12345企业热线受理量同比增长8成多

本报讯(记者 任珊)12345企业热线，正得到越来越多市场主体的信赖，成为企业贴心的“服务管家”。2024年1月至9月，12345企业服务热线共受理企业反映17.39万件，同比去年增长84.22%，日均反映量也明显上升。

“没想到一天就能解决难题，给12345和相关部门的服务效率和服务态度点一个大大的赞!”前不久，东城区一家专精特新中小企业，仅用了不到一天就顺利领到了新的营业执照。

当时，因项目投标，该企业急需变更营业执照的经营范围。“投标报名时间紧张，正常需要等3到5个工作日才能办完，有没有可能加快速度？”抱着试一试的态度，该企业向12345企业热线反映了诉求。东城区经信局接诉后，立即联系企业核实相关情况，并协调东城区市场监督管理局，进行业务指导，帮助企业从速审核、加快变更。企业提交变更申请的当天，就获得了审批，并拿到了新执照，成功完成项目投标报名。

接得好、办得快、有回音，企业热线越来越“热”。数据显示，12345企业热线日均反映量呈明显上升趋势。特别是今年5月以后，工作日日均反映量达千余件，是2023年日均反映量的3倍。

“以往，有的企业在反映问题时存在一些顾虑。”市市民热线服务中心相关负责人坦言。今年起，企业热线实行敏感诉求匿名交办。对于投诉举报、涉及企业利益的敏感诉求，在企业反映问题时，采取信息保护措施，也就是说，12345派单交办时隐去企业信息、反映人信息和联系方式，从而让企业能够敞开心扉“放心说”。

面对企业的多样专业问题，企业热线也持续对接各职能部门，丰富平台资源，提升服务企业的专业化水平。

“普通的小白鼠容易找到，但患乳腺癌的特殊小鼠却难以寻觅，尤其是需要大量的。”上个月，北京万特尔生物制药公司的李英丽，给12345企业热线打来电话，他们急需特殊的小白鼠来验证铜绿假单胞菌注射液的疗效。幸运的是，12345派单的承办单位怀柔区科委建立了企业和市科技资源交流服务平台，为成员企业提供优质专家咨询、科技资源对接和共用实验室等多种服务。经过平台的努力，不到两天，中国科学院微生物研究所的科技成果被确定可以解决该企业技术难题，并成功促成了合作意向。

12345企业热线还在创新服务方式。今年起，企业热线与市区两级政务服务大厅实现在线电话转接功能，对于企业办事、政策咨询等事项可以直接将企业来电转接至政务服务大厅，由政务服务大厅的工作专员在线实时解答企业疑惑，为企业提供精准化、专业化的帮助。