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为什么现在酒店退房都不再查房了?内部员工道出真相,真涨知识了

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对于很多经常外出旅游和出差的人来讲,住酒店一件很普遍又很方便的事。

毕竟酒店环境好,又有安全保障,还能让人在外出的晚上居住的十分舒适,可以这么说,酒店就是很多人外出的家。

不过很多人发现,从前住酒店后退房,每次都要遇见的查房,不知道在什么时候不见了。

那么为什么酒店现在退房都不再查房了呢?内部员工为你道出真相。



一、酒店安全系统的升级和客户信息的透明

在从前,酒店之所以要对每个退房的客人进行查房操作,是因为当时的酒店在安选系统方面还不是那么的完善。

监控摄像头也不是那么普及,一旦在客人退房后,酒店方面才发现客房损失了什么财物,或者发生了什么意外事件,那么就说不清楚了。

因此在前些年,退房后查房,才会那么普遍。

一方面,酒店方可以检查客人有没有对客房造成一些损失,比如说床褥的损坏,一些小物品是否遗失。



如果出现这些情况,那么就需要和客人商谈赔偿事宜。

另一方面,酒店在客人入住的时候,一般都会约定,假如客人造成了超额的卫生情况,一般都是要多付费的。

比如说有些人会把房间都得遍地狼藉,甚至到处都是垃圾。

这种情况远远超出了一般的清洁需求,酒店也会适时扣除一部分押金,抵扣这部分的清洁费用。

如果没有查房,那么这些多余的损失都需要酒店方来承受。



现在酒店的安全系统普遍都很完善,每个酒店都有监控摄像头,红外线检测设备,还有一些电梯卡,安全门之类的设备。

可以说,即使在客人离开后,发现了房间的不妥,酒店方也能够联系到客人本人处理,不需要在查房后,再让客人离开。

酒店安全系统的升级是一方面,促使酒店不用查房的另一原因,还是客户信息的透明。



从前网络还没有现在这么发达,即使客户在入住时办理了入住手续,酒店方对客人的信息还是了解有限。

甚至于客户完全可以留下虚假的个人信息,让酒店在出现意外情况的时候找不到人。

因此退房后查房就相当于一种君子协定,如果有什么意外情况,酒店方可以在客人还没离开前,随时进行协商处理。



但现在不一样了,每家酒店几乎都有联网,客人的基本信息只要上传,就能保存,并且得到更多的客户信息。

可以说,客人的基本信息在酒店方那里都是透明的,也不再存在能够用虚假信息办理入住的可能性。

因此,客户在酒店出入都有监控摄像头和红外线测试仪,还需要特定的电梯卡和门禁卡,才能进入特定楼层和自己的房间。



在个人隐私和安全性能上都有极大的保障,酒店也不需要通过查房这一举动,来保障自己的利益。

二、节省资源,提高服务体验

对于酒店来说,从前查房是因为怕客人在房间内做出不当行为,给酒店造成损失。

但如今随着酒店安全系统的升级,几乎没有哪个客人可以在给房间造成损失后溜之大吉。

因此酒店也就没有必要挨个查房了,这样又费时,又费力。



而且,酒店可以把剩下来的查房时间和精力用在提升服务品质上。

对于客人而言,居住体验决定着他们今后的入住次数。

如果酒店一心只关注自己家会不会遭受损失,而不注意提供给客人的服务质量,那么这个酒店迟早会倒闭。

随着服务业和旅游业的全面升级,现在的酒店、民宿和宾馆可谓是遍地开花。

酒店凭借着良好的环境,舒适的居住体验一项,是遥遥领先于民宿和宾馆的,而且每个酒店之间的竞争也是非常激烈。



所以对于酒店方来说,可以说客人就是上帝,只有服务好客人,才能带来源源不断的客流量。

因此,将不用查房节省下来的人力物力用于提升酒店的服务水准。

既能给客户留下一个好印象,又能打造一个服务水准高,舒适温暖的酒店环境,让每一个客人都宾至如归。

对于酒店来说,每一日的开业都是需要耗费大量资源的,从食物,水源再到电力,固有资产等等,再到训练有素的员工,无一不需要耗费成本。



如果在服务客人的过程中能做到精简,简便而细致,就能尽量减少不必要的浪费,提高酒店的盈利情况。

酒店的资源就那么多,人工也都是固定的,在查房上做的多了,在其他服务上就做得少了,天长日久,难免会招致顾客的不满。

将这个环节去掉,不仅可以将节省下来的资源用于服务客人身上,也能使客人获得舒适的入住体验。

从而自觉减少因为自身原因导致的意外情况,这也是一个良性循环。



酒店主动给予信任,客人投桃报李注意自身行为,双方互相信赖,达到一个双赢局面,这可比酒店单方面查房要好得多了。

更何况,酒店只是一个载体,真正的酒店服务好不好,取决于酒店经营者的理念。

对于一家酒店来说,如果执着于查房,就是害怕会被客人占走便宜。

拘泥于一些形式上的东西,那么这样的酒店,不仅很难获得长足的发展,更无法在激烈的行业竞争中立足



三、客人素质的全面提高

酒店不再进行查房的另一个重要原因,就是现在的人的素质都有大幅度的提高。

能来住酒店的人,更是具备一定的经济基础,有一定的道德素质的。

可以说,随着经济的进步和时代的改变,人们的素质水平都有极大的提高,整个社会的文明程度也更上一层楼。

从前,酒店在客户退房后进行查房,也是为了以防万一,怕客人在居住期间有什么不当行为,事后又不承认,只能通过这种方式避免纠纷。



但现在的人随着物质生活的改善和精神文明建设的进步,在道德水平和行为举止上都比以前有进步。

尤其是经常住酒店的人,要么是年轻人,要么是有体面工作的人,不会将酒店房间弄得太不像样,也不会耍无赖,撒泼打滚拒绝承担属于自己的责任。

因此酒店方面也就不需要太过担心,将查房取消,还能获得客人们的好感,毕竟谁也不想来住个酒店,被人当做外人一样防备着。



退一万步讲,如果真的出了什么纠纷,还可以用网络来维权,在这一点上,酒店和客人都是一样的。

所以也就不需要查房这个多余的举动了。

对于酒店来说,免去查房这个环节,不仅是节省物力人力,更是优化服务水准,在激烈的行业竞争中获得客户满意度,打造自家口碑的举动。

对于酒店来说,在现在的社会中,更重要的是如何提升服务质量,在越来越激烈的行业中坚持下来。



如果每个客户退房后都要查房,不仅费时费力,还会给客户留下不好的印象,给人一种小气的感觉,不如省去。

随着消费者素质的大大提升,酒店不需要再担心会出现霸王客户。

相反的,在酒店和消费者两方中,消费者往往都是弱势群体,酒店方面因为种种原因往往会占上风。

在这种情况下,如果酒店还执意要进行查房,难免会有店大欺客的嫌疑。



因此,酒店不如退一步,去掉查房这个操作,既给人一种大度宽和的感觉,也可以赢得客户的信赖。

毕竟对于服务业而言,顾客才是最重要的。

对于当今的社会来说,信任其实是要比许多东西都重要的。



酒店之所以去掉查房这个操作,除了酒店安全系统的升级和客户信息的透明,还有出于节省资源提高服务体验和客户素质提升的考虑,也是为了赢得顾客的信任。

毕竟,对于中国人来说,居住是一件大事,哪怕是外出时的临时居住,也是充满讲究的。



大家都愿意在一个和谐友爱,充满信任的酒店入住。

查房,无疑会破坏这种信任,降低客人对酒店的好感,因此查房才逐渐被酒店取消掉。

随着社会受教育程度的提高和公众文明意识的进步,现在的人们对于入住酒店已经不看的那么稀奇了。

在酒店中,也是秉承着需要用就用,不用就不浪费的原则,不需要酒店时刻担心客户是否会做出不当行为了,因此查房也就不需要了。



结语

整体来看,酒店不查房,其本质上是科技进步,社会文明指数提高和服务理念的进步,对于酒店来说,这是减少负重的好事。

对于消费者和社会来说,这同样也是一件好事。

不仅使得消费者在居住过程中更加舒适惬意,也能减少消费者和酒店发生摩擦的频率,还能体现出社会的文明进步,让社会整体更加友爱和谐。

如果你下次去住酒店,潇洒离店之际,不妨也可以对不用查房这一便利感叹一番呢!

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