“只是简单问问，没想到法官当天就帮忙要回了赔款”

最近，祖丽胡玛尔遇到了一件烦心事：去年家里暖气漏水，物业联系热力公司先把阀门关了，今年眼见又要入冬，暖气供水问题还没有着落。她找了几次物业，但工作人员也不了解情况，无法解答。不过她不担心，她知道，有一个解决难题的好去处。

祖丽胡玛尔来到位于新疆维吾尔自治区乌鲁木齐市天山区的石榴籽小额速裁法官工作室，推门而入。接待她的是一张熟面孔。法官王娟看到她进来，两个人打了个招呼。

在听说祖丽胡玛尔的情况后，王娟皱起了眉头。

“漏水点在暖气包里的话，得找你家所在供热路段的供热单位。具体住址在什么地方？我给你联系。”

“热力公司非常愿意调解解决，最近应该就会有人联系你做上门检修。去年的暖气费他们说也可以缓交，先解决漏水问题。”

“太感谢了！我今年终于不用再开着电暖器过冬了。”祖丽胡玛尔激动地说。

金秋时节，记者随媒体团来到了位于天山脚下的石榴籽小额速裁法官工作室，迎面遇到了祖丽胡玛尔。她看起来很开朗，脸上带着笑。这已经是她第二次来这里寻求帮助，之前通过调解拿回赔偿款的经历，让她对法官、对法律建立了信任。

2024年5月，祖丽胡玛尔在一次出车过程中与马某驾驶的小型客车发生碰撞，导致自己驾驶的出租车受损。交警部门出具交通事故认定书，认定马某负事故的全部责任。但修车的9天里不能出车拉活让祖丽胡玛尔颇感压力。

“车轱辘一跑一赚钱，停下来就是在亏损。”可打官司时间周期较长，判决之后款项也不一定即时能要回来，这让她有些灰心。

偶然有一天，祖丽胡玛尔拉着乘客在石榴籽小额速裁法官工作室附近下车。她萌生了进来问一问的想法。

王娟当天正在值班。她向祖丽胡玛尔要了修车单据、车险合同等证明材料，逐条分析合同条文。了解清楚之后，她给马某打去了电话。

“出租车司机出车时发生交通事故造成车辆误工停运，责任方要根据交通事故认定书，按天数进行赔付。同时保险条例规定，营运损失不含在保险范畴之内，无论你买的是什么险种。”

经过法官耐心地释法说理之后，马某逐渐放下心防，理解了自己应当负起的责任。他通过线上支付方式，当场把9天的营运损失2115元全部转给了祖丽胡玛尔。

看到赔偿款到账的提示消息，祖丽胡玛尔忍不住流泪了。“开始只是简单问问，没想到法官当天就帮忙要回了2000多元赔偿款。这么高效便捷的帮助，让我觉得法官很贴心、法律很温暖。”

“矛盾纠纷能在庭前化解掉，就争取不要走到诉讼那一步，避免双方诉累。哪怕只是一次法律咨询，也能把潜在的纠纷解决在萌芽状态。”王娟对记者说。

石榴籽小额速裁法官工作室毗邻乌鲁木齐市大小西门商圈。未来，乌鲁木齐市天山区人民法院计划继续在辖区内设立多个石榴籽法官工作室，提供细分领域的法律支持。

“融入党委领导下的基层社会治理大格局，法院不能缺位。”对此，乌鲁木齐市中级人民法院副院长张明感觉重任在肩，“诉调对接还要再向前进，把做实有效调解工作延伸到村镇、街区，让更多纠纷在成诉之前化解在基层。”

据王娟介绍，2023年以来，石榴籽小额速裁法官工作室已受理各类民事纠纷6156件，其中适用小额程序审理案件2731件，诉前调解成功2742件，大量纠纷实现就地调处。这只是新疆法院坚持和发展新时代“枫桥经验”，提升司法为民服务质效、维护民族团结和谐的一个生动缩影。

说话间，随着手机提示音响起，石榴籽小额速裁法官工作室法官和社区、商圈的直联群里又热闹起来，原来是辰野地下广场的商铺租赁方对租赁合同的履行存在纠纷调处需求，社区司法专干联系法官寻求法律指导。王娟立即穿上外套和同事准备出发。

明亮的阳光当空洒下，石榴籽法官工作室的标志上，象征民族团结的石榴籽红得十分鲜艳。刚离开的祖丽胡玛尔从不远处的出租车里探出脑袋，和记者挥手后，融入了熙攘的车流。

如何做好边疆法院的工作，不断增强群众的司法获得感、满意度？“时刻铭记人民法院是人民的法院，以‘如我在诉’的意识做好矛盾纠纷的实质性化解。”新疆维吾尔自治区高级人民法院副院长张疆华表示。

化干戈为玉帛，解民忧于诉前。广袤的新疆大地上，像石榴籽小额速裁法官工作室里发生的司法为民故事，或大或小，几乎每天都在发生，在头屯河区人民法院头屯河人民法庭的调解室里，在吐鲁番市高昌区人民法院火焰山人民法庭的葡萄架下，在福海县人民法院喀拉玛盖人民法庭的毡房内……

来源：人民法院报·3版

见习记者：孙陈亦

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