北京
作者| 星星
编辑| 刘渔
图片来自企业官网
曾傍资本“大树”的O2O平台河狸家近期陷入争议。
有媒体报道称，自今年5月起，多位手艺人在社交媒体上爆料平台提现困难，不少员工也反映工资迟发或被欠薪。
9月10日，“杭州河狸家”官方公众号发布声明《坚决反对网络谣言，依法维护我司权益》，回应近期关于“转移7亿资金跑路”“非法集资”“拖欠薪资”等传言。
河狸家声明指出，这些消息为谣言，并强调手艺人与平台非雇佣关系，支付给手艺人的费用为“推广费”，并不存在“薪水”一说。
河狸家承认未按原计划支付部分费用，解释称主要原因是今年推出的“月满赢卡”和“金鼎”计划。前者针对消费者订单奖励，后者为手艺人开发新客户的返佣奖励。然而，在内部稽查中发现部分员工引导手艺人通过虚假账户交易，套取公司激励费用。为防止损失，公司调整了支付政策，并延长了涉嫌虚假交易订单的审核。
在宣布筹备上市之际，河狸家如今因手艺人集体维权陷入舆论风波。
河狸家曾是 O2O 时代的代表企业之一，提供美甲、美睫、医美等线上服务。 其创始人孟醒（雕爷）是创投圈的网红 CEO ，活跃于各种活动，令河狸家备受关注。 同时河狸家在 2014 年至 2020 年完成六轮融资。
2020年8月，阿里巴巴战略投资数亿元，成为其第一大股东。之后，河狸家与阿里的合作进一步深化，成为88VIP会员权益的一部分，纳入支付宝会员特权，并入驻饿了么和口碑，提供到店消费及上门服务。
河狸家的核心商业模式是为手艺人提供平台，签订服务协议，手艺人通过接单获得报酬，平台则通过佣金获利。
消费者可在平台下单“上门服务”，美容、美甲、美发等从业者在平台接单，统称为“手艺人”。依托资本支持和创始人的话题性，河狸家原本稳步推进。
但近期，河狸家开始陷入争议。据界面新闻报道，多位手艺人在社交媒体上发帖称，河狸家已数月未支付平台“推广费”，即手艺人应得的服务报酬。 此 外，部分手艺人参与了金鼎 计划和月满盈计划等流量激励项目，但投入资金也无法提取。
按照媒体报道，从2023年下旬开始，河狸家平台逐渐出现每月合作费用延期支付的情况，至2024年初问题仍未解决，导致手艺人连续数月无法提现合作费用。 部分手艺人因此发起维权，甚至前往河狸家杭州和北京总部讨要欠款。
相关人士透露，河狸家在部分城市提出了解决方案，承诺在2024年9月至2025年4月期间，每月9日至25日按双方核对的历史推广费总额的10%到15%进行支付。
河狸家同时期的创业者早已不见踪影。 轻松到家和“熊猫不走蛋糕”等 O2O 平台也早因资金链断裂相继关闭。（详见《》）
当前，新消费竞争已进入“质价比”时代。近年来，社区团购的崛起对河狸家等O2O平台造成冲击，本地生活商户通过低价策略吸引用户，蚕食了传统O2O平台的市场份额。
河狸家面临更大的竞争压力和盈利挑战。拼多多、小红书、抖音、美团等平台纷纷加大在本地生活领域的投入。以大众点评为例，北京的美甲价格已低至两位数，其他美容服务也逐渐平价化。
同时，融资环境趋冷，烧钱换流量的模式已彻底行不通。自2020年8月河狸家完成阿里巴巴亿元融资后，公开信息显示其未再获得新融资。
面对激烈的竞争，河狸家通过提高对手艺人的抽成比例和降低服务价格来维持运营。
抽成比例已从最初的5%提高至20%甚至更高，但此举未能帮助河狸家建立核心优势，反而导致手艺人流失。
线上方面，河狸家曾与天猫美妆平台合作，提供线上购买、线下服务的一站式美业体验，但反响平平，最终无果； 线下方面 ，河 狸家也曾尝试开设社区“邻里店”实体店，但由于缺乏实体运营经验，效果不佳，最终关闭。
资金流动性和运营策略问题也导致其面临“爆雷”风险。在流量时代，O2O平台亟需解决与本地生活商家共享流量的问题。
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