“改善就医感受 提升患者体验”经验交流首场活动在呼市顺利举行

2024年9月26日至27日，以“医疗机构高质量发展 促进医改全面深化”为主题的“改善就医感受 提升患者体验”经验交流系列活动（以下简称：系列活动）首场活动在内蒙古呼和浩特顺利举行。

活动现场

患者体验，并不等同于患者满意度。美国患者体验调查项目(Hospital Consumer Assessment of Healthcare Providers and Systems)将患者体验定义为，“ 医疗机构中应该发生的事情是否确实发生 ”，即“ 服务落实度 ”。是指患者在整个就医过程中所感受到的情感、情绪和体验。它超越了简单的医疗服务评价，从预约、接待，到医疗诊断、治疗和后续跟进，涵盖了与患者互动的每一个环节。患者体验关注的是主观感受，强调患者在医疗过程中的情感连接、尊重和人文关怀。

2023年5月，国家卫生健康委、国家中医药管理局印发了《关于开展改善就医感受提升患者体验主题活动的通知》，于2023-2025年在全国实施改善就医感受、提升患者体验主题活动，进一步解决人民群众看病就医的急难愁盼问题，改善全过程就医感受，提升患者体验，保障人民群众享有公立医院高质量发展成果。

国家卫生健康委医政司医疗资源处一级主任科员张牧嘉在致辞中表示：国家卫生健康委启动“改善就医感受 提升患者体验”主题活动，旨在围绕看病就医的诊前、诊中、诊后等全流程，提高人民群众的就医获得感、幸福感、安全感。

内蒙古医科大学附属医院蔡超院长表示，内蒙古医科大附属医院始终坚持“患者满意、员工幸福”的办院理念，针对“人满为患”、“等候时长”、“条件简陋”、“沟通不畅”等现实状况，在提升硬件设施的同时，通过成立住院准备中心来缩短患者术前等待时间，通过开展门诊“一号管三天”惠民项目有效分流无需门诊医师开具检查、检验申请单的患者，通过发挥一站式患者综合服务中心职能解决患者“来回跑、绕弯跑”的就医难题。

人民卫生出版社董事长、党委书记王雪凝表示，公立医院高质量发展是我国公立医院改革的重中之重，努力改善就医感受，提升患者体验，正是公立医院高质量发展的核心内涵之一。人民卫生出版社将充分发挥出版社的“学术基石”与“文化阵地”的作用，助力高质量医药卫生技术人才、管理人才培养，为卫生健康事业高质量发展添砖加瓦。

国家卫生健康委医疗管理服务指导中心技术指导处白飞处长做报告

“改善就医感受 提升患者体验”主题活动，提出6个方面共20条具体举措。一是创新理念、服务向前，提升患者诊前体验。二是简化流程、创新模式，提升患者门诊体验。三是高效衔接、分区分级，提升患者急诊急救体验。四是巩固拓展、丰富内涵，提升患者住院体验。五是服务连续、医防协同，提升患者诊后体验。圆桌对话环节，六位医院嘉宾围绕上述六个方面，针对深化医改背景下“改善就医感受 提升患者体验”进行了交流讨论。

现场交流学习活动

本次活动由人民卫生出版社、内蒙古自治区人民医院、内蒙古医科大学附属医院主办，设置了政策引领医疗服务提质增效、公立医院高质量发展工作经验交流、大型公立医疗机构改善就医感受 提升患者体验工作交流、县域医疗机构改善就医感受 提升患者体验经验工作交流、全民医疗机构改善就医感受 提升患者体验经验工作交流、圆桌对话、现场参观学习等7大板块，共同探讨深化医药卫生体制改革，促进人民群众健康福祉的发展创新之道。交流研讨医院能力提升、优化医疗服务、改善患者体验、创新服务流程等内容。全国各地的医院管理者、相关科室负责人500余人与会。