北京
在这信息飞速发展的时代，通信行业作为连接世界的桥梁，彰显着尤为重要的力量。山东济南联通热线服务专员肖莹从事联通客服工作已是第24个年头，从2001年至今，她见证了科技的跨越式进步和客户多样化的通信需求，她始终秉承“用心服务，用户至上”的理念，不断优化调整自我，争取为用户提供最优质的服务。
肖莹对客服工作充满热爱，她用一条细细的电话线，编织了一座座温情的桥梁。她从一开始学会聆听用户的“心声”，到懂得用户的“心声”，再到换位思考真心为用户解决问题，温柔的言语、细腻的服务让她收获了无数的感谢和认可。
“阿姨，你能帮我联系上妈妈吗？”电话那端响起一个稚嫩的童声，肖莹轻声安抚着孩子的情绪，耐心地询问孩子遇到的问题。原来，孩子独自一人在家，家长留给孩子的手机号码忘记缴费，处于停机状态，孩子一直无法成功联系上妈妈，情急之下拨通了联通客服热线寻求帮助。肖莹在询问孩子妈妈手机号码后，立即联系上了这位妈妈并说明了原因，还细心地提醒客户家里孩子因为打不通电话十分着急，希望她给孩子回个电话。这位母亲在电话中对肖莹再三致谢，肖莹微笑着回应道：“您太客气了，这都是我应该做的！”
如何快速有效地解决客户问题，是肖莹在工作中最关注的问题。要想快就要更专业，所以她经常利用休息时间为自己充电，潜心钻研业务知识和规则流程，以便客户询问时能第一时间给出解决方案。积极参加各类培训，及时掌握新知识，不断调整优化自身服务方法。“业务知识多学一点，经验总结多记录点，客户问题就能多一份解决方案。”凭借着这份坚持不懈的努力，让她迅速成长为一名业务多面手，也成为团队中的学习榜样。
服务是一项长期工作，要用耐心和用心去经营。肖莹始终站在客户角度思考，急客户所急，想客户所想，用真诚、热情、用心的服务为每一位用户都带来联通的诚意和关怀。
（责任编辑：康玲华）
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