买了1077元的高铁一等座，却成了无座？近百人“被迫站了4个半小时”……12306回应

明明买的是坐票

怎么上了火车

却变成了“无座”站票？

近日，有网友反映称，9月21日从杭州东站开往北京南站的G32次“复兴号”列车发生故障，随后乘客们两次更换列车，都仅有16节车厢，导致原列车的第17节车厢乘客从“一等座”变成了“无座”。

昨天，@铁路杭州站 就该事件发布情况说明：

9月21日，G32次列车在杭州东站始发前突发设备故障，铁路部门第一时间启动应急预案，组织旅客换乘热备动车组列车，并根据热备动车组定员少于原列车车体定员的实际情况，积极采取协调部分短途旅客改签、在南京南站更换车体增加载客定员、对原购买一等座和商务座旅客退还差价等措施，全力做好服务解释工作。对由此给旅客带来的不便，铁路部门深表歉意。

乘客王女士说，9月21日早上，她搭乘7时48分从杭州东站发往北京南站的G32次“复兴号”列车。上车没多久，乘务员通知全车人员称列车出现故障无法运行，并提出两个解决方案：一是乘客自行到车站柜台处退改签，二是原地等待，一个小时内会有新的车次代替原来的列车。“大部分乘客都选择了方案二。”

新的列车是“和谐号”，只有16节车厢。“原来购买了第17节车厢的乘客没有位置坐，只好挤在了16节车厢里。”

随后，列车驶至南京南站再次换车，更换的“复兴号”依然只有16节车厢，“最终大约100名购票乘客（大部分为一等座乘客）挤进一节车厢内，站了一路。”

乘客挤在车厢中。图源：澎湃新闻

列车到站后

北京站工作人员

给王女士等乘客

退还了一等座和二等座之间的差价

王女士对此并不满意

要求12306官方致歉并全程退票

王女士表示

她购买的一等座票价为1077元

9月23日，12306上海铁路客户服务中心工作人员回应称，造成上述结果是因为列车出现了设备故障，由于条件不足，只能调换16节车厢的列车应急，“此事正由相关工作人员处理中，我们正陆续向相关乘客致歉”。工作人员未正面回应退票补偿问题。

↘来源：上海新闻广播阅读
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