上海
近日
有内地网民称
在乘坐香港国泰航空航班时
因调整座椅
而遭到后排一对夫妇辱骂
理由是“妨碍看电视”
视频显示
该女子在非起飞降落、分发餐食等时段
向后调整了座椅靠背
后排两名乘客以“影响自己看电视”为由
要求该女子调回靠背
被拒绝后不仅使用脚踢、竖中指等
方式表达不满
还用“大陆妹”这样的歧视性词汇
对其进行侮辱
该女子表示
她曾数次要求机上空乘人员进行调解
中途空乘人员曾要求她调回靠背
后续又对此道歉
起先，因经济舱座位满员
空乘人员表示无法为该女子调换座位
但事态升级后
机上其他乘客
为该女子发声抱不平
空乘人员随后
为其安排了特选经济舱以调换座位
视频发出引发强烈反响后
国泰航空在文章下跟帖：
9月21日，国泰航空公关部门表示，国泰航空已知悉有关顾客在9月17日搭乘从香港飞往英国伦敦的CX253航班时的不愉快体验，对此深感抱歉。
经调查发现，于9月17日CX253航班上，两名顾客因为座椅靠背调整问题与前方顾客发生争执，并作出语言和行为骚扰。期间，机组人员多次进行调解和劝阻，但两名顾客未停止滋扰行为。
机组人员安抚受影响顾客，在经济舱已满员情况下为其安排了特选经济舱以调换座位。受影响乘客调换座位后，机舱服务经理对涉事乘客的不当行为进行了劝诫，并给予了两次严重口头警告。根据相关《乘客及行李的一般条款》规定，此事件中二位滋扰他人的顾客，将被拒绝乘搭未来任何国泰集团的航班。
国泰航空表示，保障每一位顾客的安全和权益是航司的首要任务。对于任何顾客不遵守航空安全规定及不尊重其他顾客权益的行为，航司始终保持零容忍的态度，谨就事件向受影响的顾客再次致歉。
但不少网友认为空姐的处理也有问题
一开始为何不给女孩换座？
有人觉得经济舱椅背太靠后
的确会影响别人
有人则反驳：
在非放餐时间这样做
明明合理合规
本文综合自：新闻坊、央视新闻、南方都市报、界面新闻、观察者网等
微信编辑：泰妮
校对：皮小姐
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