山东
“不好意思，附近没有你们银行网点，我不方便，我想选择其他银行...”紧接着客户就挂断了电话，第一次与客户电话沟通还没等客户经理开始自我介绍就感受到了客户满满的排斥感。通过跟置业经理了解，客户是一位65岁左右的阿姨，她和老伴腿脚不方便，也没有子女在身边，没办法到银行办理复杂的贷款手续。
更多的时候我们并不仅仅是为了完成一单业务，而是换位思考，他们就像是我们年迈的父母，遇到了不方便的情况，我们要去帮助他们解决问题。于是客户经理再次拨通了客户电话，轻声细语耐心解释，客户态度逐渐缓和，客户经理遂预约时间登门，给客户当面讲解买房子和办理贷款需要注意的事项以及我行的政策优势，并且表达后续都可以提供上门办理业务的服务，客户最终被我行客户经理的真诚打动，同意了在我行办理贷款业务。在办理过程中，客户必须本人到银行办理抵押登记业务，恰逢客户经理孩子生病需要复诊，客户经理立即安排家中老人临时带孩子去医院复诊，本人亲自将客户接至银行办理业务又将客户平安送回，接送途中客户知晓情况后非常感动，对我行用心服务的态度非常认可。
“细微之处见真章”，以客为尊、用心服务，用我们的真心换客户的放心，用我们的服务换客户的满意！
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