叶璇也退不了钱，河狸家怎么了

张书乐 人民网、人民邮电报专栏作者

走不出一个城的河狸家，

必然遭遇“围城”。

刷单、非法集资、拖欠款项……

在4月宣布计划启动IPO后没多久，美业O2O平台河狸家陷入了欠款风波。

曾经风光无限的河狸家，如今面对这些指控，深受质疑。

河狸家由连续创业者孟醒于2014年成立。

在创立河狸家之前，孟醒还成立过阿芙精油、雕爷牛腩两个品牌，其创业经历和制造话题的营销方式令人瞩目。

资料显示，河狸家供美甲、美睫、理疗、手足护理、生活美容、医疗美容等美业服务。

截至2024年3月，河狸家已覆盖北京、上海、广州、深圳、南京、成都等13个城市。

根据抖音百科的数据，河狸家注册手艺人超6万人。

近期多位手艺人在社交媒体平台上发帖称，河狸家已经多月未发支付所谓的平台“推广费”，即手艺人应当在服务后获得的服务报酬。

部分手艺人还参与了该公司推出的金鼎计划和月满盈计划等激励项目，但投资其中的资金也未能提取。

此外，在河狸家官方微博下方，今年5月，演员叶璇曾经留言称：“为什么预约的化妆师都不接单了，我多次要求平台退款也退不了呢。”

而对于刷单的指控，9月10日声明中，河狸家并不否认，公司坦承发现存在涉嫌虚假交易的订单。

公开资料显示,2014年4月,从IDG资本拿到天使轮融资后,河狸家共经历了四轮投资,投资方还包括宽带资本CBC、启明创投、光信资本、麦星投资管理、利鼎投资等机构。

2020年8月,阿里巴巴集团对河狸家战略投资数亿元,成为河狸家的第一大股东。

河狸家怎么了？

线上美业服务为何难以突围？

对此，每日经济新闻记者陈晴和书乐进行了一番交流，本猴以为：

走不出一个城的河狸家，必然遭遇“围城”。

生活服务的O2O，它本质上来说是一个线上的引流。

这样一个引流的过程，就是将长尾进行了一个聚合，服务范围超不出一城一地，所以聚合碎片化需求的效果也就只有那么强。

尤其是这种垂直领域的这种服务，服务的管理难度较大且碎片化，以及从业人员在服务过程中间的个性化差异，导致整个服务的标准化难题随着覆盖面扩大而指数级提高。

所以无论聚合多少线上的入口，各种各样的流量资源，以及大量的线下服务人员，其所能提供的服务的频次和想象空间。依然比较薄弱的。

在O2O大战结束差不多十年之后，各种各样的针对这种垂直品类生活服务的打法，大多难以为继而告终。

如洗衣、美容美甲、家政服务，以及到家做饭等，都没有能够真正的把这些需求高频化，只是说成为一个相对高效一点的撮合平台。

结果，本地生化服务，最终成为了美团这样综合性平台的舞台。

毕竟，在平台上，各种服务能够有更多的展示空间，也能满足用户的综合需求，一站式搞定。

此外，这种品牌化的垂直生活服务，在管理过程中间啊，出现各种各样的难题，也就让自己的品牌变重，运营难度无限加大。

并且，此类垂直生活服务，也很难下沉市场，特别是到消费频次和需求更加薄弱、可以依靠附近的生活服务来达成需求的三线城市。