众信旅游曹建：旅游企业核心竞争力的体现依然是线下服务

中国商报（记者 赵熠如）近日，众信旅游集团（以下简称众信旅游）总社门店在其北京总部开业。众信旅游集团零售公司众信优游总经理曹建在接受记者采访时表示，旅游企业核心竞争力的体现依然是线下服务，得益于国内旺盛的旅游市场需求，目前众信旅游全国线下门店数量已超过几年前。

众信旅游集团零售公司众信优游总经理曹建。（图片由受访者提供）

曹建认为，对于任何一家做零售服务的企业来说，数字化能力是“标配”，但企业核心竞争力还是体现在线下。

“旅游行业的销售前端需要做好线上服务与线下服务的结合，线上可以很好地展示品牌与产品内容，线下则使服务更加精准。”曹建表示。

“我们必须具备最基本的线上营销能力，包括新零售系统、小程序，以及AI工具的简单应用。在产品和品牌搜索方面，我们会在微信朋友圈以及高德、百度等地图软件上做一些投流，让更多附近的用户了解我们；员工也会在小红书、抖音等社交媒体平台上打造个人IP，以扩大品牌知名度和影响力。”曹建说，“这些线上能力已经成为‘标配’。”

而线下服务的重要性在于，用户的需求千差万别，并且存在很多信息差，因此用户需要和资深旅游顾问进行详细的沟通。曹建说，“很多旅游顾问从业年限很长，他们身上所积累的经验，以及如何安排一次更合理的旅行，都是非常宝贵的财富，很难被线上的‘人机’所取代。这对用户的最终下单行为和决策是非常重要的。”

“现在中国人对出行的硬性和软性要求都比较高，这就需要提升旅游企业的线下服务能力，包括前端服务人员、中台产品设计、落地接待等在内，都要做好配合。”曹建说。

除了此次开业的众信旅游总社门店以外，众信旅游东直门交道口店、清河万象城店、大成翠微店也均在近期陆续开业。据悉，众信旅游北京全域门店数量预计将在今年年底超过150家。放眼全国市场，众信旅游运营门店已接近2000家，覆盖接近20个省（区、市）。

“前几年，我们把北京的70多家门店都关闭了。从去年4月开始，门店逐渐恢复开放。刚开始恢复节奏比较慢，现在已处于密集恢复阶段了。”曹建说，“目前北京的线下门店数量已经接近100家，已超过2019年的数量，并且还会继续开放。”

曹建认为，旅游市场的韧性非常强，需求也非常旺盛。“任何一些小的需求的涌现，对于旅游企业来说都是巨大的商机。”

“无论是经济的发展，还是人们出行观念的改变，旅游已经变成很多人的刚需。”曹建认为，旅游是精神层面的消费，在消费趋于理性的背景下，人们在精神层面的需求反而是在不断提升的。

“目前国内出行需求已经超过2019年，众信旅游在全国线下门店的数量也已超过之前。”曹建说，“今年第四季度也是一个特别重要的招商季，会尽快开拓新的门店。”