之间低头不见抬头见的，200块钱的修车费也不算高，何苦因为这点小事纠结呢？你说对不对？”听完后，李先生表示赞同，爽快赔付了修车钱，王先生也喜笑颜开。

就这样，本应该由警察到现场调解三四次才能解决的业务，裴光明凭着多聊几次的耐心，在电话中得到了解决。这是他对自己工作的标准设定，也是做好群众工作的诚意，这份诚意支撑着他帮助群众克服生活中一个个困难。

多跑几次显恒心

在回访热线中做好本职工作让群众满意已是不易，但裴光明常常喜欢增加“跑腿”问询服务，这像是给自身工作增添了一丝“麻烦”，但往往能够帮助群众省下几分麻烦。

前不久，裴光明便接到了一通来自外地的电话。王女士因误信了朋友的劝说，将银行卡出借给别人，卷入进一起诈骗案中，现银行卡被冻结，她在报警解冻无果后，又试图拨打12345热线电话“投诉”。

“虽然你是被朋友欺骗了，但咱们卡里现在还有资金呢，我们给你冻结，对你的生活造成了一些不便，但也是在帮你止损啊，万一被不法分子利用，那岂不是会造成更大的损失，甚至会危害社会啊。”裴光明解释道。

王女士听完后态度缓和了些，却还有些不解，裴光明认为还要拿出法理的证据，才能让她“心服口服”。

于是，他先找到其上级部门了解案件经过、后又与驻所律师了解相关法条，还找到负责此类案件的民警同志探讨对策。

在几番“跑腿”后，裴光明终于将其中涉及的法律知识搞明白，随即联系上该女士，详细地向其解释缘由，这位女士了解清楚后也积极配合公安工作。

就这样，裴光明以一颗踏实为群众解忧的恒心为驱动，以多跑为羽翼，翻越高山、爬坡过坎，克服了一个个困难，破解了一道道难题。

多出主意为安心

裴光明认为，为群众多想办法、多出主意是他的责任。如何在最短的时间内帮助群众想出解决的办法呢？这十分考验自身的知识储备。如今已57岁的裴光明，依然干劲不减，坚持在干中学，于学中干。

他建立了一个电子文档，以直观且简易的方式记录着以往的经验和方法。在工作间隙，他通过翻阅书籍，查询资料，学习《中华人民共和国民法典》相关法条等不断扩充着知识条，这像百科全书，也是独属于他的一本宝典。每当群众说起某个关键词，他就能立马检索到相关的信息，以此来应对业务。

今年5月，有位武先生通过热线反映他于华润置地购车时被骗9万余元，想要立马追回钱款。可麻烦的是，武先生是内蒙古人，按照受案程序须有当事人携带证据来所里审核是否构成案件，才能立案。

眼见武先生心急如焚，为了让他安心，裴光明思考有没有一个既不需要让他来回跑，又不耽误时间便能妥善把事情办好的方案。

几番思忖下，他翻看文档，想到之前有过类似的案子，可以通过在网上法院起诉的方式立案，为了证实方案的可行性，他找到了驻所律师，一同商议。

在裴光明的帮助下，武先生在网上法院进行了民事起诉，成功立案。事后，武先生对裴光明连声说道：“您想的办法可真是帮了我大忙了，真是太感谢了！”

这样的时刻，便是裴光明心安的时刻。在数不清的日子里，他通过自身强大的知识储备，时刻检索着各种信息，最终给出一个个最佳方案，让群众满意而归。日出日落，春华秋实，裴光明以奉献和服务助力历下民生警务不断发展，在电话中开辟了为民服务的一方角落，做好每一位找上门来的群众工作，用真情赢得他们的满意，换来触手可及的幸福感。

（大众新闻•齐鲁壹点记者 尉伟 通讯员赵亚辉 孟蕾）