群众反映的高频事件实现“一键处置”

“井盖修好后，我们出门不再提心吊胆，心情都变好了。”10月16日，长寿区凤城街道东街社区居民王钰告诉记者，前段时间，她发现家附近有一个井盖松动，车辆碾过时“哐当”作响，存在较大安全隐患。她立刻将这一问题反映到长寿数字化城市运行和治理中心(以下简称区治理中心)“民呼我为”平台，区治理中心将这一事件分拨到凤城街道。

当天，凤城街道办事处就安排社区工作人员前往现场核实，并协调物业公司更换了松动的井盖，排除了危险。

据了解，今年以来，长寿区不断完善数字化城市运行和治理中心实战能力，集成34条特色子跑道，实现高频事件的分级、流转、设施监测预警。目前，区治理中心累计受理事件14.1万件，按期办结率超过98%。

一分钟响应让空气污染无处遁形

走进长寿数字化城市运行和治理中心，蓝色屏幕上一张立体的城市数字孪生地图格外引人注目，上面跳动的字符实时反映着人口、交通、环境、气象等关键数据。

“这是我们搭建的城市运行智能中枢，也是城市治理的‘最强大脑’。”区治理中心负责人介绍，在数字重庆建设的整体框架下，“大脑”全量承接了市级68条跑道，合理谋划了“主要工业产品监测”“大气污染防控”等34条特色子跑道，归集全区4301类1.01亿条信息。

针对这些跑道集成，区治理中心构建起区带镇街联结协同机制，区治理中心“八大板块”与镇街中心“四跑道”有效对接，实现事件的智能化分级、流转。

今年9月的一天，伴随着“嘟嘟嘟”的警报提示音，区治理中心大屏上弹出报警信息，“在恒居民生家佳苑附近发现一处烟雾告警。”后台工作人员通过数字孪生地图，快速锁定事件发生地点。1分钟内，该事件被分拨到事件发生地的菩提街道。

收到指令后，菩提街道菩提社区副书记余松莲第一时间赶往现场处置，发现烟雾是由附近村民烧草引起的，余松莲迅速扑灭了火堆，并对村民进行了劝导。

“以前烟雾告警只有感知预警，没有处置机制。区治理中心与镇街中心连通后，后台能根据信息精准分流，建立起网格员‘1分钟响应、5分钟到场、10分钟上报’的快速反应机制。”区治理中心负责人说。

据了解，长寿区特色子跑道“长寿大气污染防控”已梳理形成城市体征指标15个，通过告知预警和决策预警的融合贯通，对全区的大气污染指标进行有效管控，自今年3月以来，全区空气质量优良天数显著上升。

“北斗+安全监测”带给群众看得见的安全感

近日，长寿区公安局对一起公交车违规超速的行为进行了处罚。事件中，公交车行驶速度超出预设阈值后，自动触发车载感知设备发出预警。预警信息第一时间推送至区治理中心，智能分拨到区级相关部门进行事件处置。

“我们开通了‘北斗+安全监测’实战应用，通过安装北斗智能定位终端，对辖区内的公交车、出租车、校车进行实时监测。”区治理中心负责人说。

在中心大厅，工作人员进入实战应用后，屏幕上立刻出现了缓慢移动的蓝色、红色图标，点击图标可以看到车牌、驾驶员姓名、电话等信息。蓝色图标代表出租车、网约车，红色图标代表公交车、校车，其搭载的车载设备除了能感知超速外，还具备在线视频监测功能，兼具行车记录仪、红外夜视摄像头相似功能。

今年9月，在长寿城区一位乘客因车费与出租车司机发生争执，惊动了片区民警。见双方在大街上互不相让，民警直接从区治理中心调取了监控视频。视频显示，出租车司机并没有违规行为，民警根据视频情况进行调解，很快打开了双方当事人的心结，他们互相表示谅解。

“有了监控视频，执法人员就能根据现场情况预先做好评估，大幅提升事件的处置效率。”区治理中心负责人说，视频数据能在后台保留7天，一旦遇到异常情况，相关部门、乘客或驾驶员都能随时提取视频。

据了解，目前，区治理中心已接入传感器、北斗定位终端等感知设备82类53.5万个，梳理风险点43类5310个，逐步建立起全域感知的风险研判体系。这些“全民反诈”“根治欠薪”“北斗+安全监测”等实战应用，以及一体化的应急处置机制，带给群众看得见的安全感。

闭环处置回应民生需求

通过区级治理中心，长寿区还推动基层治理格局由“自上而下”向“上下互动”转变，建立起各类呼声有效归集、处理、反馈的闭环机制，精准回应多元化的百姓需求。

在高楼耸立的长寿菩提街道幸福满庭小区，茂密的小叶榕迎风招展，居民们三五成群地坐在小区绿化带的长椅上休憩，享受着家门口的惬意风景。

“前几天，我只是在网上发了几句牢骚，说我们小区的绿化带没人打理，没想到不到一周，绿化带里的垃圾就没了，植被也修剪得整整齐齐。”居民龚显贵高兴地说。

幸福满庭小区是一个拥有上万人的大社区，周围整合了商业体，人流量非常大。过去，由于物业经费紧张，物业对小区绿化养护积极性不高，绿地无人管理，居民们颇有微词。

不久前，小区居民向区治理中心“民呼我为”平台反映了这一问题，平台立即纳入闭环处置清单。菩提街道朝阳社区组织人员，对绿化带里的垃圾进行了彻底清理。

国庆节前夕，社区又召开了多次居民议事会，商讨绿化带的管理维护，最终一致决定由居民代表会同网格员对绿化带进行定期巡查清理，同时加强宣传引导，提醒周边居民不要乱扔垃圾。如今，整治后的小区绿地变得干净整洁，居民们纷纷点赞。(新重庆-重庆日报记者 左黎韵)