百合佳缘董事长王滔：婚恋市场是强服务性行业，要平衡商业利益和用户利益

文 | 木青

时下，婚恋市场已进入新篇章。

当婚恋市场面临更加多元化的用户需求时，两个伴生现象随之而来：一是陈旧的婚恋服务模式逐渐暴露隐患；二是行业发展急需高质量专业人才推动。

9月14日，百合佳缘与民政职业大学婚传学院签署校企合作协议，双方将从专业人才培养、共同开发专业教材、建设实训基地、师资互聘、共同发起成立产教融合共同体等十项内容展开合作。

百合佳缘董事长王滔向《财经》新媒体表示，“我们希望通过此次与民政职业大学婚传学院建立合作，能够吸引来更多具备高学历、高素质的专业人才，作为‘新鲜血液’源源不断进入行业。”

正如王滔所言，“创新”是婚恋行业的核心驱动力。当下的婚恋服务不仅需要更多的高素质人才参与创新，也需要头部企业扛起创新大旗，同时履行企业责任，树立行业标杆，针对“用户信息是否真实”“服务流程混乱”“服务标准不统一”等行业痛点升级服务。

在王滔看来，婚恋市场是强服务性的行业，很多时候要平衡商业利益和用户利益。

01 婚恋市场头部企业的社会责任

在婚恋市场里，用户基数已具规模，需求变化与服务要求更上一级台阶。

艾媒咨询数据显示，2014—2023年，中国互联网婚恋交友行业市场规模呈增长态势，由26.9亿元增至93.8亿元。在2023年中国婚恋交友行业受访者相亲情况分布中，75.97%受访者有相亲过，24.03%受访者没有相亲过。

王滔认为，培养婚姻家庭服务领域优质人才十分重要。

婚姻家庭服务领域多元化的快速发展为企业服务提出了更高的要求。而目前，婚恋服务领域痛点之一是从业门槛低，甚至没门槛，从而导致整个行业服务水平参差不齐。王滔认为，国内行业普遍存在从业人员学历过低、专业对口从业人员稀缺、整体服务标准不清晰、管理不统一等诸多问题，“缺少足够的优质专业人才一直是行业整体面临的主要问题。”

王滔认为，通过人才培养不但可以看到未来不断会有优秀的专业人才进入相关领域，也可以对现有员工进行学历再提升和专业再教育，不断提升企业整体服务水平和专业水准。“这个由来已久的行业发展，需要持续地创新，新加入的大学生们将成为推动创新的重要力量，将对我们的创新工作产生重要意义。”

当然，除了优质人才缺口，婚恋领域还存在一些隐患。百合佳缘集团研究发现，目前用户的三大“痛点”就是“用户信息是否真实”“服务流程混乱”“服务标准不统一”。

《2024—2025年中国婚恋社交服务市场研究报告》显示，中国婚恋社交服务市场规模持续增长，用户对于婚恋平台的选择也日益挑剔。四成以上的消费者对现有婚恋平台表示担忧，主要集中在信息虚假、营销套路和隐私泄露等问题上。

王滔直言，追求商业化和服务品质的矛盾日益突出。随着互联网技术的快速发展，行业整体口碑也逐年下滑。基于此，他认为，百合佳缘有必要率先站出来，进行更加严格的管理和要求，为用户提供优质服务，将会成为公司核心工作。“其实，针对行业痛点建立起标杆，也是在履行头部企业的企业责任与社会责任。”

8月，百合佳缘升级婚恋服务，正式公布全新的《销售签约流程》和《红娘服务流程》。在部分业内观察者看来，这一举措背后或可以提升用户对婚恋服务平台的信任程度。

在8月的婚恋服务升级中，百合佳缘强调要杜绝“洗脑式”“压迫式”营销。此前，其就在服务流程中引入“合约代表”这一角色，目前，百合佳缘的旗舰店均有合约代表。

王滔坦言，“合约代表”的加入，使他们在商业利益和用户利益之间进行了一定的取舍。具体而言，这一举措使用户在正式签约前再次思考并对合同相关条款再次进行明确。实际上，合约代表增加了员工的工作内容，包括进行新的配合和考核等，同时对于其签单和收入也会造成一定的影响。

02 未来的突破点与增长点

王滔认为，婚恋市场未来的突破点与增长点在于“用户需求”。而针对用户需求的变化，百合佳缘集团旗下社交、婚恋、婚庆品牌业务均有所调整。

针对不同人群提供差异化的相亲服务，是百合佳缘未来的发展方向。王滔表示，90后到95后人群、已进入婚恋市场的“Z世代”对婚姻择偶的渴望和需求越来越低，但年轻人的社交需求依然旺盛，“因此，我们的业务也做出相对应的变化。”近期，百合佳缘依托“百合网”创立“百合·Elite”，为一线和二线城市高学历、在大公司工作的单身男女，提供高效、匹配的社交与婚恋服务。

同时，王滔还表示，中国人一直是非常重视婚礼的。因为“礼”字在中国汉字文化里包含礼仪、仪式等，某种程度上也是文化的象征与传承。正如时下，新中式为主题的婚礼也越来越受欢迎，反映着日渐浓郁的文化自信。

关于备受瞩目的AI技术，王滔则认为，百合佳缘在技术应用层面比较理性与克制。“在新技术的应用方面，我们作为一家网络公司，不仅关注AI底层技术，也关注如何将AI技术应用于实际场景。”

最近，百合佳缘推出基于AI的新产品——AI恋人。王滔表示，百合佳缘也在探索与不同公司的合作，不断筛选底层数据。目前，AI的主要功能是作为恋爱助手，提供情感倾诉和陪聊功能。虽然AI恋人并非真人，但它可以帮助用户锻炼社交技能。王滔还介绍，这款AI恋人具有一定主动性，能够主动发起对话，而不仅是被动回应。“我们也在不断迭代，以实现更多功能。如撒娇、生气等真实的情绪反应。”

谈及虚拟恋爱与现实寻找伴侣的冲突，王滔坦言，无需为任何极端情况感到担忧，AI恋人的每次交流都会向用户发出提醒。“我们在寻求一种平衡，我们并非为了消耗用户时间而存在，而是提供真正的情感陪伴和倾诉功能。”

王滔说，百合佳缘的核心工作就是为用户提供优质的服务，将用户感受作为唯一使命。