新冠疫情后日元大幅度贬值,吸引一大批海外游客疯狂涌入日本,导致服务业本来就人手短缺的日本状况频出。近日,有中国游客来到了大阪旅行,入住环球影城附近的酒店,退房后预约了行李寄送服务,于是把自己的行李寄存在酒店。
没想到回国后打开行李箱发现,里面被塞进了一张道歉信,上面用英文写着「柜台多收200日圆,联系不上旅客」。不过当事人觉得这种做法很离谱,酒店竟然没经过客人允许打开行李箱,如果被人放了违禁品,过海关被抓了怎么澄清。
根据日本媒体报道,有中国游客来到了大阪旅行, 没想到遇到这种状况,让当事人感到非常不开心。
当事游客庄先生:“很明显是我的行李箱,就是被他打开过,然后还把东西全部拿出来,可能可能啦,然后放(把纸条)放进去。被打开的。”就是右边的粉色行李,寄放前庄先生拍照存证,有上锁还绑行李带。
庄先生表示,服务员在他退房的时候,收取了200日元,当时自己没听清是什么费用,以为是服务费,金额也少,于是没有多问就缴纳了。
回到家后打开行李箱,发现在行李箱的深处有一张折叠好好的纸条,打来后发现是一封道歉信,内容是「退房时候柜台收的200日元是不必要的费用,尝试联系客人但是没办法联系到,才会没经过允许放入道歉信。」
当事人庄先生:“酒店的专业程度,我觉得都不应该发生那么离谱,最害怕的地方是他在我不知情的情况下,未破坏我的行李箱的任何东西的情形之下,放一个东西在我的行李箱里面,如果他放的是违禁品之类的话,那我过海关可能就百口莫辩。”
庄先生跟媒体抱怨称,之前订房间的时候都跟酒店用邮件联系了4,5次了,不明白为什么不用邮件联系。这件事已经跟酒店反馈,酒店主管回信表示「非常抱歉,再次表示200日元错收的这件事很抱歉,对于擅自打开行李箱这件事,承认是很没常识,会认真反省,希望游客能够谅解。」
一般来说,日本酒店不会擅自打开客人托管的行李。日本的酒店遵循严格的隐私和安全规定,对于托管的行李,通常会妥善保管,不会在未经允许的情况下打开。酒店通常会为客人提供行李寄存服务,但仅限于保存和管理,除非在特殊情况下(如安全问题)才可能打开行李,且通常会联系客人进行确认。
有业界人员表示,现在日本旅游业很火,加上人手短缺,不少日本酒店都招聘了很多外籍员工,还同时做很多事情,也会要求外语和服务能力,这应该是员工的个人行为,因为确实不符合酒店的规章制度。
最近发生的状况不止一件,日本有一名知名的游览车驾驶司机在网上发文吐槽,称载了中国游客旅行团4天后,打扫车辆时发现车内有大量垃圾,还有喝了一半的饮料瓶丢在地上,里面的液体撒一地,将这些垃圾照片Po在社交媒体上后,引来了一大批网友议论。
根据日本媒体《ENCOUNT》报导,一名从业旅游行业游览车司机“ぽんぽこ丸”,10月7日在平台X(原推特)上po出了一张照片,立即引起了网友们的关注。从图片可以看见,在车上座位最后的空间中,有各种各样的垃圾,其中零食外包装,饮料瓶,观光手册等,虽然从照片中看不出来,但最里面的地板都是泼洒出来的饮料,变得黏黏的”。
看到他的Po文后,有很多日本网友非常气愤「把自己的爱车弄成这样,太过分了吧」「这些人不知道垃圾应该放垃圾桶里吗」「你应该跟他们拿清洁费用」「好没有公德心啊」。
“ぽんぽこ丸”接受媒体采访时表示,这是一个4天的中国游客团体,照片中的位置是离驾驶座最远的座位后方,是给客人将椅背往后调的空间,没想到却意外成为团客的“垃圾场”,让他打扫时相当火大。
旅游走出国门不仅是探索新风景的过程,也是不同文化之间相互碰撞和理解的旅程。在跨文化交流中,每个人的行为往往会受到目的地国家文化和社会习俗的挑战进而产生冲突或误解,在去之前尽量做好功课以及入乡随俗吧~
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