上海
东方网记者程琦9月24日报道: 此前，东方网报道了《地图类app成“黑家维”乱象集中地 上海市消保委约谈高德、百度地图》一文，引发网络关注。近日，针对地图服务中家电维修信息不准确和入驻商户不诚信行为，上海市消保委分别收到高德地图与百度地图的《致歉函》。
据了解，在2024年8月14日至8月22日期间，上海市消保委以“空调维修”为关键词，在高德地图和百度地图上搜索并选取了平台认可或推荐的第三方家电维修商进行测试。测试采用隐蔽拍摄和录音的方式，在租赁住宅中全方位、多角度地记录了维修人员的服务全过程。测试场景设置为空调遥控器故障，导致遥控器无法操作空调。
暗访结果显示，通过高德地图找到的三家维修商均存在虚假报价、虚假维修以及虚构故障等严重损害消费者权益的行为。具体来说，第一家维修人员谎称主板损坏、缺少制冷剂，通过捣鼓内机、虚假加液的方式进行维修，收取了680元。然而，经专家事后鉴定，所谓的加液反而放掉了部分空调制冷剂。第二家维修人员同样谎称主板损坏，收费547元。第三家维修人员则谎称空调传感器损坏并更换了传感器，实际上是剪断了传感器连线并用包布重新包扎，收费400元。
同时，暗访结果也显示，通过百度地图找到的两家维修商中，有一家也存在虚假报价、虚假维修以及虚构故障等严重损害消费者权益的行为。该维修人员通过虚接压力表压力管连接头，谎称空调缺液，随后在支开暗访人员后声称加了9个压力氟利昂，收费600元。
除了虚假维修和高价收费外，上海市消保委还发现高德地图和百度地图标注的家电维修商户地址存在大量不实情况。高德地图178个家电维修信息有74个涉嫌虚假，占比高达41.6%；百度地图164个家电维修信息有65个涉嫌虚假，占比39.6%。例如，在高德地图上搜索到的入驻商家“巨澜电气家电维修服务部（银星小区店）”，其地址显示为“闵行区水清路1550弄之1-31号银星小区”，但经实地探查发现为虚假信息。同样，在百度地图上搜索到的入驻商家“美的空调维修”，其地址显示为“龙华西路480弄-7号”，经实地探查也为虚假信息。这些信息不仅误导了消费者，还给消费者的事后维权带来了极大困难。
针对上述情况，高德地图表示，已第一时间成立了专项工作组，开展自查自纠，并暂停了上海家电维修商户的标注展示服务，集中力量对平台上家电维修POI（Point of Interest，兴趣点）点位进行再次检查核对，以确保各类信息的准确性。高德地图还聚焦地图POI审核与巡查、商家证照核验、违规失信处置等工作，建立了常态化机制，以杜绝类似问题的再次发生。
百度地图表示，已组织专项团队进行了全面的自查和清理工作。为了提升信息准确性，百度地图承诺将持续优化数据风控机制，升级技术及信息审查能力，并加强风险点位的拦截。同时，百度地图还将与监管部门及社会各界积极联动，通过设置消费者体验问题反馈通道、调度地图资源位进行消费者权益宣传工作等方式，全力保护消费者的合法权益。
家电维修是极低频的消费，在服务过程中也存在高度的信息不对称，因此倡导行业诚信经营、为消费者提供真实准确的信息至关重要。上海市消保委希望两家公司能把改进措施落到实处，切实保障消费者的合法权益。
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