北京
近些年，浙江省宁波市镇海区人民医院立足宁波主城区北部，以“质量立院、科技兴院、人才强院、服务亮院”为理念，努力提升急诊急救服务能力，走出了一条城市二甲综合医院特有的发展之路。
镇海区人民医院外景图
建立平战结合的应急医疗救治体系
一走进镇海区人民医院，就可看到一栋全新建造的大楼。“这是2024年6月刚刚完工的镇海区危化急救中心（镇海区人民医院三期工程）。中心投入使用后，医院可新增住院床位500张，作为突发事件应急床位。”镇海区人民医院医疗集团党委书记郝敬铎介绍，中心主要机构包含急救治疗、重症监护、住院病区、手术室、应急指挥中心培训基地、消毒中心等。
中心的设置以“平战结合”为特色。“平”指的是日常作为全区急救中心，满足全区的应急医疗保障，力争成为全省县域医院急救中心样板；“战”指的是承担各类危化相关损伤（吸入、中毒、爆震、烧伤）患者的救治及化工相关职业病的预防、宣教、体检工作，计划成为省级“防、培、诊、治、康、研”六位一体的医疗基地。
提升急危重症救治能力
镇海区人民医院着力提升急危重症救治能力。作为镇海区“120”急救中心的挂靠单位，医院积极构建立体化的院前医疗急救体系，提高院前医疗急救的服务能力。医院优化院前急救服务流程，提升“120”呼叫定位精度，缩短呼叫反应时间，开通院内绿色通道，通畅信息传输通路，实现院前院内无缝对接。
医生手术中
镇海区人民医院是镇海区“胸痛中心、卒中中心、创伤中心”建设单位、镇海区危重孕产妇救治中心和危重新生儿救治中心。镇海区卒中中心于2019年通过认证，被授予“示范卒中防治中心”，自2020年起自主开展脑血管介入手术，关键指标监测显示，从患者入门到开始溶栓时间中位数为41分钟，位于浙江省同级医院前列。2023年，中心急诊卒中患者总数为396人次，发病6小时内急性脑梗死再灌注治疗率达到92.16%。镇海区胸痛中心于2020年通过认证，被授予“基层版胸痛中心”，关键指标监测显示，从患者入门到导丝通过平均时间为68分钟，位于浙江省同级医院前列。2023年胸痛中心急诊急性心肌梗死患者总例数为66，再灌注治疗率为100%，从患者入门到导丝通过90分钟内达标率为84.2%。镇海区创伤中心是创伤中心建设单位，2023年共救治严重创伤患者88人次，抢救成功率93%。危重孕产妇救治中心、危重新生儿救治中心于2022年顺利通过浙江省卫生健康委评估。2023年，危重新生儿救治中心收治最小孕周新生儿为28周，最小体重新生儿1210克；危重孕产妇救治中心平均DDI（医生决定剖宫产手术到胎儿娩出的时间）时间为15分钟。
全面推行改善患者急诊就医措施
为提高服务质量，增强患者就医获得感，镇海区人民医院全院推行“三转变”改革，由服务被动转变为主动，由流程繁冗转变为简化，由管理粗放转变为精细，全面推行改善患者急诊就医措施。
医院推出专家特需服务，增加预约途径，增设预约点。持续推进“三缩短”工程（即缩短患者从进院到诊室、从诊室到检查室、从检查完成到报告出具的时间），充分利用信息化手段，提高服务效率，进一步减少患者在就医各环节的等候时间。
医院提供小时门诊和夜门诊服务，满足患者多时段就医需求，提升医疗服务效率。患者可自行安排时间段就医，实现弹性就医。医院根据不同时间段的患者流量，合理调配资源，以应对多元化就医需求。医院以电子医保凭证为载体，基于人脸识别技术，提供预约挂号、签到就诊、检查预约、打印报告、复诊预约一体化服务，提高就诊效率。医院推动无感支付服务，实行“先诊疗后付费”“一次就诊一次付费”和“移动线上付费”。
文/编辑：马佳
审核：李天舒
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