李跃旗现场接听12345热线

10月10日上午，市委书记李跃旗来到市12345中心，接听群众来电，倾听民意诉求，现场答复、解决群众反映的急难愁盼问题。他强调，群众利益无小事，要切实走好新时代党的群众路线，充分发挥12345热线“连心桥”作用，进一步畅通密切联系群众渠道，全心全意为群众办实事、解难题，谋深谋实一批惠民便民利民改革举措，让各项工作更好尊重民意、顺应民心。市委常委、秘书长陈挺晨参加。

本次活动提前向社会公开。在接听室，李跃旗逐一接听群众来电，内容涉及装修质量纠纷、农田耕作、养老保险等群众关心关注的问题。每接通一个电话，李跃旗都详细询问情况，对于能够答复的事项当场给予回复，对于需调查核实解决的，要求各责任单位高度重视，高效率高质量办结，并及时反馈给来电人，确保事事有回音、件件有着落。

接听热线前，李跃旗考察了政务热线工作开展情况。据介绍，今年1-9月，全市共受理群众来电132.16万件，转交办事权单位29万件，全市按期流转率、按期办结率均达100%。李跃旗对此表示肯定。他强调，12345热线一头连着群众，一头连着党委政府，每一个电话解决的都是老百姓的揪心事烦心事，体现的是党委政府的为民情怀和宗旨意识。要牢固树立以人民为中心的发展思想，不断改进服务方式，着力提升办理质效，加快形成快捷响应、高效办理、跟踪督办、及时反馈、分析提升的办理闭环，依法依规回应好群众合理关切；聚焦群众反映的急难愁盼问题，分领域建立“一类事”工作台账，切实把典型和共性问题找准找实，实现从解决“一件事”向办好“一类事”延伸，做到“回应一个诉求、解决一类问题、提升一个领域”；全面压实诉求办理单位主体责任，聚焦源头治理、联动办理，加快推动从“接诉即办”向“未诉先办”转变，促进问题发现在早、解决在小；持续完善接线岗位人员选育管用机制，加大教育培训和关心关爱力度，提高业务人员与群众共情、交流沟通、解疑释惑、疏导情绪的能力，真正让政务热线成为暖心热线。

作者：陶宇新

编辑：张婷

一审：符薇薇

二审：泮永翔

三审：黄元杰