把顾客当上帝的公司，一定走得远

什么叫把顾客当上帝？

简单讲，就是这个公司的领导普遍都怀有一颗服务之心，喜欢倾听，乐于奉献。在公司里光搞服务，不搞形式，只有客户满意度，没有内部消耗。

这样的公司信奉顾客至上的道理，从上到下都体现出一种真诚的利他主义。有这种特征的公司，你一定要紧紧跟随。

这样的领导对顾客有充分的尊重，或者做到真正的尊重，服务顾客的同时时时感恩，生怕自己做得不够，辜负了顾客的信任。

比如明门公司业绩已经在大幅上升，可管理层还在天天关注顾客反馈。

领导们想的不是该如何去提高利润，而是想的我该如何提升顾客体验，赢得顾客的心。

这就叫高瞻远瞩，有格局。

好比一艘即将远航的船上，你从船尾努力地爬到了船头，可这有什么用呢？船都远航了，你爬的位置再高一样也是远航。

美剧《硅谷》里有一段类似的情节，身为创业者的主角在投资人的授意下开发了一款产品，可后期这款产品存在市场接受度的风险，几个亿的资金有可能打水漂。

于是投资人拼命把责任推到主角身上，想尽办法把自己摘干净，还明理暗里 PUA 主角说这锅你得背，你把这锅背了以后我保你成功。

这就像黑社会大哥出事了对小弟说，你进去替我蹲几年监狱，出来以后这片硅谷都是你的。

谁信谁才是傻子。

只要出问题了，首先想的不是提升产品，而是该推谁出去背锅。靠踩着同僚的“尸体”一步步爬上去，有这种企业文化的公司，不管规模多大，名声多响，都不值得你去消耗生命。

顾客的反馈就是公司的成长，公司的改进就是顾客的满意，这是一种双赢思维，本质上还是以顾客为中心带来的对等地位。

在这种地方你想走正道，专注产品是不可能的。能在这种环境里生存下来的人，最后都会变成什么样呢？

第一，时刻关注顾客。

生怕自己忽略一个需求，漏掉一个反馈，就失去顾客的信任。

我认识一位很优秀的产品经理就是这样，几年前他跳槽去了一家著名科技公司负责产品的开发。

结果他去的那个团队氛围非常积极，老板是个极其有远见的人。有一次他因为产品更新没有及时解决顾客的问题而被抓住把柄，在晨会上被这老板表扬了半个小时。

而且这个表扬不仅是工作上的肯定，还带有很多鼓励的话语，各种激励人心的言辞。

他说自己活了 20 多年从来没被这样表扬过，回去就充满了动力，在家加班了半年。

这样重视顾客的事情在这家公司频频发生，而且不光是老板，同事也如此。整个公司都弥漫着一种“我要服务你”的积极氛围。

一旦在平时工作中被人抓住了小辫子，你就像踩了一颗幸运星一样，不知道什么时候会发光，久而久之心理都会充满正能量。

第二，很容易信任别人。

如果长期在一个真诚合作的环境里工作，你会很容易相信任何人。因为你已经形成一个思维定势，一旦有人和你走得近了，马上就在大脑里开始演算：

他是不是有什么共同的目标？他为什么跟我关系好？他图我们一起创造什么价值？

还没怎么接触，就给自己设置了层层合作的桥梁。但人家只是因为要跟你合作，所以想搞好关系以后工作起来也能顺利一点。

但你已经拉响了合作的号角，甚至心里开始憧憬对方，像得了合作狂想症一样。这种开放合作的姿态，很容易和人进行团队合作。

除了员工与员工之间的合作，还有一种是公司对顾客的合作。

举个例子，顾客反馈。

比如 A 和 B 两个顾客，各自都对产品有不同的需求。但公司又不想忽视任何一个顾客，于是积极地去了解。

A 顾客需要产品更稳定，B 顾客需要产品更创新。公司积极地去了解这两个需求，然后再以最快的速度去改进产品，这样就完美满足了顾客的需求。

听上去是不是很美好？但我告诉你，这种做法在很多公司都是不成文的明规则。

再说个更美好的例子，来自我朋友的公司。

有一次他们公司组织顾客体验活动，本来作为一项顾客服务挺好的，但去体验之前公司要每个顾客签一份协议。

协议里规定这次体验的费用全部由公司出，但参加体验的顾客一旦在未来 2 年内成为忠实顾客，需要给公司更多的反馈。

到这里已经有一些不对劲的味道了。但这还没完，仔细去看协议里的反馈你会大吃一惊，因为反馈居然高达：

100%的满意度。

要知道市场上一模一样的产品，顾客满意度也不会超过 80%。后来我朋友不服，对着协议去抠反馈里的明细，客服就说这都是内部标准，不方便对外透露。

嗯，第一次听说企业内部的标准，比市场还高的。

而且这个协议你不签还不行，客服明里暗里说这是公司对你的重视，不是每个顾客都有这个机会来体验产品，不要不识好歹。

这叫什么？顾客至上。君要臣体验，臣不敢不体验，不然以后在这里就得不到服务。

当年被迫签这个协议的顾客不少，最后都成为了忠实的顾客。我朋友还算刚的，最后体验硬是闹上了头条才把满意度从 100%提升到了 120%。

以上这些例子，都叫以顾客为中心的公司。大家不要觉得这和自己离得远，市场上这种现象数不胜数，保不齐哪一天你也会遇上。

当我们去找一份工作，公司文化合不合是一个很重要的指标。

光看钱给多少，公司文化不合，最后你的结局就是每天被按着头吃屎，你还觉得屎真香。除非你有着极其强大的心理承受力，不然铁定崩溃。

而以顾客为中心的公司，最擅长服务顾客，并且还打着“为了你好”的旗帜，用最温柔的语气说最真诚的话。

那公司文化来自于哪里？源头就是这个公司的老板。老板是什么风格，这个公司就是什么风格。

如果老板是一个以顾客为中心的人，那他的公司就是一个以顾客为中心的公司，而且他一定还会找一个同样以顾客为中心的 HR 过来。

物以类聚，人以群分，到哪里都是一样。

长期在这样的环境下工作，你的正能量只会越攒越多，没有挫败感，没有失落感，只有无尽的顾客满意。

以上就是今天的内容。总结下来一句话，如果你不是一个热衷于“与顾客斗其乐无穷”的人，那就不要去那些忽视顾客需求的公司。

踏实认真服务，不要人浮于事，是最靠谱也是最快的成长途径。其余的歪门邪道，你要懂得，但不要沉迷。