北京
近日，一家位于县城仅有6人的小店，因电商运营人员设置错商品销售价格，短短20分钟内以进货价4折至5折的售价售出了超7000万元的货品，直接经济损失高达3000万元。目前，相关品牌方决定为该店铺提供专项支持，用于补偿受影响的消费者。店铺也希望下单者能同意办理退款手续。
该事件并不是个例。此前，某企业将原价79元一箱的气泡水错标为3.5元，导致该款气泡水销量暴增30万单，损失达200多万元；某品牌官方直播间因员工操作失误，将原价56.9元1箱的纸巾误设置为10元6箱，损失超千万元……此类事件频出，有多方面原因，直接原因是工作人员操作失误所致。令人不解的是，价格设置本该清楚明了，为何一些店铺频频在这方面出现失误？
随着直播带货兴起，平台间竞争愈加激烈。各大电商平台为吸引消费者，推出五花八门的消费满减、打折优惠、会员福利等活动，折扣加折扣，优惠券再叠优惠券，还有满赠满减等各种复杂的活动规则，需要运营人员熟练掌握各种优惠规则，避免设置错误。然而，由于工作压力大，活动规则复杂，运营人员犯错的机会也随之增加。可以说，电商平台种类繁多、频率极高的促销活动以及繁杂的规则，是造成失误的一个重要原因。
按理说，电商平台促销，是为了让消费者得实惠，让店铺有利润，让平台有流量。但如果促销规则过于繁琐复杂，不但增加了店铺的工作量，增大了操作风险，而且也让消费者理不清头绪，看着各种优惠望而却步。从这个角度来说，电商促销要少些套路，平台规则需化繁为简。
近年来，电商促销活动力度不断加大，但收效递减。对此，电商平台应认识到，消费者不仅仅是看价格下单，也看商品的质量和平台的诚意下单。
平台应审视自身规则设置，优化促销活动流程，减少不必要的套路，为商家和消费者呈现简单明晰、一目了然的活动规则。商家在遵守平台规则的同时，也要向平台反馈合理意见和建议，不断提升运营人员综合能力，减少促销失误。市场监督管理部门应制定相关法规与标准，规范电商平台运营秩序，维护健康有序的市场环境。
构建健康、有序、可信的电商生态需要多方共治，让消费者和商家都能在公平、透明的环境中享受数字经济的红利。（本文来源：经济日报 作者：夏先清）
来源：经济日报
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