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选398元烫发套餐结账成2477元,消费者称烫完被告知标价系单支药水价 消委会:商家拒绝退款

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近日,深圳的叶先生向红星新闻反应称,其在龙岗区一家美发店选择了398元烫发套餐,烫发结束被告知398元为单支药水的价格,而整个烫发过程使用了6支药水,加上剪发的89元,费用总计2477元。


叶先生提供的印有“戴丝美业”的收费单据

叶先生随即向相关部门投诉。9月5日,深圳市消费者委员会回复称,调解失败,商家拒绝退款,叶先生对此表示不认可;建议叶先生依法通过行政、诉讼等途径维护自己的权益。叶先生称,他已向当地市场监督管理局投诉。

消费者反映:

398元套餐结账时要付两千多元

投诉要求退款未果

据叶先生回忆,7月20日晚8时,他来到位于龙岗区白灰围路的“戴丝美业”美发店,两度询问烫发服务的具体费用,而接待他的发型师并未直接回答,而是提议先为其修剪头发。

叶先生称,修剪完头发后,发型师向其推荐了三个套餐,他选择了398元的中档套餐。随后,他躺下进行药水处理,其间发型师递上一份单据让其签字,声称该店铺为分店、需要确认药水库存。

“当时我有所警惕。”叶先生表示,他察觉到了异常,在单据上签了假名字。烫发结束后,发型师告知其“398元”并非总价,而是单支药水的价格,而整个烫发过程他共使用了6支药水。


叶先生提供的其烫发后效果图

一张印有“戴丝美业”的收费单据显示,叶先生的项目为“PH微调398x6”,加上洗剪吹项目89元,费用总计2477元。

叶先生说,面对突如其来的高价账单,他与发型师发生了争执,最初介绍套餐时并未被告知398元是单支药水的价格,且按支计费的总价过高。叶先生还表示,发型师称其已明确说明,随后又游说他办理8000元的会员卡,折扣后费用将降至800多元。考虑到当时店内有四五名男性发型师在场,为了自身安全,叶先生决定结账离开美发店后再报警。

“我烫发多次,第一次遇到如此奇葩的事——药水竟按支计费,这不仅超出了我的消费预期,简直就是欺诈消费者。”叶先生坦言,他日常烫发的费用在300元至500元,如果事先得知此次烫发的费用会高达2000多元,他会明确表示自己不选择这家店铺,“我只认可398元的总价,要求美发店退回剩余的钱”。

叶先生称,他报警后,警方将电话转接至深圳市12345热线,该投诉最后由深圳市消费者委员会秘书处处理。

8月15日,根据深圳政务短信平台的反馈,针对叶先生提出的问题,深圳市消费者委员会先后多次通过电话、短信等方式联系商家,但均无法对接上商家进行调解。根据中消协《消费者协会受理消费者投诉工作导则》第三十三条规定,消费者协会在调解过程中,被投诉方明确表示不接受调解/超时不予答复的,消费者协会对该投诉终止调解。


深圳政务短信平台给出反馈称,无法对接上商家进行调解

当地消委会再回应:

商家拒绝退款

建议通过行政、诉讼等途径维权

8月29日,红星新闻记者前往事发的美发店探访。该理发店位于一处临街铺面内,共有两层,一楼为理发区域,二楼则为洗头、按摩区域。记者在店内观察发现,该美发店内仅对洗发、理发、按摩等项目标示了价格,未见烫染等项目相关介绍,一名发型师向记者介绍烫发398元,但并未说明是单支药水价格还是总价。

红星新闻记者查看该店铺在网络上的评价发现,有多条评论指出,该店铺会一直推销办卡,还有评价称“没经过同意就给你头发涂药水,被骗298元”。

记者就此事联系“戴丝美业”的另一分店店长,对方表示,他已于8月底离职,白灰围路的那家店目前没有店长;对于叶先生反映的情况,对方表示他知道此事,曾有人前往店铺对此事进行调解,但是调解结果他不清楚;至于网上的差评,对方称“推荐(办卡)都会有的”。记者欲联系事发店铺的其他电话,均未接通。

同日,针对叶先生遭遇的事情,记者陪同叶先生前往深圳市消费者委员会投诉,一名工作人员表示,经查看相关记录,他们确实一直没有联系上经营者。针对新发起的投诉,该工作人员表示,会介入处理,优先办理。

9月5日,深圳政务短信平台再次给出反馈,称商家拒绝退款,建议叶先生依法通过行政、诉讼等途径维护自己的权益。


深圳政务短信平台给出反馈,称商家拒绝退款

“我一定会追究到底,哪怕我的钱回不来了,也可以避免更多的人被这家店坑。”叶先生表示,他已通过深圳12345热线向当地市场监督管理局投诉。

红星新闻记者 罗丹妮 周炜皓

编辑郭宇 责编 李彬彬

延伸阅读

少年剪头烫发被索要四千元,杭州余杭再次通报:已对涉事店面进行处罚

针对网传“16岁少年剪头烫发被索要4000元”一事,9月11日,杭州余杭市场监管局再次发布通报,称涉事美容美发工作室涉嫌消费欺诈,已进行行政处罚,当事人已退还消费者相应款项。



图为杭州余杭区市场监督管理局发布的情况通报

杭州一男生烫发被索要4000元,市监部门:理发店涉嫌消费欺诈

极目新闻记者 张奇

9月8日,浙江省杭州市余杭区一理发店被指向烫发男生索要4000元,当事消费者报警处理。有网友发布的视频中,在一家理发店前,有民警教育一名男子称,(价格)不要从300多变成1000多。



图为网传视频截图

8日,记者比对发现,视频中的理发店系位于杭州市余杭区西溪北苑北区的容颜美业。有点评网站显示,有用户因上述事件给予该门店差评,此前该门店有近30条差评,多名用户反馈称该门店体验很差,且疑似存在欺诈行为。

有附近商户告诉极目新闻记者,7日晚,他们注意到有民警赶到该理发店,但不清楚是何原因,听人说是有消费纠纷。记者联系到理发店所属五常派出所,工作人员表示因涉及当事双方信息,不便告知相关情况。

8日晚,余杭区市场监管局就此事发布通报称,网传“16岁少年剪头烫发被索要4000元”一事,该局第一时间到达涉事理发店进行全面核实。经初步调查,该理发店涉嫌存在消费欺诈行为,该局已立案调查。

杭州通报“16岁少年剪头烫发被索要4000元”:理发店涉嫌消费欺诈已被立案调查

9月8日晚,杭州余杭区市场监管局发布情况通报称,网传“16岁少年剪头烫发被索要4000元”一事,该局第一时间到达涉事理发店进行全面核实。经初步调查,该理发店涉嫌存在消费欺诈行为,已立案调查。市场监管部门将依法依规严肃处理任何损害消费者权益的行为。

责任编辑:戴丽丽_NN4994

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