退款难、被商家围堵，这电商平台被传暴雷

作者 | 菲菲

编辑 | 文定

近日，O2O电商平台“河狸家”深陷欠费、欠薪、退款难的负面舆论，被员工、商家以及消费者三面围堵。

据了解，河狸平台上入驻的多位手艺人（在平台上接单提供美甲、美睫等服务）纷纷在网上爆料，声称自己的服务费用已拖欠半年之久，手艺人每个月还要倒贴上班。

随后更多附和的声音出现，不少商家表示，“河狸家扣押收益，从几千到几十万不等。”

此外，河狸家的离职员工透露，工资被多次拖欠，“少则一周，多则十天半个月，这明显就是公司资金紧张，没钱了呀！”

不少消费者也发现，自己在平台下单后无法退款。“下单后无人接单，申请退款几个月了都迟迟不到账等等。”

9月初，就出现了不少入驻商家到河狸家北京总部追讨欠款的情况。

目前，在小红书上搜索河狸家，会出现“该品牌涉嫌违规营销”的提示，网上关于“河狸家转移7个亿，携资出逃”等言论不断。

河狸的创始人雕爷曾在文章中写到“高筑墙、广积粮、缓称王！一个企业想要发展，一定要拥有一段时间的‘窗口时间’。”

傻逼

这家14年创立的公司，曾被视为中国规模最大的O2O美业平台，拥有867万注册用户的app，捱过了难熬的空窗期，如今却迎来了至暗时刻。

商家、用户集体上门讨债

河狸家由阿芙精油、雕爷牛腩创始人孟醒（网名：雕爷）于2014年创立。主营上门美业服务，为用户提供美甲、美睫、手足护理、美容、理疗等“泛美业”服务的线上平台。

其商业模式的核心之一在于为手艺人提供平台，即客户在河狸家平台下单付款，平台派单给手艺人，由他们上门提供服务，交易完成后，平台会从订单金额中抽取20%佣金，剩下的支付给手艺人。

早在去年开始河狸家的危机就已经开始酝酿，一直到今年愈演愈烈。

据界面新闻报道，去年年下旬起，河狸家就已经出现每月合作费用延期支付的情况，到了今年年初情况并未好转，手艺人连续多月无法提现合作费用。

直到近期，陆续有商家以及消费者在网上爆料，9月6日，甚至有部分部分手艺人直接前往河狸家杭州和北京总部，进行直播维权。

一位入驻河狸家多年的手艺人表示，在河狸家上接单曾让她每个月能保证一万多的收入，比在店打工的工资更高，但从去年开始，自己河狸家上的收入却多次提现延迟或失败。

“到今年1月份就开始各种推脱，好几个月光干活不给钱。”到目前，在河狸家有类似遭遇的手艺人几乎遍布各个城市“我们维权群都有好几个了，满员的也不少，所以这并不是一个个案。”

除了劳动所得，不少手艺人反应，河狸家还存在手艺人向平台投入资金的情况。

2023年10月，河狸家针对部分手艺人提出了“金鼎计划”。即由手艺人向河狸家投入一部分资金，而资金每月分批次返还到手艺人账户进行提现，参与该计划的手艺人会获得额外的平台流量扶持，可以增加曝光率，从而提高单量。

之后，河狸家又陆续推出了针对消费者的“月满赢卡计划”，例如，消费者充值2000元，平台会向其返还2800元，但同样需要分10次返还。

不少手艺人表示，在公司运营人员的指示下，用消费者身份的账号买月满赢卡以保证自己的级别来接更多的单。

而现在，这些投资进去的资金都出现了提现困难的情况，河狸家“金鼎计划”和“月满赢计划卡”的模式也深陷非法集资的质疑中。

一位河狸家的手艺人向经济观察报爆料，去年9月开始，每一次开月度大会，河狸家不断向手艺人宣传、推广“期权分红”。其中提及，公司计划上市，如果大家把钱先给到公司做现金流的话，等以后公司上市了，就能到很多期权和分红之类的东西。

同时，据界面新闻报道，不少商家透露曾被运营人员告知是由于公司今年4月份准备上市，“财务报表需要充足的现金流”。

平台否认非法集资，将陆续退款

在此之前，河狸家一度是美容行业中的明星创业公司，也曾红极一时。

公开资料显示，阿里家自2014年就曾获得IDG资本两千万元的天使轮融资，此后，又接连获得五轮融资，估值最高时达3亿美元。其中最轰动的一次，是在2020年，阿里巴巴集团对河狸家战略投资数亿元，成为当时河狸家的第大股东。

但根据国家企业信用信息公示系统资料，北京河狸家的股东中并没有出现阿里以及其他机构的身影。对此，河狸家CEO良吉庆表示“公司的股权投融资往往涉及非人民币基金投资。由于阿里巴巴的信息披露规定，我方不便具体披露。”

但不得不承认的是，垂直类生活服务平台长期以来备受美团等综合性平台的挤压，而河狸家所垂直的美业市场形式同样不容乐观。有关数据显示，2023年上下游多家企业都纷纷撤出IPO。即使到了2024上半年，国家统计局发布的1月到7月化妆品零售额仅0.3%的增幅，也远不及社会零售总额恢复的表现。

市场无疑对平台造成了一定的冲击，正是这期间里，河狸家发布了“金鼎计划”和“月满赢计划卡”来鼓励入驻和刺激消费。

且即使在危机爆发前期，河狸家公众号呈现的还是一片欣欣向荣的光景。根据河狸家发布数据显示，平台2019年营业额超过16亿；2020年营业额近22亿；2021年营业额近30亿，8年时间公司总销售额累计109亿元。

此外，河狸家官方微信公众号上显示，公司已经连续4年获得“中国隐形独角兽500强”企业称号，彼时估值50亿元。

到今年4月，河狸家更是在在其十周年手艺人盛典上宣布启动IPO。

而这一消息无疑也加剧了危机的爆发，在维权商家看来，这是河狸家准备“卷钱跑路”的信号，他们认为，河狸家将股权都转到香港公司，都是为了‘躲避监管’而做的铺垫，大概率要赖账了。

9月10日，河狸家方面通过加盖公章的回函形式，进行了辟谣和澄清。

先是否认了非法的行为，河狸家在声明中表示，“月满赢计划卡”是对于消费者实际消费订单给予的促销期激励活动，而“金鼎计划”则是对平台手艺人发展新客户加入平台给予返佣奖励。

且在声明中强调了手艺人与平台并非雇佣关系，支付给手艺人的费用为“推广费”，而非“薪水”。同时，河狸家解释，所谓的“7个亿”是其香港公司对北京公司的投资，属于“资本进入”，并非“携资出逃”。

河狸家承认未按原计划支付部分费用，但主要原因是公司存在少数内部与外部人员勾结行为，之后公司将进行稽查，对此，目前调整了支付政策，并延长了涉嫌虚假交易订单的审核。

并在公众号上发布了“报案回执”，表示将对网上相关不实消息进行了报警处理。

至于后续退款的处理，根据不少手艺人晒出的由河狸家提供的《历史手工推广费结算方案协议书》显示，河狸家后续从2024年9月至2025年4月，将逐步结算历史手工推广费，每月结算比例为10%到15%。不少手艺人对此结果并不满意，此外针对员工薪资、消费者退款费用的情况，河狸家始终未公开回应。

而后，派代拨通了声明中所提供的河狸家的联络专线，但截至目前，对方一直显示关机状态。

O2O垂直电商接连暴雷

就河狸家的当前状况，互联网分析师张书乐在接受《每日经济新闻》采访时分析，“这与公司的模式有关。”

作为一家O2O生活服务平台，河狸家实质上算是一个线上引流的平台，但针对实际付诸行动的手艺人很难以进行标准化管理，这些都导致公司的管理难度大。同时，无论平台聚集了多少流量和线下服务人员，平台所能提供的服务频次和想象空间都非常薄弱。

而河狸家的故事同样反映了一个O2O模式兴衰的缩影。

2014年，O2O一度是最火的创业项目，每一个创业者都充满希冀“O2O是未来的方向。”催生了餐饮外卖、家政、美容美发、家装等多个领域的O2O平台，但10年时间，大多都以难以为继而告终。

2022年，家政O2O平台“轻松到家”预付款模式崩盘，资金链断裂，暂停全部业务销售、交付。留下大批用户、供应商、员工面面相觑，之后便是熟悉的漫漫维权路，时至今日，很多人依旧维权未果。

今年年初，互联网烘焙品牌“熊猫不走蛋糕”官微突然发布消息称，创始人失联疑似跑路、近千员工三四个月工资未发放。

不久前，母婴类跨境电商平台海带网就因资金链断裂、违规操作、市场环境变化等原因导致“爆雷”，被众多供应商上门维权。

此外还有“嘟嘟美甲”、“咕啦电商”、“健康猫”等多个红极一时的O2O平台暴雷，导致大批供应商、员工、消费者苦等欠款。

即使正在计划进行IPO筹备上市的上门按摩业务“东郊到家”，也屡屡陷入擦边涉黄的质疑。

投资行不行，一般看C轮，但O2O往往更加短暂，艾瑞咨询的一向调研数据证明，O2O企业基本死于B轮前。很多项目即使融到B轮、C轮的时候都还没有实现盈利。

某知名O2O平台CEO就直指O2O行业的普遍问题，即“地推贵、补贴高、频度低、黏性差”。

但同样，挑战的背面充满机遇，O2O模式打破了线上线下的界限，实现两者的优势互补，提供更加完善的购物体验的同时，满足消费者对商品和服务的个性化需求。

挑战和机遇并存的同时，平台商家都要在频繁的暴雷的事故中敲响警钟，吸取教训。以河狸家为例，河狸家事件也揭示了O2O平台在追求规模扩张的同时，不能忽视了对服务质量的把控和用户体验的提升。

此外，O2O平台在法律法规方面的风险，平台需要合规经营，避免非法集资、虚假宣传等违法行为，平台更要与商家之间建立有效的危机应对机制和沟通渠道，确保在出现问题时能够及时、透明地与各方沟通。

未来，只有通过不断提升自身的核心竞争力，加强服务标准和管理的培训，提升用户粘黏性和忠诚度，才能寻求持续增长。O2O频发的暴雷情况，与其说是寒冬下的惨淡，更像是，风口褪去过，市场终将淘汰掉那些裸泳的人。

参考资料：

[1]欠薪、欠费用、退款难 河狸家何以走到这步？经济观察报

[2]曾经的创业明星河狸家深陷欠款风波．界面新闻

[3]提供上门服务的手艺人，提现遇困难？姑娘：差我32000元.1818黄金眼

[4]河狸家抖音作为抖音丽人官方服务商推爆线下门店，成为2024年美业增长黑马.河狸家商家官方微信号