航班都缺燃油了，美好还在

2018年8月，几个朋友一起去美国旅行。一路畅快，9月9日，才从华盛顿飞北京。原本是直飞，13个小时便应该到的。糟糕的美联航因为各种各样的原因，误点加上临时绕道旧金山，最后硬是用了33个小时。

从飞机上下来，已经是北京时间9日清晨六点多。疲惫不堪加如释重负，几个人一起慢慢地往海关闸口走。

海关闸口前面排成一队长龙，在我们前面等候检查的是一个浩浩荡荡的旅行团，看上去有百人左右规模，清一色六七十岁的老头老太。所有人都一水儿的伊斯兰服饰……在2014年之前，中国每年能够去麦加朝觐的伊斯兰信徒是以十位数、百位数计算的，2014年之后，每年的九月份，上升到有上万名中国伊斯兰信徒前往麦加。

我们这次只是恰巧碰上了其中一拨，他们每个人脸色虽有旅途疲惫，却掩盖不住得偿夙愿那种满满的幸福感。于是我就想，这应该就是信仰的力量了，它是看得见摸得着的。

我和朋友的这次旅行，规划里没有纽约、洛杉矶、旧金山这些光鲜亮丽的大城市。半个多月时间，除了克里夫兰、匹兹堡、萨凡纳，我们把大部分时间都用在了田纳西、弗吉尼亚两个州的乡村小镇和大烟山。我们想体验真实自然的美国。

一路畅快，尤其是对诚信的感受很深。

第一件事是我们旅途中住过十几天民宿公寓，有山顶别墅、联排别墅，也有多层、高层的公寓。城镇里的、乡村的，大众层次的、高级一点的，什么都有。

总之，我们的初衷就是尽可能地多一些体验。所有的住宿都是提前在网上由中介公司预定的。每到一个地方，从入住到退房离开，我们既见不到房东也见不到中介，自由自在地住进去，然后又自由自在地离开。

这让我想起在欧洲住酒店，很多地方退房的时候，还是要查房的。在美国，我住过的酒店好像都不查房。

但是，民宿不是酒店。房东家里有各种家具电器，锅碗瓢盆，还有各种各样工艺品小摆设之类。人家不怕损坏么？不怕丢失么？房东好像真的不担心。

为什么不担心？房东和不曾谋面的房客之间，似乎都有一个默契的诚信底线。知行合一，心之所想与目之所见都一致，心灵感召的力量就大了。因为退房不查房，每次退房之前，我们反倒是格外用心地把人家的房子打扫得干干净净。

朋友说，我们住过的地方，房东在租房APP上给我们打的都是5分。有房东还特意发信息，邀请我们今后再来，房费打折。

在田纳西、弗吉尼亚这两个州，我们选择了四个乡村小镇逗留。在弗吉尼亚的刘易斯堡逗留时，住宿特意选择了30英里之外一个牧场主的山顶别墅。

别墅是全木质结构的，建于十九世纪后期。在美国，这算是古建筑了，因此还在国家备了案。房东是老牧场主的后人，因为孩子到了读书的年龄，全家人便下山住到小镇里，别墅便空闲了。这是我住过的最诗意的山顶别墅，以及见过的最诗意的高山牧场。

别墅矗立在一片辽阔的山顶牧场之间，七八匹马在牧场里悠哉游哉地溜达、吃草。不时还驻足停下，隔着十米左右距离，目光友善地望着我们这些不速之客。

数百亩地的牧场，全都用半人多高的木栅栏围起来，简单但不简陋。放眼望去，只见马儿不见人，白云飘飘。

夕阳西下。远处，大烟山绵延起伏的山峦流金溢彩。

我们从山下驾车到达半山腰的时候，房东特意发信息通知我们，说他在花园大树旁边准备了足够的木柴，晚上我们可以随意举办篝火晚会。

同时，他还提醒说，快到山顶时，有一户人家是养狗的。狗可能会对我们吼叫，不用怕，那是它在欢迎客人。

房东的细心与善意，令我们一行人十分感动。我们没有看见狗。估计是房东也提前通知了邻居，主人把狗关起来了。

当晚，我们很尽兴地搞了场山顶的篝火晚会，直到深夜。风清月明，看着眼前的篝火熊熊，那一刻，便觉得人心向善，生活中很多的美好是点点滴滴可以感知的。

从华盛顿回国，这是我头一次坐美联航飞机，之前都是坐国内航空公司的，语言交流方便。朋友里有人说美联航服务不怎么样，我也觉得不怎么样。至少，从华盛顿飞北京用了33个小时，服务再好也不会觉得好了。

但是，即便如此，单纯看误机这件事，也还是让我感受到诚信诚实的力量。在杜勒斯机场，乘客们按时登机。飞机快要滑入跑道的时候，机组先是通知乘客，说飞机有机械故障要延迟起飞。

于是，飞机重新回到廊桥，乘客依次走出机舱，到候机厅等待。等了两个多小时，期间每个游客发10美元代金券，可以在候机厅任一餐厅购买食品。相比于国内航空公司误点时发的盒饭，这个做法显然让人心里舒服很多，至少你可以选择。

重新登机之后，飞机还是一个多小时没动。机长继续向乘客道歉，说飞机燃油不够飞到北京，大家还要下飞机等燃油。这个时候，乘客们有些小小骚动。毕竟燃油不够这个理由太荒唐。

我和朋友坐了大半辈子飞机，都是头一次听到燃油不够这种理由。很快，乘客们还是心平气和地又下了飞机。等燃油又等了几个小时，又发了10美元代金券。

工作人员又通知说天气有雷电，运油的车开不过来。所以，只能先飞到旧金山，然后再从旧金山飞北京。并且，华盛顿飞旧金山路程短，飞机上现有的航油又多了，需要卸油。因此，大家还要再等等。

乘客里的美国人、中国人都有些哗然，动静比刚才第一次在飞机上的骚动大一些。但很快又平静了。

我本来以为，一向讲究契约精神的美国人怎么也该站出来闹闹的。何况遇上的又是如此奇葩且一连串的事情。令人费解的是，他们不闹。

美国人不闹，语言不灵光的中国乘客也变得温文尔雅，只有三五个人去与乘务人员理论了一会儿，然后也都乖乖上了飞机。

我和朋友过嘴瘾聊天，先是说美联航真是很差，连缺油、卸油这种奇葩事情都能发生。仔细想想，又说美联航真实诚，连这种恶心的管理事故都可以向乘客坦白。

换作是国内旅行，司空见惯的误机理由之一是航空管制。至于为什么管制，谁在管制，从机组到航空公司，再到机场，没有人会向乘客解释。游客泄愤也只能乱骂，因为不知道该骂谁。

第二种误机理由是天气原因，即使出发地晴空万里，也是可以说目的地或者途中天气不好，总是有下雨的云彩。

第三种误机理由才是机械故障。这是国内航空公司的惯例。

经常旅行的乘客其实都心知肚明，航空公司的误机理由实话很少。因为，说了实话可能就要赔偿。

这是我和朋友洲际旅行第一次遇到这种情况，便窃窃私语，关心美联航会不会有一个说法，毕竟耽误了乘客这么多时间。

飞机上的美国人似乎很坦然，都睡了，没有人去理论。中国乘客或者是语言障碍，或者是涉外关系的原因，也都睡。我和朋友哑巴英语，自然也睡。

直到飞机快要降落北京时，机舱里的照明灯亮了。机长在广播里再次向大家道歉，然后说接到公司通知，将向每位乘客提供补偿。请大家保留好登机牌以及记住美联航公司的网站，回去之后登陆网站办理。乘客中无人打听具体补偿方案，最后都依次下了飞机。

回家之后，登陆美联航网站，这才知道补偿每位乘客500元美金，可用于一年内购买美联航的飞机票。

航班误点事件到此划了句号。我有些搞不懂，这么荒唐的一个误机理由，应该说是一个大的管理事故，怎么能够就这么风平浪静的解决了呢？思来想去，只有一个原因：诚实。

人家诚实地把航班晚点的原因告诉乘客，即使这个原因很Low，会给航空公司揽责，但还是要实话实说告诉大家，尊重乘客的知情权。然后，是诚实地拿出补偿方案。

500美元代金券说多不多，因为信任与谅解，乘客就接受了。我无意美化美联航，33个小时的旅程太过艰苦，很少有人会愿意以500美元的代价，去承受多出来的20个小时。

所以说，不敢恭维美联航的管理水平。但是，它守住了诚实诚信这个底线。至少我们知道，误机事故原来还可以这么处理。

商业要有信仰，更要有不作恶的底线。“君子爱财，取之有道”，说的就是这个意思。而且，信仰其实是可以看见的。

眼见为实，信仰这东西应该能看见！而且，有信仰就有修行。所以，也是能看得见的。

No.5975 原创首发文章｜作者 陈惠湘

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