河南
残障人士送来深情感谢信
“不是亲人，胜似亲人！”
一个烈日炎炎的下午
上海电信松江局小昆山支局
收到了一封特别的感谢信，
写信人徐老先生是一名残障人士
他要表扬的是支局装维经理蒋立臣
徐先生患有眼疾，
家中只有他和老伴俩人，
日常联系最主要是靠座机
7月初的一个清晨
徐先生发现座机拨不出去号心急如焚
从邻居口中打听到蒋立臣的手机号
用并不熟悉的手机向蒋立臣求助
蒋立臣之前并没有服务过徐先生
但接到报障蒋立臣顶着骄阳
满头大汗迅速赶到徐先生家中
这让老两口感动不已
经过仔细检查，
发现故障是小区电话线路老化线路损坏
按规定这属于物业的责任
考虑到徐先生眼睛不好，行动不便，
且老两口对座机十分依赖
征得徐先生同意后，
蒋立臣花了半小时，
将自己随身携带的一根备用电话线免费更换上，
赶在午饭前修好了座机。
一周后老两口怀揣一封诚意满满的感谢信
步履蹒跚地来到电信营业厅
亲手将信送到工作人员手上
这根普普通通的电话线，
连接起的不仅是用户与家人的温情，
更是电信与用户的信任。
蒋立臣所在的小昆山区域，
老年人口占比大，
穿梭在大街小巷的蒋立臣
便成了乡里乡亲家中的熟人。
“工作环境比十多年前好很多了，
不再常爬信号杆，
而是在楼道和用户家服务，
方便又轻松。”蒋立臣感慨。
小昆山当地老年用户
使用电子设备的频率并不算高，
电视、座机、视频通话
是他们消遣或与亲人联系的主要方式。
也正因此，无论寒暑，
蒋立臣的服务从不“断线”，
温度从不“降温”，
让老年用户使用电信产品时顺心顺意。
类似这样的故事，
在蒋立臣身上都算是家常便饭。
多待半小时，多管一件“闲事”
记得是在3月份
蒋立臣接到一位老人的宽带报修
上门检查后发现，
故障原因是网线端口损坏。
五分钟不到蒋立臣熟练地更换了损坏的部件，
网络恢复正常。
但事情并没有结束，
闲谈中老人想到自己的手机有问题
经常出现单通情况
想让蒋师傅也帮着看看。
蒋立臣让老人拿出手机一试，
发现问题确实存在
蒋立臣又把老人手机卡插入自己手机测试
连着打了三个电话给老人的子女都正常
推测应该是手机问题并非网络问题。
蒋立臣向老人耐心解释
建议老人去手机售后检查一下
修不好可以考虑购买一个新的
蒋立臣的建议老人都听进去了
最后向蒋立臣连声道谢。
虽然在老人家多待上了半小时，
手机维修检测也不是蒋立臣的分内事，
但他还是尽自己所能为老人提供帮助，
细心的他总能带给老人们温暖。
陪伴式服务，让老人心安
在蒋立臣日常无数修障中，
很多老人认为只要和电信沾边
电信就能帮他们解决问题
蒋立臣认为这就是用户对电信的信任
也是对他的信任
因此每一次上门他都倾尽全力
记得有一次一位老人电视出现了问题
画面要么是马赛克要么黑屏
这种问题老人也给蒋立臣求助
排查后发现并非网络故障
但小蒋凭借着专业的技术和丰富的经验
很快找出问题的根源
是有线电视故障
老人表示自己不知道有线电视该咋办了
蒋立臣没有丝毫不耐烦，
建议老人联系子女问清楚相关信息，
后来还是小蒋代老人跟子女做了沟通
代为保修了有线电视最终修好了
蒋立臣这种陪伴式服务
让老人更添一份心安
信息：毛宇
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