上海
加强无障碍诉讼服务，是司法文明进步的应有之义。近年来，黄浦区人民法院（以下简称区法院）积极响应关于做好残障人士权益保障工作的要求，行装科立足于残障人士实际司法需求，多措并举保护残障人士诉讼权益，为残障人士提供平等、充分、便捷的诉讼环境。
打造无障碍物理环境
整齐排列的拐杖、轮椅，醒目的无障碍引导标识，先进的无线辅听系统（听力辅助设备），处处都能感受到区法院暖心的服务。区法院从基础设施入手，聚焦残障人士的特殊需求，对法院内外环境进行全面的无障碍化改造，包括无障碍出入口、无障碍楼梯等，增设无障碍标识，帮助残障人士顺畅通行。将部分导诉台、服务窗口和自助服务设备设置为低位，方便坐轮椅的残障人士使用。除此之外，还为不同残疾类别、等级的残疾人配备拐杖、轮椅、放大镜、无线辅听系统（听力辅助设备）等无障碍辅助设备，让残障人士更加方便。
区法院南门（黄浦区延安东路1234号）正在进行无障碍通道施工
强化无障碍服务意识
“来法院之前心里还是挺忐忑的，没想到黄浦的法官们用手语与我交流，让我一下子就不紧张了，可以更加集中精神、从容地表达我的司法需求了！”张女士存在听力和语言障碍，来院参与诉讼活动时深有感触地表示。
营造无障碍诉讼服务环境，不仅要靠“硬件”，更要靠“软件”，区法院高度重视服务能力提升，积极推进手语窗口建设，邀请区残联定期组织诉讼服务手语培训活动，帮助干警提升与听障人士展开沟通交流的能力。此外，区法院还联合大楼物业在服务规范、交流方式等方面对安保人员进行标准化培训，推进无障碍信息交流，让残障人士从服务、对话中感受到司法服务的温度。
丰富无障碍诉讼手段
区法院还充分利用大数据、人工智能等前沿技术，全面推进线上全流程办案，给残障群体带来了前所未有的诉讼便利。依托“12368”服务热线为残疾人提供更加人性化的咨询服务。若残障人士无法来院办理，说明有关情况后，可由诉讼服务中心的干警提供上门立案的服务。同时积极推进诉讼服务线上平台的无障碍升级改造，帮助残障群体跨越物理障碍，利用互联网及移动设备进行网上立案、远程开庭、在线调解、电子送达等，全方位便利残疾当事人参与诉讼，保障其诉讼权利不受影响。
未来，区法院将进一步提升无障碍诉讼服务软硬件水平，不断完善无障碍服务体系，保障特殊群体的合法权益，推动“平安黄浦”建设取得更大成效。
记者 / 宋梅
编辑 / 黄骞文
图片 / 区人民法院
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