上海
9月30日起，闵行区组织500名志愿者增援保障虹桥综合交通枢纽工作，为旅客提供现场咨询、指引服务，让旅客感受到上海城市的温度、闵行服务的精细度。
即日起，“今日闵行”推出“幸福闵行 志愿当先锋—国庆节志愿者手记”，一起来看——
10月5日早晨，天空灰蒙蒙的，时不时飘落小雨。上午8时30分，来自区建设管理委的李凤莉、陈慧文、连冬旺3名同志身着天空蓝马甲，准时出现在虹桥枢纽到达层南2出站口的3号咨询点位，还没等放下装备，就被团团围住。
“请问去高铁站怎么走？”“前方直行，看到自动扶梯上二楼，那是出发层，高铁站就在那里。”连冬旺马上脱口而出地解答。原来，年初他已参与过一次春运期间虹桥火车站志愿活动，有着丰富的经验。
“你好，请问男厕所在哪里？”一个八九岁男孩清脆的声音在陈慧文耳边响起。
“小朋友，男厕所需要你从这里走到底，右手边转弯就能看到哦。”这时，陈慧文注意到男孩的父亲身上背着巨大的行李袋，左右手一个行李箱还有很多小包裹，行动已是非常的不方便，而厕所的距离也有几百米的往返，于是她主动提出让男孩的父亲等在咨询点位，由自己带着男孩去厕所。“太感谢了，帮了我大忙！”面对男孩父亲诚恳的谢意，陈慧文连连摆手，“能帮到你们，我们也非常高兴，祝旅途愉快，返程顺利”。
3号咨询点位临近地铁口，南北朝向出租车口，东朝2号航站楼，西向高铁火车出发层，东西方向还穿插着公共汽车站、长途汽车站和各个停车场，人员络绎不绝，咨询量非常大，两个小时后3名志愿者已是口干舌燥，嗓音嘶哑。为更好、更细致地做好服务工作，大家商量决定留存体力，与增派的一名志愿者两两组合轮休。
刚坐下，一位神情紧张的外国姑娘来到咨询台，“I can’t speak Chinese,if you can say a little English,can you help me? ”李凤莉立马起身，通过简单的交流，得知她想买一张10月10日到香港的高铁车票，而且要在人工柜台买。
李凤莉向她指明高铁站的方向，考虑到她不会说中文，自动扶梯又较远，与点位的老师商量后，李凤莉决定陪她一起前去出发层，带着她穿过自动扶梯，通过人工安检通道，帮助她与售票员沟通，最终买到了车票，听着外国姑娘连声的“Thank you”，李凤莉觉得这不仅仅是对志愿者的谢意，对闵行文明的肯定，更是对上海城市精神的赞赏。
提供充电宝方便旅客开机、打开自己的WIFI热点方便旅客查询信息、赠送口罩给需要的人群、护送儿童与家人顺利汇合、准确为旅客指明方向、提供咨询服务……这些小事都在点位上演，当日恰逢台风暴雨，区建设管理委的3名志愿者，用服务串起爱的纽带，做好每件小事温暖旅客的心，守候最后一班列车进站，坚守到第二天凌晨0时30分。供稿：区级机关工作党委、区建设管理委
编辑/初审：方佳璐
复审：石思嘉
终审：徐雷冰
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