举报量首次下降！国庆假期安徽市场监管部门投诉分析报告发布

大皖新闻讯 10月9日，记者了解到，安徽省市场监督管理局发布2024年国庆假期安徽省市场监管部门投诉举报咨询数据分析报告，全省市场监管部门共接收投诉举报咨询共计2.2万件，呈现出三大特点。

分析报告显示，国庆假期全省市场监管部门供接收举报量近年来首次出现下降。对比去年数据，今年国庆假期投诉量比去年虽略有增加，但咨询量与举报量均有所下降，尤其是举报量是近年来首次出现下降。综合来看，自去年开始，全省投诉举报咨询量增速就有所放缓，每个月的增速下降至6%左右。从侧面反映出，市场监管领域的违法行为得到了一定的遏制，市场秩序逐步规范，消费环境不断改善。

同时，分析报告显示，国庆期间全省市场监管部门接收的文旅类消费投诉较为集中。国庆期间，全省市场监管部门接收与旅游相关的餐饮、住宿类投诉共计782件，占投诉总量的9.78%。宣城、黄山、池州等热门旅游城市、淮北、蚌埠等新晋网红城市投诉举报量国庆期间增速较快，主要投诉集中于餐饮、住宿消费纠纷，主要为网络订房纠纷、团购券不给使用、商家服务较差、菜品价格较高等。

此外，汽车、家电、电子通讯产品消费纠纷增速较大。国庆期间，全省市场监管部门共接收汽车类消费投诉190件、家用电器消费投诉246件、通讯工具消费投诉219件。得益于各地开展的“以旧换新”活动，部分汽车厂商、手机厂商在国庆前推出新型产品，部分商场、平台在国庆期间纷纷开展优惠活动，国庆假期汽车、家电、手机类消费火爆，随之消费投诉也出现了相应的增长。主要反映的问题为定金纠纷、价格争议、延期交货、售后服务纠纷等。

据统计，投诉举报咨询件中，投诉7995件（商品类5481件，服务类2514件），举报1579件（商品类1195件，服务类384件），咨询13090件，投诉举报咨询总数较去年国庆假期同比下降4.45%，所有投诉举报均转至属地市场监管部门办理中，咨询均已当场答复。全省市场监管部门将依法依程序办理以上投诉举报，并对投诉举报的新情况新变化予以研判，强化对相关行业的监管执法，维护消费者的合法权益。

大皖新闻记者 徐琪琪 通讯员 王换