湖北
极目新闻评论员 徐汉雄
近日，有游客在社交平台发帖表示，自己前往内蒙古阿尔山国家森林公园旅游时，酒店老板要求他们第二天早上8点前就要退房，引发网友关注。25日，阿尔山多家酒店的工作人员表示，的确有类似的规定，“很多客人都早上就要出门，一玩就是大半天，中途也回不来。加上很多客人也要在12点前入住，所以默认的都是9点左右退房。不过有特殊要求的话，早点告诉我们可以适当延后。”当地市监局工作人员表示，如果没有公示，会积极帮游客维权。（据9月25日上游新闻报道）
关于酒店的退房时间，政策方面并没有硬性规定，酒店行业一般是按照国际惯例执行。酒店的入住时间为当天14点以后，退房时间为中午12时。如果9点前就要退房，这就打破了行业惯例，显得苛刻了一些。
阿尔山景区酒店的退房时间，与当地的实际情况有关。有网友在评论区留言称，阿尔山景区很大，景点很分散，如果出去游玩，坐观光车要走很远的路，早上出门玩，回到酒店就是下午了。所以，游客会选择在早上出发前先退房，把行李寄存在前台，下午回到酒店前台取行李，然后出景区。
有酒店工作人员表示，“基本上（都是这样），要是有东西，放在酒店就行。你过来就知道了，出去玩基本上都是一天，中途没时间回来退房。”
如此说来，阿尔山景区酒店的退房时间有约定俗成的因素，与游客的实际需求有关，但话说回来，虽然一般情况都是早上出发玩到下午回来，也不能排除个别特殊情况，有的游客可能不会随大流，不会走那么远的路线，也有的游客有起床晚的习惯，早上想好好睡一觉，如果一刀切，就会侵犯消费者的选择权。
根据网帖图片显示，某酒店的“温馨提示”这样写道：“退房时间为每天上午八点，过时可按下一天收费，谢谢合作！”对此，有网友表示出乎意料，“8点我都起不来，更别说退房了”“我们也遇到了，要求我们9点之前退房，抗议半天老板才同意10点前”。如此硬性规定确实不妥，因为对游客来说并不公平。如果入住时间是要求下午2点以后，这是行业惯例，退房时间却是早上9点前，并不遵从12点退房的惯例，岂不是要偷走原本属于客人的几个小时。
有老板称，“你过来是睡觉的吗？不应该去景区玩吗？”此言差矣，你管游客是过来睡觉的还是游玩，入住酒店就该拥有原本属于客人的服务时间，如果游客因为身体疲劳或不适，要在酒店多睡会，这有错么？凭什么没到行业惯例的退房时间就要求客人退房？
一般而言，酒店规定：“12时退房”或者“14时前退房”，是考虑到后续旅客的利益。下午会迎来住宿高峰，酒店必须保证有充足时间安排人员整理房间。那么，要求9点前退房就说不通了，因为酒店并不需要这么长的准备时间。相反，这会妨碍入住者的利益，给客人造成不便。
实际上，阿尔山也有不少12点才要求退房的酒店。行业惯例是12点退房，就该遵守这个惯例。客人要求9点前退房，那是客人的事。如果客人没有9点前退房的需求，就不能强行要求9点前退房。
再说了，酒店业是一个服务行业，让消费者满意原本是酒店业一直遵循的宗旨，岂能只顾酒店自己方便，而忽视客人的需求。如今不少酒店还以“支持延迟退房”“24小时入住”等为特色服务吸引消费者，又岂能以要求提前退房来与服务宗旨背道而驰。
（来源：极目新闻）
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