陕西
阳光讯（记者 梁萌 通讯员 宁静）10月14日，公安灞桥分局出入境接待大厅收到一封暖心的感谢信。
国庆节前，李女士焦急的来到灞桥出入境接待大厅说：“我上次出国旅游，护照没办法自助通关，走人工通道才回来的，我10月16号还要去老挝呢，不知道还能不能用，钱都交了”。
值班民警武小娟见状立即上前接待李女士：“您别着急，慢慢说……”武小娟了解情况后，猜测是护照芯片受损，随后按照工作流程立即将李女士的护照邮寄至省厅制证中心申请质量检测。次日，在得到省厅制证中心“无法检测到芯片”的准确答复后，民警立即将护照检测结果告知李女士并建议李女士尽快来大厅重新办理护照，避免影响出行计划。
10月9日上午，李女士到大厅申请办理了护照，并以行前证件损毁为由申请了出入境证件加急办理。值班民警武小娟第一时间汇报科长并完成审批手续，出入境管理科科长积极与市局审核部门沟通。10月10日下午，李女士在灞桥出入境接待厅拿到了新的护照，当护照拿在手里的那一刻李女士非常激动，一直说着“太感谢了，太感谢了”。“阿姨，不客气，只要没耽误您事就行，旅途愉快。”民警武小娟说到。为了表达心中的感激之情，10月14日李女士到出入境接待大厅将特地写下的一封感谢信送到民警手中。
服务群众无小事，履职尽责暖民心。灞桥分局出入境管理科始终坚持将群众的需求放在第一位，不断优化服务流程，提升服务质量，用实际行动诠释了“解民忧、纾民困、暖民心”的服务宗旨，让群众在办事过程中感受到了温暖和关怀，在实践实干中不断提高人民群众的幸福感、满意感。
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