全链条：中国联通数字人产品矩阵“闪耀”PT展

“忘记手机服务密码怎么办?”“联通云景大模型是什么?”在PT展中国联通展台，现场用户与客服“彤彤”正在互动。与众不同的是，“彤彤”是中国联通首位数字员工，是联通在线全自研的营业厅数字人智能客服，从2022年12月“入职”中国联通已经工作了近两年。

她的数字大脑整合了联通在线全量的产品客服文档。在经过训练并导入3D数字人模型后，产品团队通过UE工具绑定动画骨骼、让她呈现自然流畅的动作，同时支持实时渲染、提供沉浸式的交互体验。作为数字人智能客服应用也支持部署多平台，包括PC，移动设备、VR设备等，满足更广泛的用户需求。

数字人智能客服是中国联通数字人应用的一个场景。事实上，在更广泛的娱乐社交场景和商务商业场景，联通在线推出了丰富的数字人应用。在2024PT展上，中国联通展出了全链条数字人产品矩阵，展示了在数字人赛道强大的创新能力以及商业探索。据了解，中国联通数字人产品年收入预计可以破亿。

联通数字人产品是联通在线公司从2021年开始研发的产品，到目前已经形成了完整的 ToB ToC产品矩阵。联通数字人产品系列覆盖从个人消费到专业定制全链条，依托自主研发AI技术，提供多元化数字人解决方案，满足从十元级到十万元级不同层级需求，广泛应用于个人娱乐、主播直播及高端定制场景。

各等级的数字人产品亮点各不相同。个人数字人，小程序丰富模板，提供丰富背景、动作、音乐等素材，内置动态视频模板，拍照秒级生成自己专属的数字人。用户打开小程序，只需要拍摄一张自己的照片，就可以使用丰富的模板快速生成自己的AI写真、 Ai歌手、AI舞王等。

数字人主播，通过文字、音频驱动数字人播报丰富模板，一键合成背景专业定制专属形象，包涵千行百业场景 ，快速传播价值。

数字人主播产品的核心功能是制作场景播报视频，用户选定自己的数字人形象和动作，插入一张自己喜欢的背景，导入一段文案或者语音，一键就可以生成数字人播报视频，应用场景主要包含医疗、金融、教育、政法等，未来也计划面向全行业有视频制作需求的用户推广，让每个人都可以轻松使用。

数字人直播产品是数字人结合联通实时渲染交互技术打造的一款的产品，用户在后台可以快速搭建直播间，配置产品介绍话术、用户交互策略，用户问答脚本;最终可以推流到美团、京东、淘宝，快手等平台实现7*24h全天候直播、代替真人出镜、助力企业数字化转型、多样化进行产品介绍和销售、降本增效;目前应用的场景包含车企(典型案例：特斯拉京东淘宝旗舰店)、美妆、教育、金融(科普)等

数字人直播实现7*24小时全天候直播个性化定制话术模板配置、知识库专业回复;配套海量主播形象 SaaS化平台，随时登陆使用。

交互数字人，品牌IP数字人打造大模型+行业专属数字人大脑，丰富前端界面功能。交互数字人通过专业知识库训练和大模型能力的结合，能够实现拟人化的交互式问答。

交互数字人搭配一体机软硬件售卖、也可以单独为用户部署H5、WebSDK能力接入，页面根据用户要求可以随意装饰、目前交互数字人主要应用在政务服务场景，落地案例包括广州海珠区工会、人社局、杭州&成都&宁夏工会等;提供日常的职工业务咨询的需求;另外，交互数字人我们也可以应用在景区、营业厅、医院、机场等线下场景，提供业务查询、业务办理、智能导览等服务;

超写实数字人形象定制，覆盖文旅、文博、政企等多行业形象定制需求及演艺、宣传等衍生应用。中国联通可以提供专业的形象定制、数字人运营服务;基于联通强大的算力引擎底座，完成高精度建模、数字人训练;生产流程包含：原画设计、3D建模、骨骼绑定、表情动作口型驱动，最终输出的超写实数字人资产可以制作超高清视频、也可以全覆盖到数字人应用中。

数字员工是一款基于云计算和多种AI技术打造的智能化产品。数字员工的形象可选可定制，可在实体接待场景为用户进行产品推荐，解答用户问题，实时应答交互，适配多种类型硬件，满足不同行业的人机互动需求。

数字员工产品特色包括智能人机交互，感知人类自然对话体验;多模态交互、语音交互、远场降噪;数字人高度定制化、页面随心装饰;软硬件在线升级、打破时空界限;多种交互模式、覆盖场景丰富：工作、闲聊、娱乐模式等。

接入元景大模型是未来构建数字员工大脑的关键，基于Transformer模型结构强大的语言理解和生成能力，利用千亿级别的数据集和知识图谱，为交互式数字人提供了丰富的知识和灵活的回复机制;中国联通在线打造了营业厅数字人智能客服、校园数字人智能助理等产品。

数字人作为迈入元宇宙的重要入口，是探路数字时代的急先锋。而技术为数字人赋予了生命。

数字人基础技术架构包括数字人制作、交互的人物生成、人物表达、合成显示、识别感知、分析决策等技术。

近两年，中国联通自研了2D数字人形象复刻、语音复刻、语音驱动形象、多模态交互算法模型，实现2D数字人智能生成、感知交互。自研3D数字人人脸重建、视觉驱动、语音驱动形象算法模型，实现3D数字人智能生成、感知交互。

中国联通表示，将全力探索及创新数字人技术的应用场景。实现操作更加便捷，价格更加实惠 ，让“人人都有数字人分身”成为可能，从而推进“数字人自由”时代的到来。

作为通信产业主导媒体，《通信产业报》全媒体现场开设最大新闻中心，唱响PT展“产业向上”最强音。

采写：赵文

编辑：赵文

指导：辛文