北京
“现在办理业务的效率真是高，流程既简洁又清晰，我先打了24小时智能语音客服进行咨询，再带上相关的材料跑了一次就办好了!”在湖北省宜昌枝江市政务服务中心办理营业执照登记的企业法人张女士笑着说道，并向工作人员竖起了大拇指。
湖北移动技术人员正在优化政务服务中心周边网络。
据了解，为让数据多跑路、群众少跑腿，优化业务办理流程，提升政务服务效能，中国移动湖北公司为枝江市政务服务中心打造智能“云客服”，依托云计算、人工智能等信息化技术，为枝江市数十万群众提供全天候、全场景的自助咨询服务。
“围绕办事大厅‘高效办成一件事’数字应用新场景，基于移动云平台，智能‘云客服’不仅能提供7×24小时在线服务，支持一键拨打、一步到位、随时可查；还能对接移动云短信平台，向企业和群众发送办事所需资料提醒，确保办事群众做到‘有备而来’，办事‘只跑一次’。”湖北移动相关负责人介绍，目前，智能“云客服”已陆续受理医保费用报销、社保查询、残疾证办理等电话咨询服务，通过线上渠道有效缩减企业群众办事流程、办理时间、跑腿次数，让企业群众办事更便捷、更舒心。
今年以来，通过采集群众来电咨询意愿，湖北移动协助枝江市政务服务中心建立科学精准的数据库，搭建起集民生、市场准入、公安、不动产、公积金等高频事项标准模板问答场景，同步建立人工客服通道，利用大数据、云计算赋能，助力数字化政务服务热线智能水平和工作效率双提升。
在英山县政务服务中心，工作人员通过“大综窗”政务服务系统为市民办理业务。
同时，在黄冈市英山县，湖北移动助力英山县政务服务中心升级“大综窗”政务系统。通过将服务中心硬件设备与大厅应用管理平台深度集成，结合大数据、云计算等技术，对政务服务基础数据、过程数据、行为数据等进行融合分析，提高了综窗工作人员的服务效率，打通政府各部门之间的数据壁垒，优化办事交互体验，推动政务服务智能化水平迈上新台阶。
近年来，为激活数字经济新动能，围绕数字政府、智慧城市建设，湖北移动在孝感、随州、襄阳等地以信息化赋能城市“智”理，助力构建快速响应、多级联动、高效治理的城市运行管理机制；以科技创新提升政务服务效率，推动政府数字化、智能化运行，让政务服务更有“数”、惠企便民跑出“加速度”。(图/文 王政)
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