肇庆高新区城区社区打造“红心服务驿站”

为进一步提高社区治理水平，增强居民的幸福感和获得感，肇庆高新区城区社区精心打造“红心服务驿站”，将服务触角延伸至基层最前沿，开辟服务群众“微阵地”。

红心服务驿站位于城区社区第四党群服务站，该驿站坚持全年365天服务不打烊的服务模式，涵盖红心特工队、红心议事厅、红心党课大讲堂、红心微心愿、红心四季服务行、红心暖心走访、红心微心愿等，共计十二种品牌活动。

据介绍，红心服务驿站以居民需求为导向，集居民议事厅、业务咨询室、心理疏导室、邻里共享书吧等多功能一体，保障居民需求诉求随时呼应，以细致、精准、贴心的服务，打造成为群众想来、爱来、常来的服务驿站。

此外，红心服务驿站借助成立红心服务队，积极发挥服务群众“多面手”作用，为居民提供政策咨询、党员关系转接、老人退休年审等各类便民代办服务，力争让居民少跑腿、甚至不跑腿。

日前，红心服务驿站接到辖区居民一个急促的求助电话。接到电话后，城区社区马上派出红心服务队赶到大旺公园。原来，居住在城区社区的李奶奶生病了，工作人员立马联系其儿子到达现场，并耐心劝老人去医院检查身体，并帮助老人办理入院手续。

随后，为了迎接李奶奶康复出院，进一步保障老人身体健康，营造干净、舒适的居住环境，城区社区红心服务队到老人家中开展大扫除活动。在老人家中，志愿者们分工合作，有的清理杂物，有的扫地、有的擦窗户，在大家的齐心协力下，老人家里焕然一新。

另外，红心服务驿站还开展红心四季服务行活动，以“春送年货、夏送清凉、秋送健康、冬送温暖”为核心，通过“四季送”为群众提供全方位关爱与服务。

据了解，红心四季服务行活动今年已开展了45场活动，并实现微心愿12个。此前，红心服务驿站得知一名孤独症儿童需要得到更多的关爱和陪伴，以及专业的康复训练的微心愿。服务站立刻组织志愿者上门送零食和玩具，以表达对儿童的关爱。同时，驿站还联系了相关机构，为该儿童免费提供牧恩宝贝感统课程，现场免费老师教学，并且提供家庭远程指导服务，确保训练效果。

同时，社区开展红心暖心走访，并联合“天天敲门组”，收集辖区内各类信息和居民的诉求，用心用情解决居民的操心事、烦心事、揪心事。服务队在红心暖心走访时，收集到居民反映的机电厂转角处卫生脏乱差问题。经城区社区与市政交通、金海岸酒店负责人积极协调沟通，对机电厂宿舍周边的环境进行了整治，后期还种上花草、铺设石路及安装休闲石凳石桌，把原来的环境黑点变为居民休闲的好去处。

红心服务驿站不仅是服务群众的窗口，更是推动社区多元治理的重要平台。城区社区统筹多方资源，整合党支部、大党委成员单位、物业公司、业主委员会、爱心企业、志愿者“六位一体”的共商共治力量，通过定期开展联席会议、联合行动等方式，把居民的“民生难题”转化为“幸福清单”。

下一步，城区社区将继续以“红心服务驿站”为载体，不断探索创新服务模式和方法，努力构建共建共治共享的基层社会治理新格局，让“红心”服务之光照亮社区每一个角落。

来源：肇庆市融媒体中心 记者 严炯明 通讯员 雷景仪 杨裕莹