女子在胖东来买到发霉月饼，后续大快人心：发霉的不是月饼是人心

胖东来又火了，这一次还是因为被顾客投诉！

9月12日，一女子在社交平台上连续发布两条视频称：

“我在胖东来买的月饼发霉了，捂了，吃了吃生病了，现在没人管......”

第一条视频没有讲清楚事情的前因后果，在第二条视频中，她举着购物小票和那半块月饼，控诉道：

“我吃了月饼拉肚子，现在没人管，找他们工作人员，一个人都没人管，这是9月8号买的月饼，到现在打了几天针，输了几天水，连个人问一下都没有，这就是胖东来工作人员的服务态度。”

视频中，只见这名女子手里举着半块吃剩下的月饼，并且手里拿有印着“胖东来”字样的购物袋，而拍视频的店是禹州店。

什么？胖东来卖发霉的月饼，事情“曝光后”很快引发网友热议，不少网友现身说法，大家都说，月饼不容易发霉，因为月饼是高油高糖的食物，甚至放一两年都不会发霉，不过会变硬是真的，可能有人会说，那是因为添加剂放多了，还真不是，就算自己做的手工月饼也可以放上很久不坏，当然，任何事都不能想当然，要讲究证据。

图源自拍，与该事件无关

其他商家咱不敢保证，但是，在胖东来，我们相信出现质量问题后他们不可能置之不理。

果然，9月14日，胖东来发布了情况说明。

该女子在9月8日到胖东来购买了月饼这是事实，9月10后，店里接到反馈后立马就安排人员陪同顾客就医，并且对剩下的那半块月饼进行品尝，闻气味，查看色泽，初步判断月饼不存在发霉现象，并且再次检查了厂家的第三方检测报告，结果均为合格。

同批次的产品，也已经送检，送检结果会在10天左右出来，到时候会第一时间公布。

看到这里大家应该也看明白了，月饼质量没问题，其实，要说百威月饼出现问题，大家肯定是要看到证据，不会为谁站台，但是要说胖东来的服务有问题，恐怕全国的网友都不答应。

胖东来禹州店官方账号回复称，不能满足该顾客赔偿2000元的诉求，但是，因为给顾客带来了不好的体验，愿意承担医药费并且送上一份小礼物。

事实上，今年八月份的“三文鱼事件”发生后，很多网友就开始担心胖东来被人薅羊毛，没想到，一个月不到，网友担心的事情就来了！

上个月，胖东来新乡店发生了一件非常轰动的事件。

8月19日，胖东来新乡店接到顾客投诉，发下了隔夜的三文鱼，接到举报后胖东来雷厉风行，很快将寿司柜台的所有商品下架。

经过核实后，胖东来发布调查结果，经过查询监控等证实，当天确实有3盒进口三文鱼刺身未按要求销毁处理，向消费者退款并赔偿1000元，免职当事两人。

当时的三文鱼事件之所以会引起轰动，是因为胖东来的一个决定，竟然要奖励投诉者10万元。

我记得当时看到这个声明后先是大吃一惊，随后开始为胖东担忧，太张扬了，树大招风，这个奖励一出，肯定会有更多的职业打假人盯着胖东来，万一被人做局，用放大镜去挑胖东来的毛病怎么办？事实上，不少网友也有这样的担忧，毕竟10万元，是很多普通人几年的收入，这可不是一笔小数目。

在大家为此担忧之时，胖东来却回应称，顾客的投诉是在帮助企业。

胖东来一次都没有让顾客失望过，只会一次又一次让顾客惊叹又崇憬：“胖东来什么时候要是开到家门口就好了！”

我们老家有一连锁超市，服务态度在我们当地也是一流，食材新鲜，工作人员服务态度好，因为老板跟胖东来是亲戚关系，再加上服务和质量上称，我们当地人都把这家超市称做是自己的胖东来，事实上，虽然这家超市的各项工作做得也非常好，但是跟胖东来比还是差距很大，胖东来一直被模仿，但是，别说超越，旗鼓相当都做不到，这才是胖东来最大的魅力所在。

永远都是把产品质量和顾客放在第一位，这一点，真的没有多少人可以做到，而胖东来却做到了，并且做得很好，一个不起眼的城市，竟然做到了在全国出名，实属不易。

对于很多商家而言，顾客的投诉轻则让其信誉受损，重则关门歇业，而胖东来却从未有过这样的困扰，投诉也收到过很多，但每一次都可以处理得很好，每一次的投诉都让其知名度和信誉再上一个台阶，这种现象在商界实属罕见，至此，我们也终于明白，为何胖东来走不出来的原因所在，如果一旦走出来，胖东来将不会是原来的胖东来。

真诚是必杀技，道理都懂，可真正做到的，极少极少，而胖东来便是那个极少数。

这一次，胖东来的处理方式再次赢得了社会的广泛赞誉，他们不仅迅速回应网友关切，还公开透明地处理了整个事件，用实际行动证明了其“顾客至上”的核心理念，这不仅仅是对一位消费者的尊重，更是对所有关注其品牌质量的消费者的承诺。

顾客的每一次投诉和反馈，不仅不会让其信誉和形象受损，反而让老百姓更加信赖，很少有企业做得到，但胖东来却做到了！

就这起投诉事件而言，月饼发霉是假，但人心发霉却是真。