北京
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在河北省保定市白沟新城白沟镇于家庄村，许女士因旧房改造需要挪移家中的燃气管道，多次与燃气公司沟通都未予办理，一时间给许女士的日常生活带来了许多不便，许女士便拨打了12345热线，希望能帮助尽快得到解决。
白沟新城白沟镇安全生产办公室在接到诉求后，迅速响应，第一时间与许女士取得联系，核实情况，并立即协调联系燃气公司人员马上赶赴现场勘查。经过专业人员的现场评估，确认许女士家挪移管道的工作可行后，立即安排了燃气公司制定出了详细的挪移方案，并在第二天就完成了管道挪移施工任务，同时也保证了施工期间许女士及周边住户的供气不受影响。
挪移工作完成后，工作人员还特意留下了自己的联系方式，以备许女士后续有什么问题及时取得联系。“根本没想到效率这么高，这么快就解决了，心里舒坦多了。”许女士笑得合不拢嘴。
白沟新城坚持“接诉即办”问题导向，把群众呼声作为第一信号，把群众需求作为第一选择、把群众满意作为第一标准，从解决“一件事”向办好“一类事”多渠道延伸，通过见人见事见面，用心用情用力，回应群众关切，确保群众诉求有解决，有反馈，进而提升百姓的获得感、幸福感和安全感。(冯云)
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