许翠花“甲醛猫砂”风波背后：高爷家质疑自媒体不正当竞争

近年来，“双11”都成为宠物消费的主战场。今年“双11”前夕，一场由自媒体“爱猫的实验室”与知名猫砂品牌“许翠花”之间的纷争，让甲醛猫砂话题以及相关各方成为社会关注的热点。

10月15日，“许翠花”母公司“杭州高爷家小炮宠物用品有限责任公司（以下简称‘高爷家’）”晒出信息公开答复书内容称，自己公司产品标识符合相关规定，市场监管部门决定不予立案。

对此，“爱猫的实验室”在社交平台发布帖子称，答复书是高爷家“自导自演”，目前已向杭州互联网法院起诉高爷家。而高爷家则表示，已向广州市市场监管局投诉他们（“爱猫的实验室”）不正当竞争。

多个宠物博主送检猫砂产品

许翠花猫砂等品牌被检出甲醛

据《宠物家》梳理，早在2021年，“甲醛猫砂”问题就已经初现端倪。当时，有消费者通过自购的甲醛检测仪检测出所购买的豆腐猫砂中含有甲醛，但由于关注度较低，该事件并未引起广泛讨论。随着消费者对宠物健康意识的逐渐增强，今年8月开始，“甲醛猫砂”事件再次被推上风口浪尖，引发了广泛的舆论热议。

多个宠物博主KOL迅速跟进，向检测机构送检了自行购买的多种植物猫砂样品，并且通过视频和社交媒体分享检测结果，引发大量关注。其中，“爱猫的实验室”在8月12日送检5款植物猫砂产品，包括许翠花在内的3款植物猫砂检出甲醛。宠物博主“斜对面的老阳”的送检结果显示，许翠花猫砂等四款猫砂检出甲醛，不过均符合由山东省宠物行业协会发起的“宠物猫砂通用技术规范”这一团体标准。

图源：“爱猫的实验室”微信公众号

图源自宠物博主“斜对面的老阳”微博

“爱猫的实验室”运营者实名举报

高爷家的许翠花猫砂配料表和工艺全面造假

送检结果出炉后，许翠花配料成分，成为“爱猫的实验室”关注的内容。高爷家曾在社交平台官方表态称，许翠花猫砂不使用胶（粘剂），而是靠植物的扭力跟粘性所结合产生的效果。“爱猫的实验室”表示，曾在许翠花网店中询问过植物猫砂的生产工艺及原料使用，客服也回应称靠“植物的扭力和粘性”使猫砂颗粒成型。“爱猫的实验室”质疑许翠花猫砂，在其配料表中未标明胶凝剂或类似成型物质。

10月12日，一名自称自媒体“爱猫”的运营者黄延模，在全网实名举报高爷家的许翠花猫砂配料表和工艺全面造假。网络公开内容显示，黄延模再举报内容中称，基于基础物理学的原理和高爷家的许翠花植物猫砂的相关专利，证明许翠花植物猫砂的原料除了淀粉、玉米粉外，还使用了瓜尔豆胶和其他原料和化学剂，生产工艺并非对外宣传的“植物的扭力”、“分子间作用力”、“毛细导流科技”，从而证明许翠花植物猫砂的配料表造假和生产工艺造假。10月19日，南都·湾财社记者发现，小红书，微信公众号等多个平台都查阅不到举报内容，微信公众号无法查阅的原因是因为涉及诉讼原因。对此，“爱猫的实验室”不予回应。

市场监管部门公开答复书称

许翠花植物猫砂产品标识符合相关规定

对于旗下品牌产品检出甲醛，并且被举报配料表造假和生产工艺造假，10月16日，高爷家发布了杭州市临平区市场监管局关于品牌许翠花产品质量投诉的核查结论。南都湾财社记者，尝试联系杭州市临平区市场监管局确认高爷家发布的内容，但电话在多次拨打后均无人接听。

高爷家披露的“信息公开答复书”内容显示，2024 年 9 月 24 日杭州市临平区市场监管局收到关于许翠花植物猫砂配料表造假的举报，举报内容称配料表涉嫌隐瞒、不透明、造假。市场监督部门迅速展开调查核实工作。经调查发现，许翠花植物猫砂生产企业为杭州高爷家小炮宠物用品有限责任公司。经过严谨的核查，最终得出结论：该产品标识符合《中华人民共和国产品质量法》相关规定，不符合《市场监督管理行政处罚程序规定》第十九条规定的立案条件，因此决定不予立案。

图源：高爷家官方旗舰店

高爷家表示收到关于其旗下“许翠花”品牌猫砂的虚假宣传和配料表造假投诉以来，公司一直承受着巨大的舆论压力。然而，公司坚决否认这些指控，并表示举报内容完全不实，与实际情况严重不符。高爷家晒出的公告内容显示，2024年10月9日，杭州高爷家小炮宠物用品有限责任公司（以下简称“高爷家公司”）正式向杭州市临平区市场监管局提交了一份政府信息公开申请书，就其近期遭受的虚假宣传、配料表造假等指控进行正式回应，并请求公开处理结果。

高爷家公布验证报告称相关批次猫砂产品

在生产过程中未添加除淀粉以外的其他胶粘剂

在该声明公告中，高爷家表示，“许翠花”品牌猫砂在生产工艺上严格把控，未添加任何胶类或粘合剂原料，且所有原料均符合配料表信息。而为了佐证这一观点，高爷家还公布了由北京华测食农认证服务有限公司出具的第三方的生产过程验证报告。

图源：高爷家官方旗舰店

据了解，甲醛是胶粘剂的主要成分之一，存在甲醛释放的问题。而该验证报告内容显示，“经现场生产过程验证，杭州高爷家有好多猫宠物食品有限责任公司委托杭州高爷家小炮宠物用品有限责任公司生产的‘许翠花’品牌20240910批次的植物猫砂产品（规格：2.5kg/装），在生产过程中未添加除淀粉以外的其他胶粘剂，生产过程符合‘产品不添加除淀粉以外的其他胶粘剂’的宣称。”

另外，高爷家还表示，举报人却多次在公共平台上造谣诽谤，恶意捏造信息，严重丑化了“许翠花”品牌的形象，并损害了公司的商业声誉。高爷家公司表示，这种无端的指责不仅给公司带来了经济损失，更对公司的品牌形象造成了不可估量的影响。高爷家公司决定采取法律手段维护自身权益，已经收集了相关刑事案件的材料，并准备进行刑事起诉。

“爱猫的实验室”发声称

已重新投诉和申请行政复议

高爷家声明公告发布后，“爱猫的实验室”在社交平台上发布帖子声称，“该答复书与本人无关，本人已重新投诉和申请行政复议”。同时，“爱猫的实验室”还表示，该答复书是高爷家的一场“自导自演”，无法证明任何事情，目前本人的投诉函还未收到结果。

图源：“爱猫的实验室”微信公众号

后续该帖子被删除，但“爱猫的实验室”再次发帖表示帖子被删除系平台操作，而在新的帖子中，“爱猫的实验室”再次强调称“网上流传的答复书是有关部门给高爷家的答复书，而这份答复书并非有关部门发给本人的答复书。”目前，“爱猫的实验室”表示，并未收到高爷家声明公告中的刑事起诉传票，目前已在杭州互联网法院起诉。

焦点1

许翠花植物猫砂是否有甲醛？

许翠花植物猫砂是否有甲醛？对此，高爷家与“爱猫的实验室”均向南都·湾财社记者给予了回复。

质疑“爱猫的实验室”检测结果

高爷家公司送检结果显示无甲醛验出

对于“爱猫的实验室”披露的检测报告，高爷家表示质疑，“‘爱猫’在自媒体平台发布的经过裁剪的检测报告，为广东省科学院测试分析研究所(简称:中广测)出具，未见完整报告。根据报告编号，我方律师向中广测进行了邮件询问。中广测向我方出具了《关于编号NACCBS24020116检测报告的情况说明》（下简称：“情况说明”）。”

中广检出具给高爷家的情况说明

根据情况说明，中广检指出该报告的检测方法由委托方指定，因此该报告内容类型为“非认证认可报告”，不具有社会证明作用，仅供科研、教学、内部质量控制等活动使用，仅供委托方内部使用。

同时，情况说明还提到，受广州爱猫文化传播有限公司委托，对样品名称为“XCH猫砂”、测试要求为“按方法- SC/T 3025-20064.2和方法二 T/CIQA11-2020 6.14 检测甲醛项目”进行了业务受理，出具了编号为NACCBS24020116的检测报告。报告中未体现任何产品品牌信息，仅按照委托方指定的检测方法，出具受检样品甲醛项目的检测结果，没有进行任何结论性判定，报告结果仅对收到的样品负责。

而除了向中广检出具的情况说明外，高爷家还表示，“‘许翠花’产品就甲醛项目在华测检测做了多个批次的相关检查报告。其中包括我司本身日常进行的抽样检测报告，以及本次舆情发生后的多批次检测。我司也发布了完整的检测报告，包含样品照片。相关报告均显示无甲醛验出，且均盖有CNAS的检测资质章，具有社会证明作用。”

图片由高爷家提供

“爱猫的实验室”建议再次共同送检

“如果检测结果是假的，我道歉赔偿”

对于许翠花猫砂内含胶粘剂成份，以及甲醛成份的数据问题，“爱猫的实验室”以涉及诉讼等原因，表示暂时对数据进行保密，暂不对外公布。

但对于此前送检的情况，“爱猫的实验室”向南都·湾财社记者提供了除数据以外的检测报告内容，并声称：“由于是私自送检的原因，因此得不到高爷家的授权，而根据检测机构的规定，未经品牌方授权的情况下，检测报告不能出现产品名称和产品照片，因此报告中用‘XCH’代替了产品名。”

“爱猫的实验室”还表示，如果高爷家质疑许翠花猫砂中检出甲醛的结果，可以与高爷家再次共同送检。“如果检测结果是假的，我道歉赔偿，但对于共同送检的提议，高爷家那边一直拒绝。相关部门也可以通过检测方法SC/T 3025-20064.2抽检我送检的许翠花植物猫砂的甲醛来验证真伪。”

焦点2

高爷家承认客服回复有纰漏

“目前已经责成客服部门整改”

针对“爱猫的实验室”检测出猫砂中含有客服未提到的木薯成分一事，高爷家表示是由于客服培训不到位，在对方的设套性回答下，回复出现了纰漏，“我们的包装上，明确写着的是‘淀粉、玉米粉’，而淀粉中就涵盖了木薯淀粉，由于具体原料涉及商业秘密，一般不会向太基础的岗位告知，因此相关客服其实没那么清楚产品原料，目前已经责成客服部门在整改了。”

焦点3

高爷家质疑“爱猫的实验室”

背后公司存在不正当竞争行为

高爷家接线人员质疑，“‘爱猫’那边其实并非是个人博主，而是有一家公司在背后，他们自己也卖猫砂，现在来造谣我们的猫砂存在问题，所以我们向广州市市场监管局投诉他们不正当竞争。”接线人员表示后续都会按照官方的结果为准，“目前广州市市场监管局已受理了该行政投诉，目前正在调查阶段，大概仍需要十余天的事件才能得到相关的结果。”

对于高爷家提到的“爱猫的实验室”背后的公司一事，“爱猫的实验室”并未回答该问题，但南都·湾财社记者发现，在其提供的检测报告委托方一栏上写着“广州爱猫文化传播有限公司”。天眼查显示，广州爱猫文化传播有限公司的实际控制人为黄延松，而“爱猫的实验室”的账号运营者则在社交平台上曾透露其姓名为黄延模。

图片由“爱猫的实验室”所提供

针对黄延模与广州爱猫文化传播有限公司是否有关系一事，南都·湾财社记者致电广东爱猫文化传播有限公司，接线人员表示，黄延模与公司之间并无关系，具体消息需联系黄延模本人。而对于黄延模和黄延松两者之间是否存在关系一事，接线人员并未回答并直接挂断电话。

采写：南都·湾财社记者 邱康正