共享充电宝“易借难还”，当代年轻人为什么在意几块钱押金

作为重度手机用户，当代年轻人最焦虑的问题，是户外活动时手机电量告急，第二焦虑的问题，则是没带充电宝。共享充电宝的出现解决了这一痛点，却又产生了新的问题。

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归还的重重难关

在北京上大学的张沫（化名）和室友们一起出来玩，当几人的手机电量都没剩多少时，大家自然而然地在街边借了共享充电宝。“借的时候没有挑是哪个牌子的，直接拿了离我们最近的‘街电’充电宝。”但令张沫没想到的是，她们几人会为归还充电宝费尽心力。

逛完那片地方离开之前，张沫几人准备还充电宝，然而原先的门店已经打烊了，她们立刻在小程序上搜索附近可以归还的柜机。改道抵达最近的一个归还点后，她们才发现虽然这里的牌子也叫“街电”，但型号不对。

张沫在小程序上发现这一牌子的共享充电宝分为街电经典和街电彩宝两个版本，她们借的版本更薄一点，无法直接插入柜机的卡槽，于是只好再扫共享单车赶赴稍远一点的归还点。

终于找到可归还的柜机，张沫确认完型号后将充电宝插入柜体，但小程序上依然显示“未归还”，她联系在线客服求助，“但是人工客服无法提供有效帮助，我们只能直接打柜体上的联系电话。”

接电话的客服让张沫提供了订单编号和充电宝的机器编号，并表示48小时之后会有处理结果，多扣的钱会返还，不过返还的方式并非自动退款至账户，而是必须再打电话去和他们后台人员沟通情况。张沫随即咨询对方还有没有其他解决办法，客服又让她检查了柜体网络和通电情况，最终是她拔掉电源重新插上让柜体重启，才停止了小程序计费，归还成功。

“这个充电宝计费是每小时4元，充一个多小时就没电了，手机从20%充到70%左右。计时1小时50分钟时我们开始找归还的地方，到最后成功还掉，已经过去2小时55分钟。”

张沫的订单支付记录

原本愉快的出游，被还充电宝的问题打乱节奏，不仅耗时耗力还破坏了心情，张沫表示以后出门一定会准备自己的充电宝。

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街边的“押金刺客”

能够成功归还已是幸事，还有许多没有时间精力，或者找不到柜机空位的消费者，只能支付99元，将手中的充电宝带回家。

孙婕回忆起自己今年的五一之旅，除了大包小包的川渝特产，她还不远万里带回来一个怪兽充电宝。“我在洪崖洞下面找遍一条街，都没有发现一个空出来的插入口。”目前共享充电宝的普及率已经很高，几乎每家门店都有加盟，充电宝底座设备随处可见，不愁找不到，但在人流量较高的景区街道，无处归还才是难题。

不仅如此，难有虚席的卡槽中，总会有颜色不一的异类，因为很多用户分不清充电宝的品牌，将A品牌的充电宝塞进B品牌的柜机，又无法取出，为了停止计费只好支付押金，而这又挤占了A品牌充电宝的位置。

还有消费者插入归还后，并未留意到小程序没有停止计费，错过了及时向客服反映的时机，最终被一次性扣款199元。过去深患“电量焦虑综合征”的人们，如今陷入被“押金刺客”支配的恐惧中。原本一小时几块钱的小额消费，时不时就会给消费者一记“99元”的重拳，导致不少用户纷纷发出“电都充不起了”的感叹。

不过，对于消费者而言，如果不得不借用共享充电宝，最好还是通过前置环节降低“被刺伤”的风险，比如尽量选择周围柜机数量多的品牌，归还前确认品牌是否对应，检查插入方式是否正确。

若真遇到无法停止计费的问题，及时联系客服说明情况，并提供订单号、充电宝编号及归还点位置等信息，注意保留好与客服的沟通记录，以备后续需要。

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在乎小钱，年轻人为何输不起？

生活中，我们为什么常常为了共享充电宝，丰巢延时，网约车加价，停车超时付费的“块块钱”焦虑？这其实不是我们的小气，消费心理学有一个重要的概念可以解释上述矛盾的行为，这个概念叫：心理账户。

就像银行账户一样，每个人的心理都存在很多的心理账户，这些心理账户会对我们的决策产生非常大的影响。

那究竟什么是心理账户呢？心理账户（mental accounting）这个概念，最早由芝加哥大学行为科学教授，查德·塞勒提出概念。塞勒发现，由于消费者心理帐户的存在，人们在做决策时往往会违背一些简单的经济运算法则，从而做出许多非理性的消费行为。

‌简单来说，每个人心理账户中的金钱具有不同的价值和意义，有些支出代表我们愿意的开销，有些不是。根据财富的不同来源和用途，资金被分类到不同的账户中，每个账户都有其特定的预算和支配规则。如果这个预算和支配发生了意外，人的情绪就会变差，难以接受。

所以，这揭露了为什么人们会为了“小钱”去打官司和投诉维权。比如前几天有个法学生为了些许微信手续费状告企鹅。

心理账户理论不仅解释了个体在消费和投资决策中的非理性行为，还揭示了人们在处理经济事务时的心理认知过程。理解心理账户的概念有助于更好地理解人们的经济决策行为，从而在个人消费生活中做出更合理的预测和调整。

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单价：8元，年价：408元

编辑｜张毅

审核｜吴新

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