体验养老金融服务新场景——走进北京农商银行首家适老服务示范网点

9月25日，北京农商银行积极参与2024年“首都国企开放日”活动，围绕“美好生活”主题，开放首家适老服务示范网点——石景山支行苹果园分理处，邀请市民代表、金融客户以及媒体记者走进营业网点，了解适老化改造情况，体验养老金融服务新场景。

适老化改造细节满满

此次苹果园分理处适老化改造旨在以“小改造”带来“大方便”，经两个多月的设计改造，网点入口、地面、等候座位、便民服务区、沙龙活动区等区域都焕然一新。“台阶”小改变，更加便捷。入口台阶由三阶改为四阶，更符合老年人的人体工程学，踏步面宽度增加到350mm，并做防滑处理，充分保障入口安全。“坡道”合规范，更加安全。将无障碍坡道根据1:12的行业规范重新制作，增加高低位防滑和扶手，在坡道起点处设置高低位呼叫按钮，同时增设无障碍停车位，方便客户停靠。“灯光”防眩目，更加贴心。在营业厅内，不仅地面从地砖改为防滑地胶，灯具也更换为中性光源且采用防炫目灯具，室内标识字体均增大1.5倍，提升了老年人在办理业务时的舒适度。“活动”有专区，更加舒适。设置养老活动专区，配置书柜、弧角洽谈桌等，增加了投影设备，为老年客户提供中医咨询、养老助残卡权益宣传、防摔倒普及、法律咨询等内容，提供舒适的洽谈和活动环境。除此以外，还增加了诸如爱心窗口、适老化座椅、除颤仪、饮水机、医药箱等一系列适老化服务设施，将适老化改造融入服务、融入细节，不断创新养老服务场景，营业网点养老金融服务能力全面升级。

“银龄体验官”打通双向沟通机制

为更直观了解老年人的心理特点、追踪热点和切身需求，提升老年金融服务体验，北京农商银行邀请60岁以上资深客户成为银龄体验官，参加专属系列主题活动和定制节日庆祝活动，第一时间体验北京农商银行最新金融产品与服务。在与银龄体验官亲密互动交流的过程中，北京农商银行认真倾听他们真实的意见和建议，深入了解老年客户的需求与挑战，提供更为精准和贴心的服务，寻找养老金融发展的新领域与契机，不断调整和完善养老金融服务体系，推进养老金融服务质效整体提升。

一线员工为老服务能力升级

北京农商银行打造了“金色时光”为老青年志愿服务团队，汇聚各分支行部门及一线营业网点的青年精锐，在第二届北京养老服务行业发展四季青论坛上正式成立，并成为唯一担任“适老化防跌倒公益推广大使”的企业集体。未来，这支志愿服务团队将以老年人的实际需求为核心，精心策划并执行多样化的志愿服务项目，全力做好金融知识普及、反洗反诈和防跌倒等与老年人相关的知识宣传，为老年客户提供更暖心、贴心的立体式服务。

作为“金色时光”为老青年志愿者，特色示范网点——北京农商银行石景山支行苹果园分理处的全体员工都积极考取了红十字会救护技能证书，主动学习心理学、社会学、哲学、法律、财务、健康等各项知识，在金融服务基础上，还能够为老年客户提供法律咨询、财务规划、心理疏导、健康管理、救护救助等服务，有效提升了服务老年客户技能和水平。

倾情推出“磁力彩虹”计划

网点适老化改造试点项目仅仅是北京农商银行做好养老金融大文章的其中一环。自2014年北京农商银行率先推出“北京通”养老助残金融IC卡以来，已累计发行超600万张，实现了全市60岁及以上老年客户的服务全覆盖。北京农商银行以养老助残卡为核心打造银发消费“生态圈”，构建涵盖大型商超、老年餐桌、医药医疗、家政服务、社区便利店等16大类的消费服务体系，目前支持养老助残卡消费的商户超1.1万家，年交易量破千万笔。同时，北京农商银行整合渠道资源，实施“磁力彩虹”计划，积极打造“金色时光”养老金融品牌，大力推进养老金融运营模式创新、服务模式创新和专属产品创新，持续优化线上线下渠道适老化服务，连续7年开展“金色时光社区行”宣传活动累计近5万场，着力构建有温度、更有深度的养老金融服务体系。

未来，北京农商银行将立足北京市老龄化发展阶段，加大金融对养老领域的支持，构建一站式、多元化的养老金融服务体系，通过全面覆盖养老产业链的金融服务网络，丰富多彩的产品、服务和权益，为老年人提供更加贴心、安全、便捷的金融服务，为养老产业提供更加全面、普惠、创新的金融支持，以实际行动助力实施积极应对人口老龄化国家战略，全力以赴谱写养老金融这篇大文章，为助力银发经济发展贡献农商力量。