有速度更有温度！“多彩北站”优服务国庆假期持续“在线”

国庆小长假即将来临，深圳北站作为全市主要的铁路交通枢纽，又将迎来新一轮出行高峰。节假日就是“服务日”，国庆期间，深圳北站先锋服务队将继续延续“多彩北站”优服务，倾力守护旅客的旅程。

倾情奉献的“服务站”

为让旅客出行体验更美好，深圳北站共设有4个志愿服务U站和1个“迎春花”咨询服务台，为旅客提供信息查询、指引咨询、秩序维护、应急充电、重点帮扶等各项服务。

一位外国旅客在北站东广场U站前焦急徘徊，北站先锋服务队队员看到后主动上前询问是否需要帮助，外国旅客表示其计划从深圳乘火车前往虎门，但车票已售罄，不知道如何是好。队员在确认没有火车出行的情况下，提出了打车前往的建议方案，并帮助其预约了前往虎门的出租车，还细心地帮旅客确认了车费价格。在等待出租车的过程中，旅客对先锋服务队队员的热心帮助表示了感谢，他向志愿者竖起了大拇指，两人愉快地合影留念，记录下这段温馨的时刻。

无论是解答旅客的疑问，还是为旅客解决出行困难，他们总是耐心、细致，面带微笑。有问题，找“服务站”就对了。

随借随还的“橙雨伞”

为应对暴雨天气，确保旅客出行平安，深圳北站在东、西广场三个高铁出站口设置了多个雨伞借还处，为有需要的旅客提供雨具。

在暴雨如注的日子里，一群身着橙马甲和红马甲的先锋服务队队员们成为了深圳北站最温暖的风景。他们手持橙雨伞，穿梭于站台的各个角落，为过往的旅客撑起一片艳阳天。“这把伞真是雪中送炭，让我感受到了深圳的温暖。”一位旅客接过志愿者递来的雨伞时感慨地说。“你们就是深圳的暖心名片，真的太感谢了！”旅客们的声声感谢，是对志愿者们辛勤付出的最好回报。

小小的雨伞，在借与还之间遮挡风雨，将关爱与温暖无线传递。遇到大雨别着急，“橙雨伞”为您撑起一片“晴天”。

充电蓄能的“暖心屋”

为满足旅客多元化需求，北站爱心家园设有紧急医疗点、儿童区、母婴区、孕妇休息区、老人等候区等不同功能区。医疗点安排医护人员暖心驻守，并配备急救药品、就诊设备等，全方位守护旅客出行。

在深圳北站候车大厅里，一名四年级小朋友不慎摔倒，膝盖鲜血流淌。其父亲面色凝重，匆匆忙忙找到北站先锋服务队队员，急切地询问是否有创可贴。先锋服务队队员了解到具体状况后，立刻将小朋友带到北站爱心家园。一路上，队员们不停地宽慰着小朋友的父亲：“您不用着急，小朋友不会有事的，我们会帮您的。”在医生对小朋友的伤口进行了消毒止血和包扎后，其父亲不停地用真挚的言语感谢着志愿者们：“真的是太感谢你们了，如果没有你们的帮助，我都不知道该怎么办才好，谢谢你们！”受伤的小朋友也在留言榜上写下了一封感谢信，表达了对志愿者的感激之情。

小小空间，五脏俱全，每一个细节都透露着对旅客的关怀与呵护，出行的安全感，妥妥的

招手即停的“摆渡车”

为方便携带大件行李，或是行动不便的旅客从东西广场通行，深圳北站推出“摆渡车”服务，只要招一招手，“摆渡车”就会停下为您服务。

张女士从高铁站西广场B1出站口出站，东张西望，一脸迷惑。北站先锋服务队队员见状，主动上前询问。经沟通，张小姐与家人商定在东广场等，由于东西广场有段距离，张小姐又带着大包小包的行李，行走不太方便。为了帮助张女士快速到达东广场与家人汇合，先锋服务队队员协调了爱心摆渡车，并主动帮张女士拿过行李。坐上摆渡车，张女士表示：“这个摆渡车真的太方便了，北站服务超贴心！”

“点对点”接驳服务，让旅客轻松横跨东西广场，“摆渡车”就是您出行可靠的伙伴。

护送回家的“蓝海豚”

为助力夜间抵深旅客顺畅舒适回家”，深圳北站在返程高峰期继续推出“蓝海豚送到家”服务，旅客抵达深圳北站后，可前往东广场交通枢纽负一层7号站台乘坐。

当凌晨1点多最后一班列车到达深圳北站，刘先生一家三个口急忙向站外奔跑，脸上充满疲惫。身穿红马甲的“夜间蓝海豚送到家”服务的工作人员看出他们焦急寻找回家的车辆，迅速上前询问该旅客情况，得知其住在坂田街道，细心向其介绍“蓝海豚送到家”的服务，并耐心解答旅客关于“蓝海豚送到家”服务的票价收费、拼车规则等问题，达成出行意愿后，先锋服务队热心为市民引路，让旅客快速到达上车点坐车回家。刘先生表示：“夜间出行最头疼的就是出行问题了，特别是我们带着小孩，特别感谢‘蓝海豚’让我们一家可以便捷省心回家。”

当夜幕降临，一盏盏蓝色的灯光在北站周围亮起，那是“蓝海豚”在默默守候，护送每一位旅客安全回家，这样的“夜搭子”，真的很靠谱！

从晨光初照到夜幕降临，一抹抹亮丽的色彩诠释着不同的温暖与感动。如果你在北站遇到困难，请放心找身边的“橙马甲”“红马甲”。

内容来源：龙华先锋