北京
今年9月底，2024年北京城市更新“最佳实践”项目揭晓，北京站及周边地区一体化提升项目拿到大奖，首都“迎宾门”风采重现。在一系列功能布局重构、站内历史风貌恢复、站区形象品质提升的硬件更新后，近日，北京青年报记者发现，北京市重点站区管委会北京站地区又启动了服务软实力提升计划，他们将站区保安员、保洁员、出租车调度员、落客区引导员等各支服务保障力量进行整合，经培训后，穿上“北京站地区志愿者”红马甲，为市民旅客提供服务和帮助，甚至站前广场上的流动保洁捡拾车也成了“志愿服务岗”，配上了针线包和小药箱。这些曾经散落在站区里的服务人员，被“志愿红”逐一点亮，他们也成为北京站地区进出站旅客需要帮助时最信赖的“身边人”。
昨天上午，北京站站前广场上，保洁员刘玉香大姐穿着志愿者红马甲仔细擦拭着自己的流动保洁捡拾车，保洁车侧面张贴的“志愿服务岗”标识很醒目。问路咨询、志愿帮扶、急救药箱、应急电话、针线包、文明劝导等服务在这里都可以实现。刘大姐说，自从穿上红马甲，来找她问路、求助的旅客一下子多了起来。“我工作的点位在出站口附近，以前，旅客找我最多的就是丢垃圾，现在不一样了，大家看到我穿着志愿者的服装，拉着我问路的多了起来，大家最爱问地铁站、卫生间、出租车调度站在哪儿？这里我最熟，指路包在我身上。”
刘大姐还从车里拿出了她的“百宝箱”，里面配备了创可贴、棉签、碘伏、口罩、速效救心丸、十滴水、一次性雨衣、针线包等各种应急物品。“国庆假期，创可贴和棉签用得最多，旅客在广场上整理箱子，一不小心划到手，我看见了，第一时间就把创可贴送过去，他们看见我是志愿者，都竖起了大拇指。”
“您好，能帮我拍张照片吗？我们想和北京站合张影。”这是很多在北京站站前广场服务的志愿者经常听到的一句话。只要不耽误手里的工作，站区的保洁员、保安员、引导员志愿者们都会主动为旅客拍照留念，他们甚至可以为旅客挑选最佳的拍摄角度，让美丽的“中华第一站”永远收藏在旅客的相册里。
“志愿红”被点亮后，站区服务人员更易被市民旅客发现，他们会觉得有压力吗？站区工作人员董胡所说：“穿上红马甲，我身上的责任更大了，好像对自己的要求不知不觉就提高了，我的服务不能给站区的志愿者抹黑。”站区保洁员安全管理员王鲲鹏说：“以前问路，旅客认为我们就是保洁，说了也不一定信，穿上红马甲后，志愿者几个字增加了彼此的信任感。而且我们自己也特别有幸福感，我们不仅能清扫、擦拭，还能为旅客服务，内心很快乐。”在北京站地铁口服务的保安员靳师傅说：“穿上红马甲后，问路的人多了，我觉得能把我知道的告诉别人是一种幸福。”
据北京市重点站区管委会北京站办主任顾广强介绍，为服务保障好旅客出行，他们整合了站区保安员、保洁员、出租车调度员、落客区引导员等各支服务保障力量，进行了统一服装、统一培训，充分发挥他们全天候、全覆盖、距离旅客最近的特点优势，在各自岗位上做好本职工作的同时，能够第一时间为旅客提供服务和帮助，做让旅客们安心、舒心、暖心的“站区身边人”。今年国庆假期，站区干部们也加入了“志愿红”队伍，全程参与了志愿服务工作。国庆期间，北京站地区志愿者、工作人员、保安、保洁、调度员、引导员等共参与“志愿红”服务2085人次。
今年国庆节，北京站地区的“志愿红”第一次被点亮，面对旅客的咨询和求助，“志愿红”们耐心解答、热情帮助，用他们的微笑和专业赢得旅客的一致好评。国庆黄金周7天，这支“新队伍”就收到了3件来自12345热线的市民表扬件。现在，北京站地区的“志愿红”已经渗透进每日的服务中，无论是重点保障时期还是客流稳定阶段，“志愿红”持续在岗，成为北京重点站区的温暖名片。
文并摄/本报记者王薇
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