闲鱼的C端复兴：个人卖家的流量春天

“一切为了保障C端用户的体验。”

作者 | 刘 伟

编辑 | 林觉民

9月1日，闲鱼发布“个人卖家流量保障计划”，计划显示将新增个人卖家综合服务标签、个人闲置物品个性化卖点标签，并上线“个人闲置”新入口。

闲鱼这次动作对个人卖家来说意义重大，意味着更多的流量曝光和潜在的交易机会。尤其是新上线的“个人闲置”新入口，为个人卖家提供了一个专门展示闲置物品的渠道。这就更直接地面向目标受众，提高转化效率。

同时，根据卖家发布的商品信息，未来平台会自动为商品标注购买来源、用途等详细标签，例如“自用”“实体店买的”“来自官网”等标签，以便于消费者快速精准地获取商品信息，降低决策成本。

此外，新注册用户在首次上架商品时，还将享有平台提供的额外福利，如额外曝光机会、运费券等专属优惠。

9月4日，闲鱼网页版宣布重启，目前，日活用户环比增长三倍。据官方介绍，闲鱼网页版新增了搜索页面的距离筛选功能，同时，商品描述中可以插入表情，让内容更直观，发帖更有趣。闲鱼相关工作人员透露，用户比较关心的网页版支付、商品管理等功能也将陆续完善上线。

这都传递出一个信息：闲鱼既要帮C端卖家抢流量，也要帮C端买家提升购物体验，一切还是为了闲鱼的个人用户。

01

C端用户是立身之本

据QuestMobile，当前中国闲置电商月活用户已达1.78亿，其中，闲鱼以1.62亿月活规模位列闲置交易行业第一。

截至今年3月，闲鱼注册用户数超过5亿。过去两三年，用户复合增长率接近30%。过去一年，有超1亿人在闲鱼挂出闲置物品。目前，闲鱼日均GMV突破10亿。

过去10年里，从最初的闲置商品交易到新品涌入平台，再到闲置时间、闲置技能等虚拟物品在平台流通，闲鱼不断捅开闲置交易的天花板。

C端用户是闲鱼发展进程中的灵魂所在，闲鱼从一开始就将自己定位为C2C的二手交易平台，这样的市场定位使得闲鱼在用户体验和功能设计上更加注重满足个人用户的需求，以确保平台的交易活跃度和用户粘性。并且闲鱼不仅仅满足于做一个单纯的交易平台，它还致力于打造一个基于兴趣的社区，C端用户贡献了巨大的创造力。

闲鱼的“个人卖家流量保障计划”也是对平台战略重心的一次重要调整，旨在重新平衡个人卖家和职业卖家之间的关系，并强化其作为闲置交易平台的核心价值。

随着闲鱼平台不断发展壮大，越来越多小B商家也开始涌入到这片年轻、富有活力的土壤中来淘金。但作为一个以C2C模式起家的平台，C端卖家始终是闲鱼安身立命的根本。如何更好地保障C端卖家的用户体验，也是闲鱼在产品升级时不断在思考的问题。

闲鱼总裁季山此前曾多次在采访中表示，C2C交易是闲鱼的基础，个人用户也是闲鱼活力的来源，平台在创新的维度给个人用户创造土壤，就有机会带来C2C的活力。他强调，闲鱼承接小B卖家有一个大的前提，就是保障C端用户的流量公平性，为此闲鱼宁愿牺牲掉一部分效率。

这一理念在闲鱼最新推出的“个人卖家流量保障计划”中得到了直观体现。具体来说，“个人卖家流量保障计划”将从人、货、场三个维度出发，对个人卖家的用户体验进行保障。

闲鱼的底层逻辑是通过优质内容来带动用户活跃，内容起盘的平台走向交易，往往面临着一个挑战——如何解决信任问题。为此，闲鱼从“人”的维度，建立了完善的卖家信用和会员等级体系，并以此作为流量分配的重要指标。在这套体系下，个人卖家尤其是优质的个人卖家将获得平台确定性的流量倾斜，同时优质卖家还将获得“卖家信用极好”“回复超快”等平台打标，以实现更高的转化效率。

同时，从“货”的维度，个人闲置物品页面也将有更丰富、个性化的展示标签。据闲鱼相关工作人员介绍，未来卖家在发布商品时可选择“自用” “专柜购入”“旗舰店购入”等标签，来更清晰地呈现宝贝特色，便于消费者下单前更快速精准地获取商品信息，降低决策成本。

最后，从“场”的维度，闲鱼在APP搜索界面和网页版首页等多个关键场域，新增了“个人闲置”的专属入口，让个人卖家的闲置物品呈现在更显眼的位置。这相当于为个人卖家开辟了一个VIP流量专区，效果立竿见影。不少用户在社交媒体晒出的商品曝光量对比图均显示，“个人卖家流量保障计划”推出后，其商品曝光有了显著增长。

从官方了解的数据也印证了这一效果，数据显示，在APP端“个人闲置”这一新入口上线不到半月已成为搜索页面最受欢迎的入口。

02

为用户所欲为

闲鱼很多业务措施的推出理由都很简单，因为用户想要。

今年5月，淘宝宣布对网页版Taobao.com启动升级，这是淘宝网7年来最大力度的一次更新。相关负责人在解释这次升级时提到，尽管如今已经是移动互联网的时代，但每天仍然有上千万用户访问网页版淘宝，过去这部分用户的体验一直是被忽视的，如今淘宝准备重新重视起来。

对于平台来说，从主流用户人群中求“最大公约数”是更容易也更符合商业效率的，但商业的本质除了效率还应该有温度。上千万的网页版用户在淘宝近9亿的日活面前，或许并不起眼，但平台只有把这部分用户也服务好，关注到每一个人，才能算是真正重视用户体验。

正因如此，淘宝网页版宣布升级后，立刻赢得了一片好评。与此同时，淘江湖论坛上不少网友也纷纷表达出了对闲鱼网页版的期待。

而闲鱼也主打一个“听劝”，在今年7月火速重启了网页版。闲鱼网页版主页面大致分为三个部分——分类导航、重点品类以及兴趣频道，用户在页面右上角登录后即可开启沉浸式大屏体验。

商品展示依然沿用移动端“上文下图”的排版方式，不同的是，更大的屏幕带来了更多商品同屏陈列的机会，选品比价变得更加容易，点击具体的商品链接后，大图和视频的细节也得到了更好的展示，在一定程度上提高了消费者的体验与决策效率。

此外，闲鱼网页版还新增了搜索页面的距离筛选功能，同时，商品描述中可以插入表情，让内容更直观，发帖更有趣。闲鱼相关工作人员透露，用户比较关心的网页版支付、商品管理等功能也将陆续完善上线。

对于广大上班族来说，他们大部分时间都是用电脑端连接网络，闲鱼网页版的重启，极大方便了他们“上班摸鱼”，在PC端寻找心仪的宝贝。

如季山所说：「我们需要不断适应消费者的需求和变化，这是闲鱼平台未来努力的方向。」

闲鱼过去的很多业务也遵循这一理念，比如在闲鱼上，大学生做副业早就成为一种流行。00后在闲鱼卖日出晚霞、代遛狗、代拼乐高。不同专业的学生都发挥自己的专业技能，影视专业做拍摄；哲学专业做辩论指导；机械专业帮改模玩……

因为率先有用户探索了在闲鱼上做副业的可行性，并且用户也有购买各种服务都需求，在今年618期间，闲鱼就上线了「闲鱼简历」，不断拓宽交易品类，实现了闲鱼上的交易由实到虚。

闲鱼近期最显著的变化是首页进行了改版。新版首页对上方的坑位入口做了大幅简化，将更多页面让位于信息流推荐。基于精准的推荐算法，闲鱼首页变得更加个性化，为用户带来了千人千面式的内容和消费体验。

今年7月，闲鱼总裁季山曾在一场媒体沟通会上表示，闲鱼当下的平台定位有一个非常大的转变，从过去十年的闲置物品交易平台，成长为了一个承载年轻人爱好和乐趣的生活方式社区。

消费者使用闲鱼的方式发生了变化，平台自然也需要做出相应的调整。闲鱼此次首页改版，就是平台对于消费者诉求的一次热烈回应。

03

闲置电商也开始卷用户体验

在循环经济、闲置电商的发展空间不断提升的同时，对于闲置电商平台也提出了新的要求。获取用户做大规模已经卓有成效之后，对于数亿用户如何精细维护、运营，成为当下更重要的命题。

去年，阿里提出“用户为先、AI驱动”两大战略。今年2月，阿里巴巴集团CEO吴泳铭在财报中再度表示，“未来一年，将在改善用户核心体验上加大投入。”用户体验的提升已然成为了阿里巴巴集团今年最重要的发展主线。

去年年底，闲鱼升级成为阿里旗下四大战略级创新业务之一。作为承载未来的创新业务，闲鱼在用户体验上狠下功夫既是对集团战略的响应，也是拥抱市场变化的主动变革。

2014年诞生至今，闲鱼已经默默走过了十年。十年间，闲鱼跟随市场变化几经迭代。但不管如何拥抱变化，闲鱼始终没有忘记其服务个人卖家的初心以及以C2C模式为主的商业模式。这也是闲鱼在近期一系列服务举措中始终践行的原则。

铭记初心，才能不忘来时之路，心系用户，方知未来要去往何方。怀揣着初心和用户，我们有理由相信未来闲鱼能够走得更稳更远。

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