低价旅游新套路，“赌团”押注买商品，文旅部披露多起市场秩序整治典型案例

嘉峪关景区（文图无关） 于丽丽/摄

本报记者 于丽丽 李贝贝 北京报道

你是否曾被部分主播喊出的超低价旅游团所吸引？业内称之为“赌团”，本质是以“负团费”为诱饵，将所有成本和支出都押在购物和返佣上。

9月23日，文旅部发布的“2024年第一批旅游市场秩序整治典型案例”中，就提到“以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益案”。

违法操作有多个类型，例如还有未经许可经营旅行社业务、未经与旅游者协商一致指定具体购物场所、未经许可经营出境旅游业务、向不合格的供应商订购产品和服务、强迫或者变相强迫旅游者参加购物活动。

在利益的驱使下，有些导游十分疯狂。例如，今年2月北京某旅游公司的导游曾使用带有侮辱性、威胁性的语言强制游客购买烤鸭。

9月23日，有业内人士对《华夏时报》记者表示：“这种市场现象比较常见的，旅游消费者纠纷投诉之类的（不少）。”

以“不合理低价”组织旅游活动，诱骗旅游者

网络购物盛行的当下，网购旅游团也日渐风行。有些主播讲述得天花乱坠，听得消费者心潮澎湃。一时激动，小手一点，就下单了，但所谓的超低价旅游团真的足够物美价廉吗？

近期，业内人士陈兰（化名）讲述了一些行业内幕。“有没有在抖音和‘蝴蝶号’上刷到过云南丽江豪华游只要399元、699元、999元？”“为什么会那么便宜？”她说道。

“你一听（去）云南可能只要999（元），去玩6天5晚，还有各种酒店住宿全包，你觉得很便宜对吧？主播可能这999（元）全赚！甚至他先赚999（元），余下他送过去每个人头，还能给他返500（元）到1000元，这就是旅游行业里面的一个内幕。”陈兰说。

据陈兰介绍，把游客吸引到云南，就要给他们订酒店、订机票等，可能拉一个游客还要亏损三四千元。重点来了，如果后续游客购买玉器、保健品、银器、乳胶、工艺品等，相关人士就能暴赚。

8月28日，赵霖（化名）表示，今年她去北京游玩，一个人1380元，和陈兰说得一模一样，买玉花了一万多元。

陈兰说，假设每位游客消费1万元，组织者能赚取八九千元。要是这批游客实在是太“抠门儿”，那组织者就亏了，所以这叫“赌团”。

陈兰还提到，这种旅游团一般时间比较长，这就是为了确保游客在当地的时间足够久，这样才能够有充分的时间去购物。

据陈兰称，旅游开始后，第一天基本是纯粹游玩，因此游客首日体验很美好。第二天，导游就会带着游客去逛店、购物。对已购物的游客，他们有时会给一个牌子，这其实是在“打标签”，用以区分未购物的游客，以便后续针对性攻单。

王雨（化名）与陈兰具有共鸣。王雨说：“我参加过云南399（元）双人行和4000多（元）的双人行，行程走得（和陈兰讲述的）一模一样。”

有人说，自己曾参加过这种超低价旅游团，但也没被逼着购物。陈兰解释，这属于很幸运的，这代表这个团里出了“大客”，这个团已经顺利完成指标。

“十一”假期马上来临，又到了旅游旺季。本报记者注意到，9月23日文旅部发布2024年第一批旅游市场秩序整治典型案例。其中，就提到“以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益案”。

据文旅部介绍，今年3月，湖南某公司宁乡分公司以699元/人的团费，招徕18名旅游者参加“秀美湖北，情迷恩施”5天4晚旅游活动，向旅游者隐瞒包含购物店和自费旅游项目，并以低于接待和服务成本的标准向地接社支付费用，以此获取差价利润。

旅程中，地接社委派的导游安排旅游者前往某特产综合超市购物，并另行收取499元/人的自费旅游项目费用。

还存在更恶劣的情形。今年2月，北京某国际旅行社有限责任公司委派矫某某担任旅游团队导游。因旅游者未在行程约定的购物店购买推荐商品，无法获得购物提成。矫某某使用带有侮辱性、威胁性的语言强制旅游者购买烤鸭。

对于文旅部发布的多类型旅游市场秩序整治典型案例，9月23日，一位旅游行业业内人士对《华夏时报》记者表示“这种市场现象比较常见，旅游消费者纠纷投诉之类的（不少）。”

未经许可经营、带往约定行程外地点购物

除了不合理低价的诱人陷阱以外，业内还存在其他几种类型问题。

例如，今年2月云南某国际旅行社有限公司在其旅行社业务经营许可证已被吊销的情况下，接受组团社委托，接待41名旅游者赴昆明、大理、丽江旅游，安排导游张某提供导游服务，并将丽江段旅游行程接待业务委托给丽江某旅行社有限公司。

又如，今年1月郝某某通过微信朋友圈发布“万人自制猪头肉、休闲乐购一日游69.9元”的旅游产品，并进行宣传、招徕，组织45名旅游者赴平遥旅游。上述相关人员和单位均已受到相应处罚。以上两起案例是典型的“未经许可经营旅行社业务案”。

“未经与旅游者协商一致指定具体购物场所案”也是典型案例之一。今年2月，贵州某旅行社有限公司组织旅游者参加贵州5日游。旅程中，该旅行社安排导游舒某某将旅游者带入约定行程以外的购物场所进行购物。

同一时间，有一起同类型案件发生在西安。今年2月，西安某国际旅行社有限责任公司碑林第一分公司受江西某国际旅行社有限公司的委托，接待11名旅游者参加“年味西安双飞五天游”，两家公司就该团队具体行程安排以书面形式进行确认，约定行程无购物。

行程中，导游杨某某按照西安某国际旅行社有限责任公司碑林第一分公司负责人周某的要求，将旅游者带入某玉器店进行购物。

另外，今年3月重庆某国际旅行社有限公司组织旅游者参加“重庆武隆四天三晚游”。行程中，导游李某某根据该旅行社的指令，在未与旅游者协商一致的情况下，将旅游者带入约定行程以外的购物场所进行购物。

“未经许可经营出境旅游业务案”也是典型案例。今年3月，秦皇岛某国际旅行社有限公司在未取得出境旅游业务经营许可的情况下，发布出境旅游产品，并组织旅游者参加“泰新马10日游”“2024港澳厦门桂林张家界长沙专列15日”旅游行程。

同月，山东某文化旅游发展有限公司发布“【五国自驾】中国老挝泰国马来西亚新加坡”出境旅游产品，以23999元/人的价格招徕旅游者。

除以上外，还有公司向不合格的供应商订购产品和服务。例如，今年初新疆西部某旅行社有限责任公司接待旅游者参加喀什—伊犁旅游活动，使用的车辆不具备相关营运资质。

近日，业内人士赵辉（化名）对《华夏时报》记者讲述了他和旅游公司合作的事情。赵辉介绍，他自有一辆奔驰车，几个车友自发组成了一个车队。

他们和北京市某旅游公司合作，如果该旅游公司用车，就会联系他们。2023年是旅游业复苏的一年，赵辉说他本人通过这种合作方式，去年赚取了十几万元。

不过，今年以来，赵辉的生意一落千丈，收入只有去年的一半左右。后来，他直接将自己的奔驰车租给了旅游公司。目前旅游公司已把这辆奔驰车开往外地使用，他每月能获取数千元租金。

赵辉认为，今年旅游的生意没有去年好做了。2023年以前因受疫情限制，行业一度消沉。2023年，游客们一扫阴霾、蜂拥而至地前往各地旅游。2024年，这股热度有些消散了。

责任编辑：张蓓 主编：张豫宁