Slack 转型成人工智能代理中心，究竟好不好

Slack 的负责人丹妮丝·德雷瑟（Denise Dresser）告诉 TechCrunch，她正在把这个商业聊天平台转变为一个“工作操作系统”，具体做法是让 Slack 成为来自 Salesforce、Adobe 和 Anthropic 的人工智能应用的中心。该公司的首席执行官认为 Slack 不只是一个与同事聊天的场所，但用户想要这样吗？如果他们想要，他们会为此支付额外费用吗？

周一，Slack 为消息传递平台的更高价格层级宣布了几项新功能：Slack AI。这些更新包括人工智能生成的 Huddle 摘要，类似于已提供给那些订阅者的频道摘要。用户现在还可以在 Slack 中与 Salesforce 的人工智能代理聊天，以及使用来自第三方的工具，这些工具将支持人工智能网络搜索和人工智能图像生成。

Salesforce 于 2021 年收购了 Slack，就在该消息传递平台成为数百万人远程工作的重要工具后不久。三年后，Salesforce 正大力转向人工智能代理——显然力度之大，以至于他们受欢迎的消息服务也在这样做。Slack 首席执行官丹妮丝·德雷瑟（Denise Dresser）表示，该平台将在转型中发挥关键作用，因为它是与人工智能代理互动的自然场所，因为人们在整个工作日都已经在那里聊天。

“人工智能向我们展示了一种体验技术的新方式，这对 Slack 来说非常自然：它是对话式的，您正在获取信息，并在工作流程中直接采取行动，”10 个月前接任 Slack 首席执行官的德雷瑟在接受采访时说。“或许没有比 Slack 更好的地方和产品能让您做到这一点了。”

但 Slack 为何需要人工智能？自 2022 年 ChatGPT 推出以来，许多公司都引入了人工智能功能，以此来显得“前沿”，即使这种整合对核心产品意义不大。Slack 在其消息服务中添加人工智能代理，似乎也不例外。

Dresser 为人工智能代理进行辩护的理由是，Slack 不仅仅是一个工作消息平台，而是一个数字工作场所或工作操作系统，“将您所有的人员和流程整合在一起”。

Slack 的负责人告诉 TechCrunch，每位首席执行官都在诉求人工智能功能，例如快速跟上团队讨论的办法或者从某些数据库中挖掘信息的工具。她解释说，这些是 Slack 试图将公司带入人工智能时代的一些小方法。

Slack 的新代理之一 Agentforce 能够让 Salesforce 客户直接在 Slack 里对业务数据进行按需分析。

只要您为其企业 AI 服务付费，Cohere 和 Anthropic 的 Slack 代理就会提供类似服务。

Perplexity 也为 Slack 发布了一个代理，这个代理将允许您搜索网络。

Adobe Express 的 Slack 代理能让您在消息服务中依据文本提示创建品牌内容。

Klarna 的首席执行官上个月登上了头条新闻，当时他宣布计划舍弃 Salesforce 和 Workday这两个软件供应商，转而采用内部构建的 AI 工具来替代。

Andreessen Horowitz 合伙人在 7 月发表了一篇博客文章，预测了这类变化，也就是企业会从昂贵的 CRM 服务转向内部 AI 解决方案。

Salesforce 首席执行官马克·贝尼奥夫对 Klarna 的 AI 解决方案表示怀疑，并希望能看到一些证据来证明该公司确实是这么做的。

当有人问到 Klarna 首席执行官的评论时，德雷瑟称，企业人工智能解决方案需要值得信赖和安全，这两点是 Salesforce 努力为客户保障的。

今年年初的时候，这种信任遭到了考验，当时，Slack 因默认依据客户数据训练推荐系统而遭到抨击，这是开发者在 Hacker News 上发现的它的部分隐私政策。后来据透露，Slack 正在利用客户数据为表情符号推荐提供支撑。但即便如此，隐私政策宣称，如果用户不想让自己的消息成为 Slack 培训数据的一部分，就需要向公司发送电子邮件。

Slack 当时宣称不会用客户数据来训练 Slack AI ，并且直到现在还是这样。