浙江
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浙江省家具行业协会副会长单位——恒丰始终将客户满意度作为检验服务质效的唯一标准。恒丰每年组织开展用户回访调查问卷活动，旨在与用户建立起更直接、更真诚的沟通桥梁，准确把握用户的实际需求和期望，做让客户更满意的服务。
中通快运是一个集快递、快运、跨境等生态版块于一体，聚焦数智物流新趋势，提供面向企业及个人客户的全链路一站式物流服务的平台。
恒丰坚持“以客户为中心”的服务理念，高度重视本次中通快运项目，以“家”的概念，力求为用户打造温馨、舒适的宿舍空间。
实地回访 服务“零距离”
9月2日，恒丰团队来到中通快运河北管理中心，在员工换班之际，开展了用户满意度回访问卷调查行动。
我们与用户进行了面对面的交流，将“宿舍住的舒不舒服”、“入住体验满不满意”作为检验标准，详细记录用户反馈的问题和建议，倾听用户的使用感受，拉近企业与用户的距离。
在回访交流中，用户们对恒丰公寓床给予了很高的评价，“以前的床一动就嘎吱嘎吱响，现在的好，牢固很多，也没有响声了”、“以前的床没有现在这个床好看，现在这个床这个公司用心了，颜色搭配上啊，都挺好看的”，较他们以往住过的宿舍，目前的宿舍在牢固度、设计感以及个人独立空间的分配上有着明显的提升，同时对公寓床的优化方向也提出了宝贵建议。
相信在一次次的用户回访中，恒丰能够更好地理解客户需求，及时作出响应，最终实现企业的可持续发展。
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