山东
鲁中网淄博10月8日讯（通讯员 孙文韬）为大力提升广大金融消费者，特别是老年人防范电信网络诈骗以及跨境赌博的意识与能力，切实肩负起消费者宣传教育工作的主体责任，邮储银行淄博分行开展了一场以“有温度的金融服务，护航幸福晚年”为主题的适老服务宣传活动，旨在为全民反诈防诈贡献自身力量。
为确保活动取得良好效果，该行采用线上宣传与线下宣传相结合的方式。线下方面，工作人员深入基层，走进商圈、学校等地发放反诈宣传资料，联合社区组织宣讲课堂，主动将金融知识送上门。针对老年客户群体存在的金融风险防范意识淡薄、金融知识相对匮乏以及对智能化设备使用不熟练等问题，通过多种渠道开展金融宣传普及教育。
在营业网点举办“智能设备使用”“如何识别假币”“谨防网络诈骗”等小微沙龙活动，并开设“消保小课堂”，用以普及金融知识、进行风险警示以及分享防骗防诈案例，使老年客户进一步了解金融风险，提高识别互联网诈骗的能力，保障自身合法权益不受侵害。
针对老年客户在使用手机APP时出现的“不会用”“看不到”“找不到”“打字难”等问题，推出专门面向老年客户的手机银行“大字版”。该版本除了具有字体大、操作简单、具备人脸识别和专属产品推荐等功能外，还增加了智能客服与人工客服功能，能够通过语音识别客户的业务需求。
各个营业网点为老年客户提供无障碍通道、轮椅、老花镜、爱心专席、爱心窗口、血压仪等助老设施，同时在厅堂增加大堂服务人员数量，提升老年客户的金融服务体验。
线上方面，充分利用邮储银行公众号、微信等平台推送电信网络诈骗的典型案例以及防范知识，以此起到警示作用。进而构建起线上与线下相互结合，“键对键”与“面对面”互为补充的反诈宣传和服务新格局。
通过本次宣传活动，金融安全知识得到了普及，老年人对电子化、数字化服务的认知度也有所提高。邮政储蓄银行淄博市分行表示将以此为契机，继续组织更具特色、更加多元化、更具温度的金融服务活动，构建银行网点和社区宣教示范点，通过多种措施提升广大人民群众的防骗意识和能力，切实履行金融机构的社会责任与担当，共同筑牢防范电信诈骗的坚固“防护墙”。
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