民生银行成都分行：守护银发群体，践行适老服务

来源：成晚财经

2024年1月，国务院办公厅印发《关于发展银发经济增进老年人福祉的意见》指出要进一步提升对老年人产品和服务的供给，发展银发经济，满足老年群众多方面需求，为老年人共享发展成果、安享幸福晚年提供了政策保障。

民生银行为助力银发经济发展，倾情打造了老年客群专属金融服务品牌“民生悦享”，同时为解决老年人急难愁盼问题，民生银行成都分行各网点在风险可控的前提下，为不便出行的高龄老人和特殊人群开辟绿色通道，提供上门服务，用点滴行动关爱老年客户。

主动上门服务，为助老办实事

“没想到银行还能上门服务，感谢银行工作人员为我专门跑一趟，要是没有你们的帮助，这个业务就办不成了！”一位老年客户对民生银行成都建设路支行工作人员表达感谢。

9月初，该行成都建设路支行服务经理接到一位老先生来电，通过交谈得知老人生病在家，银行卡因忘记密码无法取款支付医疗费用，非常焦急。服务经理考虑到客户年龄较大、行动不便，便安抚老先生情绪后主动提出可以提供上门服务，帮助其重置密码，并第一时间协调好上门服务流程和时间。服务经理利用午休时间前往客户家里，安全、高效地为客户完成了业务办理，并结合“金融教育宣传月”活动对老人一家开展了消保小课堂案例讲解，助力提高老年人防骗意识，保障老年人资金安全。老先生及家人被建设路支行上门服务的高效性、细致性所感动，并对支行表达了感谢。

践行适老服务，真心为老解忧

近期，一位老大爷颤颤巍巍来到民生银行成都锦江支行的营业大厅，焦急不安地告知服务经理，其老伴的银行卡不慎遗失，多方寻找无果，但老伴因生病卧床，行动不便，无法前来网点办理挂失补卡业务，让大爷十分犯难。服务经理了解这一情况后，先协助老人通过绿色通道至柜台办理了代办挂失，并将这一情况告知了厅堂主管，申请上门为大爷老伴办理领卡业务，了解情况后，厅堂主管立即协调安排了上门时间，解决了大爷忧虑的难题。待服务经理上门为张大爷老伴完成领卡业务办理后，还为其一家耐心解答账户使用问题，发放消保月活动折页，普及防诈、反诈知识。真心服务得到了大爷一家的信任和支持，不但自己成为了该行锦江支行的贵宾客户，还推荐身边的亲戚朋友到民生银行办理业务，真心实意为老人解决急难愁盼问题的举动获得了客户的点赞。

关爱银发群体，彰显民生态度

近日，民生银行巴中东城小微支行社区经理在办理业务时，关注到一位张女士在网点门口徘徊，社区经理见状便邀请张女士进网点休息区休息，待办理完业务后为女士送上一杯水，并同她交谈起来，原来张女士的父亲年事已高，行动不便，近期想将名下民生银行储蓄卡存款取出，张女士替父亲在ATM取现时输入密码几次都显示错误，父亲也记不起密码，这让她在网点门口一时踌躇起来。社区经理了解后，立即启动了巴中分行特殊人群绿色通道，安排好时间及设备，前往客户家中为其父亲办理了重置密码业务，并且提示张女士，如后期账户使用有问题都可以联系巴中东城小微支行，支行会第一时间响应需求，为其提供解决方案。突如其来的难题，这么快就被解决，女士及家人连连感谢，民生银行的温心服务和帮助让她们感到无比温暖。

莫道桑榆晚，为霞尚满天。民生银行成都分行始终秉持“金融为民”的初心，用实际行动践行对老年群体的关爱与责任。在未来的日子里，民生银行成都分行将继续坚守初心使命，履行社会责任，守护银发群体，不断拓展金融服务场景，延伸金融服务半径，实现金融服务“零距离”。

编辑/姜宇