总机话务女兵：工号背后的奋斗青春

来 源 |张思德传人

“您好，工号12,

请问您要转接哪里”

“正在帮您转接，请稍候”

她们用甜美的声音

应答每一通来电

键盘上手指如飞

精准地传递每一条指令

春去秋来，寒来暑往

“使命必达”是卫戍区总机

话务女兵的坚定承诺

工号是话务员上机值勤的工作代号

不仅代表着执行保障任务的身份

更代表一份责任和担当

想要通过考核

顺利“出师”拿到工号

背后离不开千百个

夜以继日的努力奋斗

从下连伊始到能够独立值勤

每个人平均背记的号码

总数达2000多个

既要做到迅速反应

又不能混淆出错

3秒完成号码正答

5秒完成名称反答

这在常人看来难以达到的目标

却只是她们话务之旅的第一关

听音识人是她们的基础本领

为了能够对用户“首音”迅疾反应

除了对照音频仔细听、反复听

每名女兵还备有一个“心得小本”

用来记录听音心得

通过成千上万次的听音训练

她们能做到素未谋面却“耳熟”

甚至通过来电中的“一声咳嗽”

便能及时反应用户身份并果断称呼

开嗓、练声、读报

是列兵李思淇每日必做的练习

对于来自福建泉州的她

南方口音是“硬伤”

但她从未退缩

跟着新闻练发音

对着镜子练口型

从一开始的“n”“l”不分

到如今的发音清晰

离不开她的久久为功

听音如晤

要让用户留下良好印象

不仅要口齿清晰

说一口标准流利的普通话

还要有热情甜美的嗓音

对于她们而言

贯穿生活点滴的发声练习

每日的报转话训练

不设限的情景模拟

早已成为成长之路上的

日常“打卡”项目

认字根、拆汉字

简码打字，速成文章

手功养成之路照样没有“坦途”

几乎每名新兵都会问

“班长，我什么时候可以出师？”

几乎每名班长都会回答

“多练，练到形成

‘不受脑子控制’的肌肉记忆！”

看似打不完的万字长文

与深夜空中的星光

交织成心中最坚定执着的信念

早日取得工号

是每一位话务新兵的梦想

然而，脑耳口手“四功”

只是上机值勤的 “门槛”

工号也只是下一个目标的“始发站”

要想真正成为一名优质话务员

必须要有流畅的机台操作

灵活的处突能力

作为全时运行的人工话务台站

总机既是信息保障的“金牌窗口”

也是话务通信的“神经中枢”

无论是战备应急还是普通任务保障

党员骨干总是带头上阵

坚守岗位一线

发挥表率作用

全体总机话务女兵秉持

严谨细致的保障标准

日均处理电话超千件

始终保持“零中断，零申告，零差错”

近年来，卫戍区总机

出色完成庆祝中华人民共和国

成立70周年阅兵

2023年北京特大暴雨期间

通联保障等大项任务

一次任务结束后

一位用户特意再次来电说

“谢谢你们，接得又快又好

你们辛苦了！”

一直在接转电话

每天要重复千百次这样的操作

一直在幕后

被人们记起的只有自己的工号

在那一刻

工号背后的她们突然感觉

使命感和幸福感从未如此具象化

若你想问每一个工号背后都是谁

总机话务女兵会回答你

“那是三尺机台上

每一个把岗位当战场

把值勤当战斗

用默默奉献

书写无悔青春的奋斗身影”

编 审 |张大鹏

主 编 |陈一凡

校 对 |张勤琳

编 辑 |胡燕彬

投稿电话 | 010-66-896057